Casino Novibet, ZuluCasino

Mesdames et messieurs, bonjour à tous !

Bienvenue sur notre nouveau forum.

Je suis le représentant du casino de Novibet, toujours prêt à aider et également soucieux de fournir une réponse rapide aux questions et préoccupations des membres du LCB.

Quelques mots sur Novibet Casino ...

Novibet Casino, membre de Novigroup, est un site de jeu en ligne entièrement enregistré, réglementé par la Commission de surveillance des jeux de hasard de l'île de Man et également réglementé par la Commission des jeux de hasard du Royaume-Uni.

Notre mission est de fournir une plateforme de jeu facile à utiliser, un service client de première classe et également une expérience de jeu unique !

Novibet Casino coopère avec des fournisseurs de casino de premier ordre tels que Microgaming et Evolution Gaming, offrant une expérience de jeu unique, avec des centaines de machines à sous vidéo et de jeux de table. De plus, Novibet Casino propose de véritables jeux avec croupiers en direct diffusés depuis les studios Evolution. Tous ces jeux sont traités selon des normes professionnelles et surveillés par de véritables superviseurs pour garantir le fair-play. Les titres disponibles incluent le Blackjack en direct multijoueur, la Roulette, le Baccarat et plus encore.

Alors bienvenue sur Novibet Casino où le jeu est toujours activé !

ZuluCasino - marque ajoutée au site LCB le 27 mars 2018

Salut sotis21,

Bienvenue sur notre forum. Nous sommes heureux de vous avoir parmi nous.

Bienvenue sur le forum LCB !

Puis-je demander quelque chose.

Donc, j'ai eu une sacrée année avec les choses, j'ai perdu ma mère, j'ai perdu une grande partie de mon héritage en jouant dans un pari de deuil, mais je me suis finalement remis sur la bonne voie pour progresser dans les choses et améliorer ma propre santé lentement. .

Hier, après 5 bons mois sans jouer, j'étais par surprise et j'ai fait une rechute. Je suis tombé sur le casino Novibet après avoir bu beaucoup de verres à la maison et avant même de m'en rendre compte, une énorme séance de poursuite a commencé. Vous pouvez voir sur mes dépôts que c'était comme ça. 50 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ (pas dans cet ordre mais on a l'idée que les montants augmentent pour chasser ce qui a été perdu).

La session s'est terminée lorsque mon compte bancaire était au maximum et que les dépôts dépassaient 2 000 $.

Au fil des années, avant la mort de ma mère, je me suis exclu de nombreux casinos. Je ne me souviens plus lesquels exactement car il y en a eu trop pour les compter. Bien sûr, la récupération pour être abstinent pendant 5 mois se passe très bien et ce n'est qu'un incident qui arrive aux personnes qui se remettent de problèmes de jeu.

Ce matin j'ai reçu un email de Novibet contenant :

"Nous souhaitons vous informer que dans la mesure où vous avez demandé une auto-exclusion permanente dans le passé sur votre compte précédent en raison de nos conditions générales, une fois que vous vous êtes auto-exclué, nous ne pouvons pas annuler ce processus pour quelque raison que ce soit et vous ne pouvez pas postuler. pour ouvrir un nouveau compte."

Donc... mes coordonnées ont été signalées comme ayant un compte auparavant et s'auto-excluant... mais seulement après la perte de mon argent. L'e-mail comprend également :

"Si nous avons des soupçons raisonnables selon lesquels l'un de nos clients a ouvert plusieurs comptes chez nous, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de geler le compte de ce client ou de fermer le compte immédiatement et le client perdra tous ses gains. Les clients doivent également noter que leurs dépôts originaux ne seront pas remboursés. Les clients seront également responsables envers l'entreprise des dommages et des frais encourus à la suite de la fraude.


Votre règle est donc la suivante : si un joueur a un problème de jeu et s'auto-exclut, c'est difficile pour lui de toute façon. S’ils ouvrent par erreur un compte lors d’une rechute, ils perdent de toute façon. Soit ils gagnent de l'argent et leurs gains sont perdus ainsi que leurs dépôts initiaux, soit ils perdent et ce n'est pas de chance.

Je me demande simplement si mon compte peut être consulté et pour cette occasion je me demande s'il existe un moyen, ne serait-ce qu'un geste de bonne volonté, qu'au moins une partie de mes dépôts puisse me être restituée ? Vous pouvez voir que je ne suis pas un joueur qu'on appelle la carte du "joueur problématique" parce que de l'argent a été perdu puisque, comme vous l'avez dit dans l'e-mail, j'avais un compte là-bas avant qu'il ne soit auto-exclu.

Merci

Eh bien, il semble que le représentant soit inactif (26 jours depuis la dernière connexion). Un modérateur pourrait-il m'envoyer un message privé et transmettre ma demande directement au représentant ? Merci

Cher Marcus2281,

Désolé d'entendre votre histoire. Nous allons contacter le représentant en votre nom et lui demander d'examiner votre compte. S'il vous plaît envoyez-moi votre nom d'utilisateur du casino en MP.

Salut marcus2281,

Nous devrions avoir la réponse du casino publiée ici aujourd’hui. Ils étudient la question.

Cher Marcus2281,

Je suis vraiment désolé pour l'histoire que vous avez décrite et je m'excuse pour votre expérience négative.

Je tiens à vous assurer que Novibet s'engage à soutenir les paris responsables, à promouvoir la sensibilisation au jeu problématique et à améliorer la prévention, l'intervention et le traitement. La politique de jeu responsable de Novibet énonce son engagement à minimiser les effets négatifs du jeu problématique et à promouvoir des pratiques de jeu responsables.

Votre cas a été étudié et analysé en profondeur et je tiens à m'excuser de vous avoir mal informé que votre précédent compte était auto-exclu car vous aviez clairement indiqué que la seule raison pour laquelle vous aviez l'intention de fermer votre compte était l'absence de jeux Netent de notre portefeuille de casino et le fait que vous avez déjà joué dans d'autres casinos en essayant de rester membre à long terme.

Dans les 12 heures suivant votre inscription, nous avons soupçonné que vous aviez déjà un compte fermé. Dès que vous avez terminé la vérification de votre compte, nous avons confirmé que les deux comptes appartenaient à la même personne et votre deuxième compte a été immédiatement désactivé.

Comme mentionné dans l'e-mail que vous avez reçu et concernant nos conditions générales, nos clients ne sont autorisés à ouvrir qu'un seul compte. L'ouverture de plusieurs comptes n'est pas autorisée. Si nous avons des soupçons raisonnables selon lesquels l'un de nos clients a ouvert plusieurs comptes chez nous, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de geler le compte de ce client ou de le fermer immédiatement et le client perdra tous ses gains. Les clients doivent également noter que leurs dépôts initiaux ne seront pas remboursés. Les clients seront également responsables envers l'entreprise des dommages et frais occasionnés par la fraude.

Nous tenons une fois de plus à nous excuser de vous avoir mal informé, mais comme vous n'avez demandé une auto-exclusion à aucun moment de votre activité, nous ne pouvons pas rembourser vos acomptes. Veuillez noter qu'il n'y avait aucune indication d'une éventuelle dépendance au jeu lors de votre activité de jeu sur votre compte précédent qui a été fermé l'année dernière.

Je reste sincèrement à votre disposition.

Cordialement!

Je vois. Merci pour la réponse. Mes 2 centimes là-dessus....

Au cours des 12 premières heures, vous avez soupçonné que j'avais un compte mais que vous m'aviez quand même permis de déposer librement, même si mon modèle de dépôt était celui de quelqu'un essayant de courir après les pertes.

Vous avez confondu « auto-exclusion » et « compte fermé ». Ce sont 2 choses très différentes... l'e-mail disait compte auto-exclu mais maintenant c'est le seul compte fermé. Comment le personnel du casino peut-il se tromper de façon spectaculaire ?

Je pense qu'il est évident que vous devez changer certaines règles. Donc, au moment de m'envoyer un e-mail, vous aviez l'impression que j'avais un compte avant qu'il ne soit auto-exclu. Pourtant, même si cela est le cas, l'e-mail mentionne également une situation de perte/perdance. Je gagne, les gains et le dépôt ont disparu, je perds, c'est tout. Tout le monde peut convenir que le casino met la situation en sa faveur.

Enfin, puis-je demander à Sotis21 ? Vous travaillez pour le casino, oui ? Pourquoi alors avez-vous fait des critiques positives sur Internet à propos de Novibet ? (Google votre nom et vous pouvez voir les critiques que vous avez faites indiquant à quelle vitesse le casino répond et paie).

J'apprécie votre réponse mais je ne me sens pas satisfait de l'explication. Quand je rentrerai chez moi, je déposerai une plainte via le ukgc à laquelle vous pourrez répondre. Merci encore

Comme je ne peux pas modifier mon message. Je ne suis pas encore rentré mais j'aimerais aussi demander autre chose.

Supposons donc que votre erreur de penser que j'étais auto-exclu mais que j'ai fermé mon compte auparavant parce que vous n'aviez pas de jeux Netent était correcte.

Votre terme m'a cité que les membres ne sont pas autorisés à 2 comptes. Mon compte a été fermé car j'avais plus d'un compte.

Encore une fois, s'il était exact que mon compte a été fermé parce que vous n'aviez aucun jeu Netent, cela signifie que j'avais 0 compte. Ce compte n'aurait donc pas dû être fermé si tel était le cas car je n'ai qu'un seul compte (ce compte). Ce n'est qu'après que le support m'a promis quelque chose comme 120. Je crois que c'est après les pertes liées à la vérification de mon compte avec pièce d'identité que mon compte a été fermé. Je pense que la plupart des membres ici seront d’accord sur le fait que je devrais au moins obtenir les 120 $ qui m’ont été promis, remboursés sur ma carte.

Quant à confirmer que j'avais bien 2 comptes lors de la vérification de mon identité.....

Qu'est-ce qui aurait confirmé vos soupçons à partir de mon identité ? Si mon compte précédent avait été fermé parce que vous n'aviez aucun jeu Netent, vous n'auriez jamais vu mon identifiant auparavant.

J'ai envoyé mon passeport, mon relevé bancaire ainsi que le recto et le verso de ma carte.

Ma carte était toute neuve en avril 2016. L'adresse sur mon relevé bancaire était une nouvelle adresse lorsque j'ai emménagé dans une nouvelle maison à la fin de l'année dernière et ma pièce d'identité ne confirme que mon nom et ma date de naissance.

Je crois que vos systèmes m'ont signalé à cause de mon nom, de mon numéro de téléphone et de mon numéro de téléphone. Pourtant, cela m'a permis de déposer et de perdre tout mon argent, qui aurait de toute façon été perdu si j'avais gagné.

Cher Marcus2281,

Je comprends sincèrement votre déception. Cependant, je dois vous informer que nous ne pouvons pas empêcher un client de déposer sur la simple base du simple soupçon qu'il détient déjà un double compte. De plus, en aucun cas votre flux de dépôt ne pourra révéler une potentielle dépendance au jeu, comme vous l’affirmez.

Encore une fois, je m'excuse pour la désinformation concernant la fermeture de votre compte. Bien entendu, rien n’a été mélangé puisque la raison pour laquelle vous avez décidé de résilier votre premier compte a été clairement évoquée par le passé. Malheureusement, le mauvais modèle d'e-mail vous a été envoyé, mentionnant la durée d'auto-exclusion.

Je peux vous assurer que notre politique est basée sur les exigences de nos accords de licence et qu'en ce qui concerne notre clause 2.7, les clients ne sont autorisés à ouvrir qu'un seul compte. L'ouverture de plusieurs comptes n'est pas autorisée. Si nous avons des soupçons raisonnables selon lesquels l'un de nos clients a ouvert plusieurs comptes chez nous, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de geler le compte de ce client ou de le fermer immédiatement et le client perdra tous ses gains. Les clients doivent également noter que leurs dépôts initiaux ne seront pas remboursés. Les clients seront également responsables envers l'entreprise des dommages et frais occasionnés par la fraude.

Tant que le crédit de notre bonus de bienvenue nécessite la vérification de votre compte ainsi que le fait de ne pas avoir enfreint nos conditions, aucun montant de bonus ne peut malheureusement être envoyé sur votre compte bancaire.

Bien entendu, tant que nos réponses ne vous satisfont pas, vous êtes priés de bien vouloir contacter la Commission des Jeux de hasard comme vous l'avez mentionné dans votre précédent commentaire, afin de formuler votre réclamation.

Cordialement

"Tant que le crédit de notre bonus de bienvenue nécessite la vérification de votre compte ainsi que le fait de ne pas avoir violé nos conditions, aucun montant de bonus ne peut malheureusement être envoyé sur votre compte bancaire."

Ce n'était pas un bonus de bienvenue. Je n'ai pas pris de bonus. Après la perte de l’argent, j’ai demandé à l’assistance s’ils pouvaient émettre une puce gratuite. Je suis sûr que vous avez les journaux de discussion de ce sujet (moi aussi mais ils sont enregistrés sur l'autre ordinateur ici) où le support m'a dit quelque chose qui ressemblait à "Une fois vérifié, 120 $ vous appartiennent". Le support n'a fait aucune mention de "bonus de 120 $". Cela a été mentionné comme si ce montant m'était donné sur mon compte comme "cashback".

"à notre entière discrétion, geler le compte de ce client ou fermer le compte immédiatement et le client perdra tous ses gains. Les clients doivent également noter que leurs dépôts initiaux ne seront pas remboursés"

Votre contrat de licence stipule donc qu'il vous appartient de geler ou de fermer le compte client. Cependant, ils perdront toujours leurs gains et leurs dépôts originaux seront conservés par le casino. Pourquoi s'agit-il de votre contrat de licence ? Quand d’autres n’ont pas cette règle.

Donc, vous vous êtes trompé de modèle... « discrétion » est un mot qui signifie qu'il y a un choix. Pourquoi ce « choix » a-t-il été fait de fermer mon compte alors que l’argent avait été perdu ? Traitez-moi de sceptique, mais est-ce que cela pourrait être dû au fait que vous saviez que 120 $ allaient être crédités sur mon compte ?

Voyez les choses de cette façon, un client fait une erreur, a un deuxième compte ouvert et il n’est pas auto-exclu. Ils perdent une somme d’argent assez importante, ce qui montre qu’ils pourraient bien rapporter beaucoup d’argent au casino. Quel casino sensé utiliserait son pouvoir discrétionnaire pour résilier le compte du joueur ?

Enfin,

car il n'y a pas eu de réponse à cette question auparavant...

"Puis-je demander à Sotis21 ? Vous travaillez pour le casino, oui ? Pourquoi alors faites-vous des critiques positives sur Internet à propos de Novibet ?"

Maintenant je suis à la maison... Juste pour vous rafraîchir la mémoire le 4 août 2016

" J'ai découvert le casino Novibet en recherchant la liste des casinos certifiés il y a quelques jours. Variété de machines à sous de Microgaming, bonus de dépôt assez correct et programme de fidélité décent. De plus, j'ai demandé de l'aide via le chat afin de demander où devrait J'envoie mes documents et ils ont répondu poliment en moins d'une minute.

J'ai gagné et effectué mon premier retrait de 250 € et, étonnamment, l'argent est arrivé sur mon compte en moins de 24 heures, ce qui m'a surpris de manière positive. Je sais que le casino Novibet n'est pas le casino Paddy Power ou William Hill mais il me semble après presque 15 jours un choix équitable de confiance et de jeu. Bien joué les gars!"

Jusque-là, sur les sites Web, les avis étaient loin de correspondre à ce que vous expliquiez dans votre avis. Des paiements lents, une assistance lente, puis comme par magie, votre nom d'utilisateur apparaît juste un mois avant votre inscription ici avec un avis indiquant à quel point l'assistance a été rapide et que les gains ont atteint votre compte dans les 24 heures.

Je connais très bien les ordinateurs (ingénieur certifié, expérience en script et utilisateur d'Internet depuis près de 20 ans) et je peux affirmer en toute confiance, grâce à diverses recherches, que votre nom d'utilisateur apparaît deux fois... Ici et en tant qu'auteur de cette critique. Si c'était une coïncidence et qu'il y avait plus d'un "sotis21", beaucoup plus d'activités liées à ce nom d'utilisateur apparaîtraient dans les recherches, pas seulement une critique faisant l'éloge de Novibet et de votre compte représentant LCB pour Novibet.

La raison pour laquelle je l'ai mentionné est que certains des événements qui se sont produits dans ma situation pourraient être considérés comme indignes de confiance ou injustes par certains et que l'activité du personnel du casino qui écrit des critiques faussement positives pour inciter certains joueurs à effectuer un dépôt est considérée comme indigne de confiance et contraire à l'éthique par tous les joueurs.

Cher Marcus2281,

J'espère que tu as passé un bon weekend.

Je tiens à vous informer que Novibet est réglementé non seulement par la Commission de surveillance des jeux de hasard de l'île de Man, mais également par la Commission des jeux de hasard du Royaume-Uni, deux des commissions de jeux de hasard les plus respectueuses. Cela signifie en fait que Novibet offre aux joueurs un environnement sûr en utilisant des procédures de sécurité des données qui dépassent les normes du jeu électronique !

Chaque joueur, en effectuant une inscription, accepte les termes et conditions clairs approuvés par l'IoM et l'UKGC afin que Novibet garantisse un jeu équitable et responsable. Comme cela vous a déjà été mentionné dans une réponse précédente, l'une des règles les plus claires est la règle 2.7 faisant référence à plusieurs comptes, à propos de laquelle l'ouverture de plusieurs comptes n'est pas autorisée, comme cela s'est produit dans votre cas.

Bien entendu, tant que nos réponses ne vous satisfont pas, vous êtes priés de bien vouloir contacter la Commission des Jeux afin de formuler votre réclamation.

Enfin, gardez à l'esprit que Novibet se distingue par le fait qu'elle est l'une des rares sociétés réglementées à la fois par l'IoM et l'UKGC. Comme vous pouvez l'imaginer, notre objectif est la sécurité quotidienne des joueurs, ainsi qu'un service client de première classe !
Comme vous pouvez l'imaginer, la sécurité quotidienne des joueurs, leur sûreté ainsi qu'un service client de premier ordre sont nos principaux objectifs ! « Sotis21 » n'est qu'un nom d'utilisateur parmi des milliers de noms d'utilisateur courants dans le monde qui sont utilisés chaque jour et Novibet n'a aucune responsabilité ni autorité sur d'éventuels commentaires positifs/négatifs faits par des noms d'utilisateur inconnus et anonymes en ligne.
La manipulation et l'injustice sont des faits négatifs et inacceptables qui sont très éloignés de l'esprit et de la mentalité de Novibet. C'est une réalité pour les milliers de joueurs Novibet qui nous font confiance, que ce soit dans les paris sportifs ou dans les casinos, qui peuvent vous garantir du haut niveau éthique de notre entreprise.

Cordialement

J'ai joué dans ce casino plusieurs fois. J'ai déjà gagné beaucoup d'argent ici et cette fois aussi, j'ai gagné. Début mars, j'ai gagné 1 521 EUR ici. Mon compte a été vérifié auparavant, j'ai donc simplement réclamé mon retrait mais depuis lors, il n'est pas allé plus loin que l'attente. Le 19 mars, j'ai trouvé la lettre du casino informant d'une sorte d'enquête et que mon compte avait été désactivé. Donc, évidemment, je ne recevrais pas d’argent. Je n'ai reçu aucune mise à jour du casino depuis ce temps, je souhaite que mon gain me soit payé...

Salut Capitaine01,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre compte ?

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons informé le casino du problème que vous rencontrez.

Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour Capitaine01,

Le casino nous a informé que son service compétent examine votre cas. Vous tenir au courant.

Bonjour Capitaine01,

Nous avons reçu une réponse du casino, ils sont prêts à vous aider et vous ont conseillé de les contacter directement afin d'obtenir des commentaires pertinents. Veuillez envoyer un e-mail à support@zulucasino.com comme ils l'ont demandé.
Tenez-nous au courant du résultat.

Je vais les contacter ! Je vous informerai des résultats ultérieurs !

J'ai envoyé l'e-mail au casino il y a plus d'une semaine mais je n'ai reçu aucune réponse...

Salut Capitaine01,

Nous enverrons un autre rappel au casino et demanderons une mise à jour. Vous tenir au courant.

Bonjour. Mon nom d'utilisateur est joelmirel sur novibet. J'ai réussi à obtenir 1280€ de gains. Ensuite, j'ai essayé de les retirer. J'ai été vérifié presque immédiatement lorsque j'ai rejoint le groupe. Ensuite, ils m'ont demandé une vérification de mon téléphone, une pièce d'identité en main et des photos de ma carte bancaire. Je les ai envoyés et ils les ont vérifiés. Ensuite, j'ai lu des commentaires selon lesquels d'autres joueurs ont eu des difficultés à se retirer et novibet a retenu leur argent pendant des mois. Ensuite, j'ai demandé au chat en direct si je devais m'inquiéter de quoi que ce soit et si mon argent venait pour moi. Ils m'ont insisté pour que je m'inquiète et ils m'ont dit que 24 heures sur 24 et que l'argent devait être sur mon compte. Au bout de 48 heures, ils avaient désactivé mon compte et m'avaient mis en examen. J'ai demandé pourquoi et ils ne m'ont pas dit. Cela fait une semaine et demie et toujours aucune autre réponse indiquant que je suis en enquête et je ne sais pas pourquoi. Pouvez-vous m'aider sur celui-ci ?? J'ai acheté des choses chez moi parce que les gains étaient toujours entre leurs mains et c'était difficile pour moi. Joelmirel est mon nom d'utilisateur. Je suis très reconnaissant si quelqu'un peut m'aider!

Bonjour Joëlmirel,

Nous allons informer le représentant du casino et voir ce qui se passe avec votre retrait. Gardez un œil sur ce sujet.