Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Lucky Kong

Bravo, communauté LCB !!!

Permettez-moi de vous présenter notre casino ici.

N'hésitez pas à nous demander n'importe quoi dans ce fil, nous sommes toujours là pour vous aider.
Vous pouvez également consulter nos options disponibles sur Lucky Kong Casino.

Portez-vous bien, conduisez prudemment et jouez de manière responsable

Bravo à toi aussi ! Heureux de vous avoir ici pour représenter votre marque.

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Salut Lucky Kong, bienvenue sur LCB

Merci pour votre accueil chaleureux, les gars

Je n'ai pas vu de bonus de rachat de 2 tours pour Wolf Gold dans le casino LUCKYKONG ????Pourquoi le message a-t-il été envoyé avec succès sur le compte ? Mon identifiant est 11***. Vérifiez le compte mais aucune récompense dans Wolf Gold

Casino: Kong Casino

Cas #: 2719

Cher Đức Tâm Bùi ,

Nous avons vérifié le site Web du casino et n'avons pas trouvé le bonus que vous avez mentionné. Pourriez-vous nous dire comment vous en avez été informé ? Avez-vous reçu une notification par e-mail ? Dans tous les cas, merci d'avoir fourni votre identifiant de casino. Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier cela avec lui.

Cher Đức Tâm Bùi ,

Nous avons reçu un commentaire du représentant du casino indiquant qu'il ne connaissait pas le bonus que vous avez mentionné. Si vous avez encore besoin d'aide à ce sujet, veuillez nous fournir plus de détails.

Merci.

Cher Đức Tâm Bùi ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je me suis inscrit sur ce casino l'année dernière. J'ai perdu pas mal d'argent et j'ai demandé mon auto-exclusion, ayant admis avoir un problème de jeu. Il y a deux jours, j'ai reçu un e-mail, je me suis donc connecté et, à ma grande surprise, mon compte était ouvert. J'ai déposé 290 € et j'ai tout perdu. J'ai ensuite contacté le service client par chat pour me renseigner sur les limites de dépôt et demander quand mon compte avait été fermé pour la dernière fois, car j'étais certain de l'avoir fermé définitivement. J'ai essayé de me connecter aujourd'hui et on m'a indiqué que mon compte était auto-exclu. N'ayant reçu aucun e-mail d'un « superviseur », j'ai contacté le service client par chat et on m'a dit : « Votre compte est auto-exclu définitivement car vous avez demandé votre auto-exclusion il y a un an. » J'ai alors demandé le remboursement de mes dépôts, car ils ont enfreint les règles du jeu responsable. On m'a répondu que j'avais déjà joué avec l'argent déposé. Après plusieurs échanges houleux, on m'a dit que je n'avais pas finalisé la procédure il y a un an, mais seulement que j'avais terminé le délai de réflexion de 24 heures. Ce qui est faux, puisque j'avais admis avoir un problème. Ils ont ensuite prétendu qu'après mes dépôts d'il y a quelques jours, j'aurais demandé une exclusion, ce qui est faux. J'ai alors expliqué que si je respectais simplement le délai de réflexion de 24 heures, mon compte resterait ouvert. On ne me répond plus. Je souhaite le remboursement de mes dépôts de 290 €. Je possède la preuve qu'il a reconnu son auto-exclusion définitive il y a un an.

Montant contesté: 290€

Casino: Lucky Kong Casino

Cas #: 3692

Bonjour Butterfly100 ,

Merci de nous l'avoir signalé. Nous sommes désolés d'apprendre ce qui s'est passé.

Nous contacterons le représentant du casino pour lui demander des explications. N'hésitez pas à nous envoyer toute capture d'écran pertinente par message privé .

Nous mettrons ce fil de discussion à jour dès que nous aurons des nouvelles.

Bonjour Butterfly100 ,

Merci pour les captures d'écran. Nous avons relancé le représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. En attendant, merci de nous tenir informés de toute évolution de votre côté.

On m'ignore tout simplement.

Bonjour Butterfly100 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino. Nous lui avons envoyé un nouveau message et espérons obtenir bientôt une réponse afin de pouvoir continuer à vous aider.

Merci de votre patience.

Bonjour Butterfly100 ,

Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse du représentant du casino. Nous lui avons adressé un nouveau message dans l'espoir d'obtenir des nouvelles et ainsi pouvoir continuer à vous aider dans cette affaire.

Merci de votre patience.

Bonjour Butterfly100 ,

N'ayant reçu aucune réponse du représentant du casino, nous sommes malheureusement contraints de clore le dossier n° 3692 en raison du manque de réactivité du casino.

S'ils répondent, nous vous en informerons.

Merci pour votre compréhension.