Probation [ réussie ] : RichCasino|7Spins|Winward|CasinoMoons|ThebesCasinio| Vive Mon Casino

Salut les LCB,

Il s'agit d'un groupe qui a eu de nombreux problèmes dans le passé (certains de leurs casinos faisaient partie du groupe problématique TopGames Casino, par exemple RichCasino. ).

Pour mémoire, nous avons travaillé en étroite collaboration avec ce groupe afin d'améliorer considérablement leurs conditions générales, de réduire les délais de retrait et d'augmenter les limites de retrait. Les termes ont été améliorés, mais il reste encore certaines règles et leur interprétation quelque peu problématiques que nous aimerions voir disparaître.

Auparavant, ils avaient des limites de retrait très basses de 500 $/semaine, qui sont maintenant augmentées à 4 000 $/semaine. Ils ont toujours un délai d'attente de 48 heures, ce qui n'est pas génial mais pas rare. La bonne nouvelle est qu’ils sont ouverts à discuter de nouvelles améliorations.

C'est pourquoi nous avons décidé de les placer en probation et d'inviter les LCB à porter leur propre jugement et à nous faire part de tout problème ou plainte et des choses qui doivent encore être améliorées. De plus, tout retour positif est également le bienvenu.

Ils nous ont assuré que toutes les plaintes potentielles seraient traitées en temps opportun et qu'il y avait un représentant dédié qui répondrait à toutes les préoccupations.

La période probatoire habituelle dure de 3 à 6 mois selon l'historique de la ou des marques. Dans leur cas et compte tenu de l'ampleur de leur groupe et de la gravité des problèmes passés, ce sera pour une période de 6 mois .

Casino riche
7 tours
Casino Winward
Casino à 7 rouleaux
Lunes de casino
Casino de Thèbes
21ducs
Vive Mon Casino

Nous invitons tous nos membres à poser des questions, décortiquer leurs règles, envoyer leurs propositions et trouver ce qu'ils jugent bon, mauvais, médiocre etc.
Cela ne veut pas dire que nous les recommandons pour l'instant, cela signifie que nous voulons leur donner une chance équitable de régler les problèmes et de voir ce que la communauté LCB pense d'eux.

Alors tirez !

Acclamations
Zouga

Je suppose que je serai le premier à commenter franchement, je suis un peu sceptique, mais tout changement positif recevra un coup de pouce de ma part.

Je viens de trouver cette règle https://www.richcasino.com/en-RS/terms :

" 7.4. Toute plainte, demande, demande de renseignements ou demande (la « Réclamation ») formulée par un Utilisateur concernant toute raison pouvant découler de l'utilisation des Services et du Logiciel doit être enregistrée auprès de la Société, par l'un des moyens disponibles, dans un délai qui ne peut pas dépasser sept (7) jours à compter de la fin de la transaction, de l'incident ou de l'événement concerné (l'"Incident") qui a généré la Réclamation. Si l'Utilisateur n'enregistre pas la Réclamation dans le délai mentionné ci-dessus, la Réclamation sera ne sera pas pris en considération. »

La question évidente est donc la suivante : pourquoi imposer cette règle injuste ? Je pense que si vous voulez honnêtement aider les joueurs, vous devez supprimer cette règle.

Était-ce ce groupe qui avait des conditions assez injustes pour réglementer les bonus et les abus, mais qui ne peut pas les trouver maintenant, donc je suppose que les règles ont disparu ? Si c'est le cas, c'est super ! Mais je vois des mentions de « systèmes de paris » interdits et de jeux avec avantage sur la page FAQ de Rich Casino, je me demande donc quelle est la situation actuelle à ce sujet. Je suis tout à fait favorable à une seconde chance tant que les casinos font preuve de volonté et d'enthousiasme pour résoudre leurs problèmes, et bien sûr tant qu'il y a des résultats.

quel est le retrait minimum pour les portefeuilles électroniques ? Je ne trouve cette information nulle part sur leur site Web.

J'ai essayé de les contacter via le chat en direct pendant deux jours, mais il n'y a personne.

Bonjour,

Nous vous remercions pour vos impressions.

Veuillez noter que la règle est en place pour encourager les clients à résoudre tout problème le plus rapidement possible, car elle facilite son suivi et sa résolution. Nous travaillons avec des fournisseurs tiers avec lesquels nous devons vérifier chaque problème, donc tout problème qui pourrait survenir, le plus tôt sera le mieux. Nous acceptons cependant toute question, préoccupation ou plainte par courrier électronique à support@richcasino.com et elles seront examinées dans les plus brefs délais, chaque fois qu'elles pourraient survenir.

Encore une fois, merci pour votre retour et sachez qu'il a été transmis à la direction et sera pris en considération pour les futurs ajustements des Conditions Générales.

Cordialement,
Angèle

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Veuillez noter que la règle est en place afin d'éviter tout abus du système, car tous les jeux doivent être joués dans un esprit d'équité et de gain basé sur la chance. Ceci afin que tous les membres aient à tout moment une chance égale.
Afin de toujours donner une seconde chance aux membres, nous les informons toujours dès que nous prenons connaissance de ladite situation et nous essayons de régler la situation avec le client.

Nous considérons toujours tout membre sur notre site comme un partenaire et toute situation donnée sera traitée en conséquence. De plus, nous encourageons les clients à lire attentivement les conditions générales afin de nous assurer que toutes les conditions sont claires, et nous sommes toujours à votre entière disposition par e-mail avant la création du compte, ainsi que par chat après la création du compte.

Pour toute autre préoccupation ou question, n'hésitez pas à nous en faire part et nous y réfléchirons dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Angèle

Bonjour,

Veuillez noter que le montant minimum de retrait pour les portefeuilles en ligne est de 50 $.

Afin de trouver des informations sur les méthodes de retrait disponibles, veuillez vous rendre sur la page Banque, directement sur le site.

Cordialement,
Angèle

merci d'être là pour répondre. Je suis heureux que nous ayons quelqu'un pour répondre à toutes les questions difficiles. Je vais être honnête, je suis un peu sceptique quant à vos méthodes et j'espère que vous prendrez au sérieux les commentaires des joueurs.

Je ne peux pas dire que je suis d'accord. Votre règlement stipule clairement que : « dans un délai qui ne peut excéder sept (7) jours ». La phrase clé étant : NE PEUT PAS. Cela vous donne le droit de refuser toute réclamation qui n'est pas soumise dans un délai de 7 jours. Cette règle est mauvaise et trop restrictive et ne prend pas en compte de nombreux facteurs expliquant pourquoi quelqu'un n'a pas résolu le problème dans les 7 jours...

Merci encore d'être là pour résoudre tous les problèmes.

Merci pour votre réponse.

Dans la section bancaire, je ne vois que le montant minimum de retrait pour les virements bancaires, chèques et chèques électroniques.

Bonjour,

Nous pensons que 7 jours donnent généralement suffisamment de temps pour collecter toutes les informations et soumettre la plainte. De plus, si un problème survient, il est possible qu’il touche plus d’une personne. Afin de gérer correctement toute l'étendue de la situation, nous aurions besoin d'une réaction rapide de nos clients, implicitement d'un rapport rapide du problème de la part des membres, afin que nous puissions résoudre toute situation dans les plus brefs délais.

Cela ne signifie pas que nous négligerons toute sorte de plaintes reçues après le délai de 7 jours. Nous traiterons tout type de rapport ou de réclamation que l'un de nos membres aurait, dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Angèle

Bonjour,

Merci de nous l'avoir fait savoir, nous l'étudions actuellement et nous le retrouverons sur le site dès que possible.

En attendant, quelles que soient les informations dont vous avez besoin, je reste à votre entière disposition, ainsi que mes collègues sur Live Chat.

Cordialement,
Angèle

Si tel est réellement le cas, veuillez supprimer la règle de vos conditions. Ce qui pose problème avec cette règle, c'est que vous dites explicitement que les joueurs ne peuvent pas dépasser sept (7) jours.

Bonjour,

Merci beaucoup pour vos commentaires. Veuillez noter que nous avons fait part de vos réflexions à ce sujet à notre équipe de direction et que le délai de sept jours sera modifié pour laisser plus de temps à nos membres pour nous contacter.

Cordialement,
Angèle

professeur de mathématiques ici. Veuillez expliquer comment les systèmes de paris favorisent les joueurs ? Si tel était réellement le cas, croyez-moi, je serais millionnaire.

Pouvez-vous également expliquer ce que cela signifie : « tous les jeux doivent être joués dans un esprit de farine et de victoire basée sur la chance ». Suggérez-vous qu’il existe un moyen de cracker votre RNG ? Si tel est le cas, vous devez faire auditer à nouveau votre RNG. Parce qu'à ma connaissance, tous les jeux de casino ont l'avantage de la maison et utilisent un générateur de nombres aléatoires, donc tous les gains sont par définition basés sur la pure chance et aucun système ne peut changer cela.

TBH, celui qui a écrit ces règles, soit n'a aucune connaissance des mathématiques de base, soit a d'autres projets en tête.

Bonjour,

Tout d'abord, bonnes vacances à tous ! :)

@budala, la règle est en place car nous devons prendre en considération le fait que nous n'avons pas que des jeux de machines à sous et nous n'épargnons jamais aucune précaution lorsqu'il s'agit de garantir que notre site est un environnement sûr à tout point de vue, car tous nos membres.

Cordialement,
Angèle

Êtes-vous en train de dire que vos jeux autres que les machines à sous n'ont pas d'avantage maison ?

Bonjour,

Veuillez noter que le taux de redistribution dépend du fournisseur de logiciel et que notre portefeuille de casinos a un taux de redistribution de 98 % en moyenne.

Cordialement,
Angèle

J'ai joué sur 21Dukes et j'ai eu la chance d'avoir gagné et complété des paris grâce à leur tour gratuit de bonus d'inscription SEULEMENT pour me faire dire que je n'étais pas autorisé à retirer et que c'était juste de l'argent fictif (même si leurs conditions générales disent le contraire) Me sentant déprimé, j'ai arrêté de jouer, mais lorsque j'ai essayé de me reconnecter, je suis resté bloqué sur la page de connexion et l'assistance en direct était désormais indisponible.

Quand je me suis inscrit sur Vive Mon, je pensais honnêtement que ce serait différent car c'est un tout nouveau site, tout irait bien. J'ai même revérifié auprès du support en direct et leur ai dit que j'étais membre du casino 21Dukes and Rich, etc. AVANT de placer mon premier dépôt et j'ai été assuré que je n'aurais aucun problème à jouer sur Vive Mon.

Il s’avère que le même scénario s’est produit exactement comme avec tous les autres sites mentionnés ci-dessus. En essayant de me reconnecter à mon compte un jour après mon premier dépôt, j'étais à nouveau bloqué sur la page de connexion. J'ai demandé l'assistance en direct et j'ai été informé que mon compte était fermé. Et le problème ici est le suivant : aucune explication ou notification donnée.

Mon conseil : RESTEZ LOIN de ce groupe, les gars.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre expérience avec nous, mais nous aimerions examiner la situation et voir ce qui s'est passé.

Puisque nous n'avons pas pu localiser votre compte, veuillez nous écrire un message privé contenant vos noms d'utilisateur et nous veillerons à clarifier la situation immédiatement.

Cordialement,
Angèle

Traitez-moi de sceptique... une simple recherche sur Google trouvera plus d'histoires d'horreur que ce dont on pourrait avoir besoin sur des abus flagrants envers leur base de joueurs et la confiance du public. Comme on dit, un léopard ne change pas de place, un tricheur un jour, un tricheur toujours... une fois qu'il vous a frappé une fois... il ne s'arrêtera pas.

Les choses deviennent clichées pour une raison, car elles sont généralement vraies dans la majorité des cas.

Même s'ils s'engagent à 100 % à être le fournisseur de divertissement le plus angélique, le plus attentionné, le plus merveilleux et le plus digne de confiance qui ait jamais marché sur la planète, ils sont trop en retard... dépassés... désuets et même par rapport à leur brève interaction sur ce forum. ... réticents à prendre les mesures nécessaires pour se rapprocher ne serait-ce que des nouvelles normes fixées par certains des groupes les plus performants d'aujourd'hui.

Merci mais, non merci.

Bonjour,

Notre objectif principal est nos clients et tous nos efforts visent à fournir un environnement transparent à nos membres, mais surtout sûr et divertissant.

Nous essayons constamment de fournir la meilleure expérience en ligne et je suis sûr que si vous nous donnez une chance, vous ne serez pas déçu.

Essayez-nous et vous verrez que nous avons toujours une belle sélection de jeux disponibles sur le site, le meilleur plan VIP et des avantages qui peuvent toujours donner un coup de pouce à votre compte, ainsi que la meilleure limite et conditions de retrait, à partir de 4 000 $ par semaine.

Tout ce dont vous avez besoin, nous sommes disponibles sur le chat 24h/24 et 7j/7 et nous veillerons toujours à ce que vous passiez un bon moment et que vous profitiez de votre temps sur le site.

Au plaisir de vous voir en ligne !

Cordialement,
Angèle

Ok Ok.. donc j'ai attendu 2 bonnes semaines avant de revenir là-dessus. Merci Angèle pour ton message "essayant" d'expliquer la situation.

D'après ce que tu as écrit. Du fait de ma connexion depuis plusieurs adresses IP correspondant toutes à des pays différents mon compte a donc été fermé pour non-respect des conditions générales du casino ?

Les clauses jointes ne mentionnaient pas que je n'étais pas autorisé à jouer tant que je ne suis pas dans mon pays de résidence. Et s'il vous plaît, corrigez-moi si je me trompe, mais je crois que j'ai utilisé 2 appareils et depuis 1 pays.

Réitérant que j'ai généré des écarts entre les informations fournies et celles utilisées pour vous connecter, ce qui est en violation directe de la clause 3.5 de vos conditions générales. Ma réponse à cela est la suivante : tous les détails que j'ai fournis lors du processus d'inscription sont véridiques et corrects. Mes informations personnelles n'ont jamais été modifiées et j'ai utilisé les mêmes identifiants pour me connecter. Je pense qu'il est ridicule d'interdire aux joueurs d'utiliser plus d'une adresse IP. De nos jours, presque tout le monde possède plusieurs appareils. Se connecter à différents réseaux en une seule journée n’est pas rare non plus. Plus important encore, si mon compte avait signalé vos protocoles de sécurité, ne devrais-je pas en être informé au lieu de simplement fermer mon compte. Surtout j'avais déjà effectué un dépôt en saisissant ainsi mes coordonnées de paiement sur votre site ? Puisque votre « objectif principal sont vos joueurs » et que vous souhaitez fournir « un environnement sûr et divertissant »

Vous avez également mentionné que mon dépôt sera remboursé et devrait me parvenir dès que possible. Cela fait maintenant plus de 2 semaines et ça compte... J'attends avec impatience de recevoir mes fonds et je suis heureux de partir.

Bonjour,

Merci de votre retour sur ce sujet.

Veuillez noter que le dépôt a été remboursé à ce moment-là. Nous avons examiné la question et vous contacterons en privé pour vous donner plus de détails afin de nous assurer que les fonds vous parviendront le plus rapidement possible.

Cordialement,
Angèle

Salut

J'ai effectué un dépôt au casino 7spins avec un remboursement complet des pertes du premier dépôt sans mise en jeu.

Après avoir joué un peu, mon compte a été verrouillé et aucune réponse n'a été reçue.

J'ai envoyé de nombreux emails et je n'ai reçu aucune aide.

Nom d'utilisateur SUPPRIMÉ.

Salut Umeshd,

Nous allons avertir le casino.

@Umeshd Vous savez bien que vous n'êtes plus autorisé à déposer une plainte en raison d'une plainte frauduleuse d'Oshi Casino.

Vous êtes également suspendu du forum maintenant.

Bonjour,

Merci d'avoir pris contact avec nous.

Veuillez noter que nous avons examiné la question et que le compte du client a été désactivé en raison du fait que notre équipe de sécurité a identifié des comptes en double que le client a ouverts sur 7 Spins Casino.

Veuillez vous référer à la règle 2.1.12. de nos Conditions Générales :

Chaque Utilisateur n'est autorisé à ouvrir qu'un seul Compte Utilisateur. L’utilisation de plusieurs Comptes par Utilisateur physique est dite « multi-comptes », ce qui est strictement interdit. Lors de la découverte d'un utilisateur possédant plusieurs comptes, tous les comptes affiliés associés à l'utilisateur seront immédiatement annulés ainsi que toute transaction sur les multiples comptes.

Cordialement,
Angèle

Ce groupe de casino est en ligne depuis un certain temps et j'ai joué dans tous les casinos de ce groupe. J'ai réussi à gagner un retrait maximum de 100 $ grâce à un cadeau, j'ai demandé un retrait, j'ai attendu plus de 5 jours ouvrables et il était toujours en attente. J'ai effectué quelques dépôts auparavant, mais j'ai arrêté de jouer car mon retrait était trop long pour être traité. Je me suis totalement désintéressé d'eux et plus tard, j'ai lu beaucoup de plaintes concernant le fait qu'ils ne payaient pas leurs joueurs. Ils sont même mis sur liste noire sur plusieurs forums.

merci d'avoir confirmé. Ce joueur est évidemment un fraudeur, car c'est le 2ème casino (à notre connaissance) où il a tenté de frauder puis de se plaindre en public.

Comme mentionné précédemment, l'utilisateur est banni de LCB

Bonjour Mojo Jojo,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez gagné avec un jeton gratuit et souhaitons examiner ce qui s'est passé avec votre retrait et nous assurer que vous avez reçu vos gains.

Je n'ai malheureusement pas pu localiser votre compte, alors veuillez me fournir votre nom d'utilisateur exact par message privé et je vous répondrai dès que possible.

Hâte d'avoir de vos nouvelles,

Angèle

chers membres

Le casino a affirmé que cet utilisateur avait plusieurs comptes, mais que son dépôt aurait sûrement dû être remboursé et que ce casino avait un cashback de 100 % sur le premier dépôt sans pari... Je pense que c'était la bonne chose à faire... Toutes mes excuses. j'essaie juste d'être juste envers toutes les parties.

Le remboursement a-t-il été effectué ? Je ne souhaite pas occuper ce poste à l'avenir, d'où les questions

Merci pour votre retour, Dino108. C’est toujours apprécié. Pouvez-vous s'il vous plaît me dire à quels cas vous faites référence ?

Salut Mélissa,

Je fais référence à ce cas.

Veuillez voir la capture d'écran ci-jointe.

Merci pour toute votre assistance.

Regardez ci-dessous et vous verrez la réponse du représentant du casino à cette affaire. Cela a été réglé.

J'ai ouvert un compte sur casinomoons.com la première semaine de mai 2019, j'ai joué et gagné.
J'ai téléchargé ma pièce d'identité et ma facture.
Je n'ai pas utilisé de carte de crédit/débit.
Mes documents ont été approuvés mais mon retrait a été refusé.
J'ai donc envoyé un e-mail au casino.
Ils ont demandé une impression d'écran du compte Ecopayz et l'ont envoyée à comptable@casinomoons.com le 20 mai.
Je les ai suivis par e-mail et par chat en direct.
Ils disent toujours que je peux me retirer, mais ma demande a été refusée par la suite.
Le chat a demandé une capture d'écran ecopayz et que je devrais envoyer à comptabilité@casinomoons.com. J'ai dit que j'avais déjà envoyé le 20 mai.
Ils ont demandé à nouveau une capture d'écran ecopayz et j'ai envoyé un e-mail le 5 juin pour m'assurer qu'ils la recevraient.
J'ai continué à demander le chat en direct mais je me dis toujours la même chose, en demandant la capture d'écran ecopayz.
J'ai dit au chat que je publierai publiquement en ligne s'ils ne mettent pas à jour mon compte.
J'ai envoyé tous les documents demandés mais ils ne mettent pas à jour mon compte.
J'essaie de vérifier depuis mai.
Après avoir envoyé tous les documents, le chat en direct m'a dit que je pouvais demander un retrait et c'est ce que j'ai fait. La notification indiquait 5 jours ouvrables.
Ainsi, après 5 jours ouvrables, j'ai essayé de vérifier mon compte Casino Moons pour découvrir qu'ils fermaient leur site de casino.
J'ai envoyé un e-mail à support@casinomoons.com, comptable@casinomoons.com
et security@casinomoons.com mais ils n'ont pas répondu.
Et maintenant, je ne sais pas ce qui se passe.
J'ai un retrait en attente de 1070 euros sur ecopayz avant la fermeture de leur site de casino, aidez-moi s'il vous plaît à obtenir mon retrait !

Bonjour Kakill,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous demanderons au représentant du casino de vous aider.

Bonjour,

Nous espérons que ce message vous trouvera bien.

Nous avons vérifié votre compte et constaté qu'en effet, votre dernière demande de retrait a été refusée en raison du processus de vérification. Le processus de vérification est mis en place pour les comptes avec des paiements en attente et il s'agit d'une procédure standard qui peut être effectuée jusqu'à deux fois par an.

La sécurité et la gestion examineront minutieusement le compte et toutes les activités du compte au cours de cette vérification supplémentaire, y compris les documents que vous avez précédemment envoyés, vérification qui joue un rôle essentiel dans nos efforts constants pour garantir que le processus de retrait se déroule en douceur et en toute sécurité pour tous nos membres. .

En attendant, veuillez effectuer une nouvelle demande de paiement, elle sera examinée dès la fin du processus de vérification et nous vous tiendrons au courant de son statut dès qu'elle aura été vérifiée.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou si vous avez des questions concernant votre compte, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Salutations,
Représentant du casino

Bonjour à tous, vous avez indiqué que Vive Mon Casino accepte les joueurs de Biélorussie, mais ce n'est pas le cas. Corrigez s'il vous plaît.

Salut coolka,

Merci, nous vérifierons ces informations auprès du représentant du Casino et mettrons à jour la liste des pays restreints en conséquence.

Merci, je suis désolé, je ne suis pas trop mal guidé ici, dites-moi, s'il vous plaît, le sujet des restrictions des pays. Simplement, il existe d'autres casinos dans lesquels la Biélorussie est limitée :) Et je voudrais ajouter à la liste.

Salut coolka,

Vous êtes les bienvenus. Veuillez publier d'autres articles sur ce sujet ici .

Bonjour,

Nous espérons que ce message vous trouvera bien.

L'équipe comptable nous a informés que vous n'avez pas effectué de nouvelle demande de paiement. Veuillez faire une demande de retrait et elle sera examinée dès que possible, nous surveillerons votre compte et nous vous tiendrons au courant de son statut.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou si vous avez des questions concernant votre compte, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Salutations,
Représentant du casino

Bonjour, lorsque j'ai essayé d'ouvrir Casinomoons, j'obtiens ceci :
Note importante
Malheureusement, Casino Moons ne propose aucun service près de chez vous, mais nous avons trouvé une offre exclusive rien que pour vous. Créez un compte et obtenez jusqu'à 100% de bonus + 100 tours gratuits !

Demander un devis

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension !

Les clients disposant de fonds sur leur compte et pouvant retirer de l'argent sont priés de contacter le service client en envoyant un e-mail à support.de@casinomoons.com.

veuillez me faire une demande de paiement manuelle, merci.

Bonjour,

Merci de votre retour vers nous.

L'équipe comptable vous a envoyé un e-mail contenant de plus amples informations concernant le retrait.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

Salutations,
Représentant du casino

Je suis heureux d'annoncer que le casino a payé l'intégralité !

Ils ont appelé et tout a été clair. Je pense que c'était juste un malentendu. Ce casino est bon.

Merci beaucoup!

Salut Kakill,

Heureux d'entendre cela, profitez de vos gains !

Chers LCBers,

Nous sommes heureux d'annoncer que le groupe Revenue Giants ( Rich Casino , 7Spins , Winward Casino , 7Reels Casino , Casino Moons , Thebes Casino , 21dukes , Vive Mon Casino ) a passé avec succès notre longue période d'essai. Ils ont amélioré leurs conditions générales conformément à notre demande, leur service client est plus efficace et prêt à vous aider maintenant et, plus important encore, toutes les plaintes des joueurs ont été résolues.

Nous vous invitons également à partager vos commentaires avec nous à l'avenir.