Casino Play2Win | 21Grand Casino | Sujet d'assistance et de plaintes de Supreme Play Casino

Salut,

Je suis John Stern, directeur du programme d'affiliation de BestPay Partners et représentant du forum pour nos produits de casino en ligne :
Play2Win Casino , 21Grand Casino et Supreme Play Casino

Nous apprécions grandement tout retour constructif des joueurs/clients de nos 3 marques de casino en ligne, même au-delà de notre équipe d'assistance professionnelle,
pour vous servir constamment en tant que joueur avec un environnement de casino en ligne exceptionnel et unique, sans égal dans l'industrie.
S'il vous plaît envoyez-moi un MP ou envoyez-moi un e-mail directement à : john@bestpaypartners.net
Sincèrement,

John

Voici déjà les captures d'écran de notre dernier jeu : Wild Carnival, qui sera lancé le 30 novembre : http://www.facebook.com/media/set/?set=a.454860881234590.105601.213323945388286&type=1

Bienvenue sur notre forum ! :)

Le casino Play2win propose le pire chat en direct auquel j'ai jamais eu affaire. Dissuadez-moi de jouer dans ce casino.

Une question concernant un retrait a été posée jusqu'à présent, en attendant toujours la réponse d'Ethan....

32 minutes. .....toujours .pas de réponses. Ce n’est pas la première fois avec cette looooooong réponse.

Ce joueur est absent du site depuis 22 minutes.
Apparemment, la connexion Internet a été perdue, puis je suis revenu.

La direction du casino attend toujours l'approbation des documents puisqu'ils ont été envoyés hier.

Si j'ai perdu la connexion Internet, comment puis-je me connecter à d'autres casinos américains pendant le temps d'attente ??? peut-être que tu as raison, peut-être pas.

Lorsque j'ai demandé le retrait, je n'ai jamais eu de réponse pendant 3 jours indiquant que vous aviez besoin de mes documents. Ce n'est que parce que j'ai demandé un chat en direct qu'on m'a dit de les envoyer. Aucun e-mail. Aujourd'hui, je pose à nouveau une question sur le chat en direct concernant mon retrait... ils avaient besoin que je renvoie un document qu'ils ne pouvaient pas lire, aucun problème pour le lire sur mon PC. Toujours aucun email demandant un renvoi. Pourquoi as-tu besoin de mon adresse e-mail. quand vous ne l'utilisez pas. J'espère donc que tout ira bien avec mon retrait. Mais de mon point de vue, ce n’est pas la bonne façon de gérer les retraits des joueurs. Cela me donne envie de jouer dans ce casino.

Weeell John, il y a quelques jours, mon compte Play2win a été verrouillé après quelques tentatives de connexion erratiques (de ma part) en raison de ma mauvaise connexion Internet. J'ai écrit au support Play2win pour demander le déverrouillage de mon compte, mais aucune réponse à mon e-mail jusqu'à aujourd'hui ! Voilà pour le soutien ! Je suppose donc que je vais simplement laisser le compte verrouillé... cela ne fait aucune différence pour moi.

Je me demande pourquoi un casino traite les joueurs de cette façon. Nous pourrions être des joueurs fidèles avec des dépôts divins pendant des années... mais non... une mauvaise expérience dès le début fait sonner les cloches. Mais ils ne veulent pas de notre argent... alors nous trouvons un autre casino à la place. Dieu le livechat est important..... J'ai été tellement en colère contre le livechat p2w parce que personne ne m'a dit que j'avais perdu la connexion Internet !!!!!!! ils ont juste mis une éternité à répondre aux questions. Cela ne m'est jamais arrivé auparavant... Je sais si aucune action dans le casino ne vous déconnecte, mais pas pour le chat en direct.

Comme tous les casinos en ligne du secteur, pour demander un retrait, les joueurs doivent envoyer la documentation nécessaire. Tous les casinos en ligne ont de telles exigences afin de prévenir la fraude à l'identité ; nous sommes désolés que vous vous sentiez frustré, mais cette mesure est nécessaire et nous ne pouvons pas être flexibles sur ce point puisque c'est stipulé dans nos conditions générales (comme sur tous les casinos en ligne).

Nous recommandons d'avoir une adresse e-mail valide afin de rester en communication avec le joueur, c'est quelque chose qu'il faut garder à l'esprit, non seulement lorsque vous jouez dans des casinos en ligne, mais également lors de l'ouverture d'un compte sur des sites Internet - en particulier les transferts d'argent vont être terminé.

Nous comprenons que le directeur du casino vous a appelé et vous a dit qu'il s'occuperait personnellement de ce problème et qu'il vous répondrait une fois que toute la documentation serait reçue et approuvée.

Merci pour votre compréhension.

Certains casinos veulent des documents... d'autres non !!! comme vous pouvez le lire sur ce forum.

Sujet = casinos sans identifiant

Je n'ai aucun problème à fournir ces documents, pas du tout. J'aimerais juste savoir par email, dès que j'effectue un retrait, que vous en avez besoin. C'est assez juste pour éviter la fraude.

Mon email a toujours été valide et est le même que celui que j'ai utilisé lors de mon inscription. un compte chez P2W

Je ne suis PAS frustré par les documents, mais par LIVECHAT. Ce n'est pas la première fois que je fais l'expérience d'une communication lente, sans perdre ma connexion Internet. !!!!!

Le directeur du casino m'a appelé, oui, et a parlé 10 minutes, 50% je ne comprenais pas !!!!, parce que l'anglais n'est pas sa langue maternelle et je ne parvenais pas à comprendre un mot.... IL parlait tout le temps. .ne diminuerait pas du tout pour moi. Puis je me suis mis en colère et j'ai raccroché.

Et maintenant, j'attends toujours d'être approuvé. Vous devez avoir beaucoup de retraits pour les joueurs, car cela prend tellement de temps.

Merci de votre compréhension!!! dans les deux sens.

Le joueur a demandé ce retrait le 7 ; elle a été informée des documents à deux reprises. Bien que la joueuse ait accepté nos termes et conditions lors de son inscription dans l’un de nos casinos, elle n’a pas envoyé les documents. En acceptant les termes et conditions, la joueuse déclare qu'elle connaît les exigences du casino en matière de retraits, nous ne pouvons être tenus responsables des spéculations faites par le joueur.

Encore une fois, nous avons essayé de l'appeler et nous n'avons pas eu de chance. Lorsque nous avons reçu une partie de la documentation, nous avons constaté qu'elle n'était pas éligible et nous avons demandé au joueur de la renvoyer. Le directeur du casino l'a appelée et s'est engagé à s'occuper personnellement de son retrait. Bien qu'elle ait reçu toutes les garanties que son retrait sera payé une fois le processus terminé, la joueuse a continué à se comporter de manière agressive au téléphone et dans les chats, même si nous attendons toujours la documentation appropriée pour que le processus puisse être terminé et que l'argent puisse être envoyé.

Nous suggérons fortement au joueur d'envoyer la documentation afin qu'elle soit approuvée et que le retrait puisse être traité une fois pour toutes.

Concernant le soi-disant « chat qui ne répond pas » ; la joueuse est "hors site" depuis 22 minutes, ce qui signifie qu'apparemment elle a été déconnectée du chat ou que sa connexion Internet a été interrompue pendant une telle période. Puis elle s'est reconnectée, et comme la fenêtre était déjà ouverte, cela a de nouveau déclenché une discussion dans notre système, nous faisant penser que c'était elle qui avait mis la discussion en attente. Le directeur du casino l'a appelée pour s'excuser, pour lui expliquer - sur la base de faits techniques - ce qui s'est passé avec son chat en direct et pour s'assurer que le retrait sera effectué une fois les documents reçus et approuvés.

Il semble que cette mauvaise expérience avec d'autres casinos ait créé un tel niveau de scepticisme chez le joueur, l'obligeant à adopter une approche très curieuse envers notre casino alors que la seule chose que nous faisons est de suivre les protocoles énoncés dans nos termes et conditions. qui protègent nos casinos et nos joueurs, et qui ont été acceptés par le joueur.

Merci de nous avoir contactés, veuillez contacter le responsable du casino pour toute autre demande concernant votre retrait.

J'attends mon retrait depuis des mois maintenant. J'ai envoyé les documents et on m'a dit que mes fonds seraient envoyés sur mon compte Paypal. C'était il y a plus de 3 semaines. Ce qui pue vraiment, c'est. J'ai perdu ma fille juste avant Noël et je J'ai dû l'identifier avec la moitié de son visage manquant. Je n'avais pas d'argent pour acheter un cercueil, etc., puis nulle part j'avais gagné plus de 3 000,00 mais je n'ai pu en encaisser que 1 000,00. J'ai dit que cela devait être un cadeau du ciel en tant que fille. Je savais que j'étais à court d'argent. J'attends donc toujours ce retrait que je ne pense pas voir un jour. J'ai eu 3 casinos qui n'ont pas payé mes gains, c'est triste parce que je peux certainement utiliser les miens.

Restez aussi loin que possible de ce casino sur Internet. Cela m'a pris presque 5 mois maintenant et je n'ai toujours pas récupéré mon argent.
Au début, ils semblaient vraiment gentils et serviables, mais il y avait toujours une demande à satisfaire/soumettre.
Cela a même très bien commencé, mais après avoir gagné de l'argent et voulu l'encaisser, c'était presque impossible. C'était assez drôle de déposer mon argent sans problème en premier lieu, et si je les avais tous perdus, il n'y aurait jamais eu de problème, mais quand j'ai réellement gagné et que je retirais mes gains, ils m'ont fait tourner en rond sans fin. Et je pourrais attendre plusieurs semaines avant qu’ils m’appellent pour m’expliquer ce qui s’est passé. Et si je n'étais pas en mesure de répondre à l'appel à un moment aléatoire, je pourrais attendre encore un mois avant de réessayer. On m'a seulement dit que l'appel pourrait avoir lieu dans le mois prochain. Et si je n’étais pas capable de le prendre, je me retrouverais au fond de la file. Quand j'ai finalement réussi, ils me disaient simplement qu'ils avaient retiré tous mes gains parce qu'ils n'aimaient pas que les gens jouent à la roulette rouge/noire... alors maintenant, ils m'ont retiré mes 135 € de gains...
Restez le plus loin possible !!! Le casino gagne toujours... ! Et s'ils ne le font pas pour une fois, ils reprennent simplement vos gains ;O)
Quel système fantastique, pourquoi n'y ai-je pas pensé... peut-être parce que c'est illégal... ?

Bien que le joueur se soit inscrit en mars, il a effectué son premier dépôt et a parié jusqu'au 6 avril.
2) Afin de demander un retrait dans notre casino, comme beaucoup d'autres, il est nécessaire d'avoir une méthode de retrait disponible et activée pour les retraits. Le joueur n'a activé son compte Neteller chez nous que le 22 mai.
3) Il a envoyé toute la documentation et a été approuvé le 3 juin, la demande de retrait n'a donc pu être traitée que lorsque le joueur a rempli toutes les conditions.
4) Nous avons essayé d'entrer en contact avec le joueur, et même s'il nous a toujours répondu et était au courant de nos tentatives pour le joindre, il a uniquement accepté de nous parler par chat ou par e-mail.
5) Nous avions deux raisons de lui parler au téléphone, la première, pour vérifier son compte ; et le deuxième pour lui expliquer pourquoi nous annulerions ses 200 euros de gains.
6) Le joueur a utilisé une méthode de roulette très célèbre pour tricher sur le système, et comme indiqué dans les termes et conditions du casino, nous n'autorisons pas les systèmes, ni les robots.
7) Le joueur savait qu'il avait triché – comme il vient de le dire dans le message ci-dessous – et évitait nos appels téléphoniques et ignorait nos mails ; il est juste apparu sur le chat pour nous faire pression pour que nous payions le retrait, et n'a accepté aucune de nos explications.
8) Nous avons procédé à un remboursement de tous ses dépôts, le compte est toujours en cours de clôture.

Cher John,

J'attends mon gain de 2430€ depuis près de six mois !
Le 29 juin, j'ai demandé un retrait et j'ai envoyé mes documents le 1er juillet, qui ont été approuvés le 31 juillet.

Le support en direct m'a assuré à plusieurs reprises qu'il contacterait mon responsable de compte afin de résoudre ce problème, mais rien ne s'est produit.

S'il vous plaît, aidez-moi !

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Je suis en contact avec le représentant concernant votre retrait.

Bonjour LCB,

je suis un joueur allemand sur play2wincasino et j'ai été assez stupide pour y déposer,

maintenant j'attends depuis le 15.04 un retrait de seulement 200 Euros

Il n'a pas été examiné jusqu'à présent.

les plaintes dans ce casino sont probablement inutiles, je suppose, ou ?

y a-t'il quelque chose que je puisse faire?

salutations

julien

Bonjour julien1231994,

En raison de conditions générales prédatrices et hostiles aux joueurs, ainsi que de rapports faisant état de paiements lents et de confiscation des gains, nous plaçons ce casino sur notre liste d'avertissement. Membres LCB, veuillez noter cette condition : tous les dépôts de 249 € ou moins ont une limite de retrait maximale de 10x le montant du dépôt.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé.

Bonjour julien1231994,

Nous attendons toujours vos identifiants. Veuillez nous envoyer un message privé afin que nous puissions contacter le représentant du Casino.

Merci d'avance.

Bonjour julien1231994,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité du demandeur.