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Hello everyone,
We are more than pleased to join this awesome LCB community!
Engaging with our customer base and solving issues together is a process that Pledoo Casino care greatly about.
Feel free to leave any inquiries in this thread and they will be addressed as soon as possible.
Let's have fun! 
Bonjour à tous,
Nous sommes plus qu'heureux de rejoindre cette formidable communauté LCB !
S'engager avec notre clientèle et résoudre les problèmes ensemble est un processus qui tient beaucoup à Pledoo Casino .
N'hésitez pas à laisser vos questions dans ce fil et elles seront traitées dans les plus brefs délais.
Amusons-nous!
Mighty Member
3342
Welcome Pledoo Casino Rep! Happy to have you on board! 
Bienvenue au représentant du casino Pledoo ! Heureux de vous avoir à bord !
Welcome to the BEST Forum Pledoo! 
Bienvenue sur le MEILLEUR Forum Pledoo !
Admin
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Superstar Member
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Jr. Member
58
This is the worst casino I have ever made a deposit into. I haven't received my deposit for nine days. I previously provided all the required documents. Customer support keeps giving me the same boilerplate messages: "We haven't received any updates. Please wait." Why should I have to beg for my own deposit?
C'est le pire casino où j'aie jamais fait un dépôt. Je n'ai toujours pas reçu mon dépôt après neuf jours. J'avais pourtant fourni tous les documents requis. Le service client me renvoie sans cesse le même message automatique : « Nous n'avons reçu aucune nouvelle. Veuillez patienter. » Pourquoi devrais-je réclamer mon propre dépôt ?
Modérateur
3899
Hi syyplay,
Thank you for reaching out to us, and sorry for your negative experience. Please send us your casino username via private message and any proof of your deposit.
Also, could you please tell us more details
As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further.
Salut syyplay ,
Merci de nous avoir contactés et nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé ainsi qu'une preuve de votre dépôt.
Pourriez-vous également nous donner plus de détails ?
Dès que vous aurez répondu et nous aurez fourni tous les détails nécessaires, nous pourrons vous apporter une aide supplémentaire.
Newbie
6
Hvala što ste podelili svoje iskustvo. Razmišljao sam da igram u ovom kazinu, ali mislim da ću ga sada preskočiti.
Merci d'avoir partagé votre expérience. J'avais pensé jouer dans ce casino, mais je crois que je vais m'abstenir pour le moment.
Thanks for sharing your experience. I was thinking about playing at this casino, but I think I'll skip it for now.
Jr. Member
58
AshleyGreen wrote:Thanks for sharing your experience. I was thinking about playing at this casino, but I think I'll skip it for now.
If you are ready like me to wait for your deposit for 12 days, which still hasn’t been credited, then this place is for you. The worst casino I've ever encountered. They ignore my emails. They've been giving me the same responses in chat for 12 days. Meanwhile, they claim they haven't received a response from their payment provider during this entire time. I deeply regret depositing at this casino. It's $700; I'd rather have given that money to the homeless.
AshleyGreen a écrit :Merci d'avoir partagé votre expérience. J'avais pensé jouer dans ce casino, mais je crois que je vais m'abstenir pour le moment.
Si, comme moi, vous êtes prêt à attendre 12 jours pour que votre dépôt soit crédité (et qu'il ne l'est toujours pas), alors ce casino est fait pour vous. C'est le pire que j'aie jamais vu. Ils ignorent mes e-mails et me donnent les mêmes réponses par chat depuis 12 jours. Pendant ce temps, ils prétendent n'avoir reçu aucune réponse de leur prestataire de paiement. Je regrette amèrement d'avoir déposé 700 $ dans ce casino ; j'aurais préféré donner cet argent aux sans-abri.
Newbie
6
Vau, to zaista zvuči veoma frustrirajuće. Čekati 12 dana da se depozit prikaže definitivno nije dobar znak. Nakon što sam čuo za tvoje iskustvo, siguran sam da tamo neću igrati. Hvala što si podelio svoju situaciju i upozorio druge na to.
Waouh, ça a l'air vraiment frustrant. Attendre 12 jours pour qu'un dépôt apparaisse, c'est clairement mauvais signe. Après avoir entendu votre témoignage, je suis sûr de ne pas jouer sur ce site. Merci d'avoir partagé votre expérience et d'avoir mis les autres en garde.
Wow, that really sounds very frustrating. Waiting 12 days for a deposit to show is definitely not a good sign. After hearing about your experience, I'm sure I won't be playing there. Thanks for sharing your situation and warning others about it.
Modérateur
3899
Hi syyplay,
Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Salut syyplay ,
Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino et les informations complémentaires. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits de casino, a été transmise au représentant du casino.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.
Jr. Member
58
njanjam wrote:Hi syyplay,
Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Thank you very much. They blocked my ability to write just yesterday, but I didn't violate any rules or insult them in any way. Perhaps because I spent 40 minutes chatting with them, trying to figure out why I couldn't get my money. I'd be very grateful if you could help me.
njanjam a écrit :Salut syyplay ,
Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino et les informations complémentaires. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits de casino, a été transmise au représentant du casino.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.
Merci beaucoup. Ils m'ont bloqué l'accès à mon compte hier, alors que je n'ai enfreint aucune règle et que je ne les ai jamais insultés. C'est peut-être parce que j'ai passé 40 minutes à discuter avec eux pour essayer de comprendre pourquoi je n'avais pas accès à mon argent. Je vous serais très reconnaissant de votre aide.
Modérateur
3899
Hi syyplay,
Thank you for your update.
Could you please let us know if they explained what the issue with the deposit was?
From our side, we have received confirmation that they are currently looking into your account. We will update you as soon as we receive any additional information.
Salut syyplay ,
Merci pour votre mise à jour.
Pourriez-vous nous indiquer s'ils nous ont expliqué quel était le problème concernant l'acompte ?
De notre côté, nous avons reçu la confirmation qu'ils examinent actuellement votre compte. Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons de nouvelles informations.
Modérateur
3899
Modérateur
3899
Modérateur
3899
Hi syyplay,
We have received a response from the casino representative stating that they contacted you 6 days ago, as the deposit details did not match their records. They also provided instructions on how to submit the correct information so they can verify your payment, but you have not contacted them since then.
Unfortunately, we have not received any response from you either. Therefore, we will mark this complaint as CLOSED due submitter's inactivity.
If you are still experiencing issues, please make sure to reply to the casino and provide them with the correct details so they can proceed with the verification.
Salut syyplay ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'il vous a contacté il y a 6 jours, car les détails du dépôt ne correspondaient pas à leurs enregistrements. Il vous a également fourni des instructions pour transmettre les informations correctes afin qu'il puisse vérifier votre paiement, mais vous ne l'avez pas recontacté depuis.
Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. Par conséquent, nous clôturons ce dossier pour cause d'inactivité de l'auteur.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez répondre au casino et lui fournir les informations correctes afin qu'il puisse procéder à la vérification.
Newbie
4
Ek hou baie van hoe netjies en modern die webwerf lyk, dit werk maklik op beide rekenaar en selfoon. Daar is ’n goeie verskeidenheid speletjies, en registrasie is vinnig. Betalings is buigsaam, onttrekkings was glad ná wagering, en geen verborge depositofooie is ’n groot pluspunt.
J'apprécie vraiment le design épuré et moderne du site web ; il fonctionne parfaitement sur ordinateur et mobile. Le choix de jeux est excellent et l'inscription est rapide. Les paiements sont flexibles, les retraits se sont déroulés sans problème après avoir misé, et l'absence de frais de dépôt cachés est un atout majeur.
I really like how neat and modern the website looks, it works easily on both desktop and mobile. There is a good selection of games, and registration is quick. Payments are flexible, withdrawals were smooth after wagering, and no hidden deposit fees are a big plus.
Jr. Member
58
The current situation is as follows: 100+ days have passed since the deposit on February 26th. I've provided all the evidence. Support responds using a template and offers no real help. The same message for 100+ days. This is insane. I've never been in a situation like this before. I need your help.
Voici la situation : plus de 100 jours se sont écoulés depuis le dépôt du 26 février. J’ai fourni toutes les preuves. Le service client répond par un message type et n’apporte aucune aide concrète. C’est le même message depuis plus de 100 jours. C’est aberrant. Je n’ai jamais été confronté à une telle situation. J’ai besoin de votre aide.
Modérateur
6412
njanjam wrote:Hi syyplay,
We have received a response from the casino representative stating that they contacted you 6 days ago, as the deposit details did not match their records. They also provided instructions on how to submit the correct information so they can verify your payment, but you have not contacted them since then.
Unfortunately, we have not received any response from you either. Therefore, we will mark this complaint as CLOSED due submitter's inactivity.
If you are still experiencing issues, please make sure to reply to the casino and provide them with the correct details so they can proceed with the verification.
Hi syyplay,
Please see our response above.
Have you checked whether you received an email from the casino with further instructions? Could you also please check your spam folder?
We would also kindly ask you to keep following this thread and our replies so that we can stay updated on your side of the case and continue assisting you if needed.
Thank you.
njanjam a écrit :Salut syyplay ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'il vous a contacté il y a 6 jours, car les détails du dépôt ne correspondaient pas à leurs enregistrements. Il vous a également fourni des instructions pour transmettre les informations correctes afin qu'il puisse vérifier votre paiement, mais vous ne l'avez pas recontacté depuis.
Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. Par conséquent, nous clôturons ce dossier pour cause d'inactivité de l'auteur.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez répondre au casino et lui fournir les informations correctes afin qu'il puisse procéder à la vérification.
Salut syyplay ,
Veuillez consulter notre réponse ci-dessus.
Avez-vous vérifié si vous avez reçu un courriel du casino contenant des instructions supplémentaires ? Pourriez-vous également vérifier votre dossier de courriers indésirables ?
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir continuer à suivre cette discussion et nos réponses afin que nous puissions rester informés de votre côté du dossier et continuer à vous aider si nécessaire.
Merci.
Jr. Member
58
Today at 1:12 PM I received the following response. All the information requested so far has been provided.
Aujourd'hui à 13h12, j'ai reçu la réponse suivante : toutes les informations demandées jusqu'à présent ont été fournies.
Modérateur
3899
Hi syyplay,
We have reached out to the casino representative regarding the status of your case.
As soon as we receive any update, we will let you know.
Salut syyplay ,
Nous avons contacté le représentant du casino concernant l'état d'avancement de votre dossier.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons.
Jr. Member
58
This has been going on for 104 days now. Is there any response from them? They haven't answered me at all. I don't count the boilerplate responses.
Cela dure depuis 104 jours. Y a-t-il eu une réponse de leur part ? Ils ne m'ont absolument pas répondu. Je ne compte pas les réponses automatiques.
Modérateur
3899
Hi syyplay,
We have received a reply from the casino rep. They are reviewing your account now and will get back to us as soon as they determine the cause of the issue.
Keep you posted.
Salut syyplay ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront déterminé la cause du problème.
Je vous tiendrai au courant.
Jr. Member
58
I beg you, please add Pledoo Casino to your blacklist. They are scammers.
Je vous en prie, ajoutez Pledoo Casino à votre liste noire. Ce sont des escrocs.
Jr. Member
58
I can't wait any longer. 105 days have passed. Constant deception. Enough of this. I suggest lowering the rating for this project, or better yet, blacklisting it. They deserve it.
Je n'en peux plus. 105 jours se sont écoulés. Des mensonges constants. Ça suffit. Je suggère de baisser la note de ce projet, ou mieux encore, de le boycotter. Ils le méritent.
Modérateur
3899
Hi syyplay,
We are regularly requesting updates from the casino and remain in contact with them. As soon as we receive any valid information, we will update you here.
Please note that LCB has never had an issue placing a casino on a warning or blacklist when justified, but such decisions are based on a pattern of behaviour, not single incidents.
Also, please keep in mind that your complaint was previously closed due to a lack of response. The case has now been reopened, and we are once again trying to gather more information from the casino on your behalf.
Salut syyplay ,
Nous demandons régulièrement des mises à jour au casino et restons en contact avec lui. Dès que nous recevrons des informations valides, nous vous en informerons ici.
Veuillez noter que LCB n'a jamais eu de problème à placer un casino sur une liste d'avertissement ou une liste noire lorsque cela était justifié, mais ces décisions sont basées sur un schéma de comportement, et non sur des incidents isolés.
Veuillez également noter que votre réclamation avait été classée sans suite faute de réponse. Le dossier est désormais rouvert et nous nous efforçons à nouveau d'obtenir des informations supplémentaires auprès du casino.
Hello,
Thank you for bringing this matter to our attention.
The client reported that they carried out a P2P transaction to the platform on 26.02.2026; however, the funds were not credited to their gaming account.
On 28.02.2026, the client provided the documents to initiate the investigation process.
These documents were forwarded to the payment provider for review.
On 11.03.2026, we received a response from the payment provider confirming that they were unable to identify the transaction in their system based on the submitted information. Therefore, the client was asked to provide additional supporting documents for further investigation.
The additional documents were provided by the player on 21.05.2026. Once received, they were forwarded to the payment provider for an additional review.
After reviewing the newly submitted documents, the payment provider again confirmed that the payment referenced by the client had not been received.
Based on the information available and the results of the investigation conducted jointly with the payment provider, we have been unable to confirm receipt of the reported payment.
Bonjour,
Merci de nous avoir signalé ce problème.
Le client a indiqué avoir effectué une transaction P2P sur la plateforme le 26/02/2026 ; cependant, les fonds n’ont pas été crédités sur son compte de jeu.
Le 28 février 2026, le client a fourni les documents nécessaires au lancement de la procédure d'enquête.
Ces documents ont été transmis au prestataire de paiement pour examen.
Le 11 mars 2026, nous avons reçu une réponse du prestataire de paiement confirmant qu'il n'avait pas pu identifier la transaction dans son système à partir des informations fournies. Par conséquent, le client a été invité à fournir des pièces justificatives supplémentaires pour complément d'enquête.
Les documents supplémentaires ont été fournis par le joueur le 21/05/2026. Une fois reçus, ils ont été transmis au prestataire de paiement pour un examen complémentaire.
Après examen des documents nouvellement soumis, le prestataire de paiement a de nouveau confirmé que le paiement mentionné par le Le client n'a pas été reçu.
Sur la base des informations disponibles et des résultats de l'enquête menée conjointement avec le prestataire de paiement, nous n'avons pas été en mesure de confirmer la réception du paiement signalé.
Jr. Member
58
Is it possible to see the payment provider's response and the recipient's statement?
Est-il possible de consulter la réponse du prestataire de paiement et le relevé du destinataire ?
Modérateur
3899
Hi syyplay,
We will reach out to the casino representative to check this for you.
Please note that these may be considered confidential details, so we are not sure whether the casino is allowed to share them externally.
We will ask and let you know as soon as we receive a response.
Salut syyplay ,
Nous allons contacter le représentant du casino pour vérifier cela pour vous.
Veuillez noter que ces informations peuvent être considérées comme confidentielles ; nous ne savons donc pas si le casino est autorisé à les divulguer à des tiers.
Nous vous poserons la question et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu une réponse.
Hello Everyone,
njanjam, the documents provided by the payment provider have been shared with you directly as the forum representative due to confidentiality reasons.
As these materials contain sensitive payment-related information and third-party details, we are unable to publish them openly in the complaint thread.
Based on the information received from the payment provider and the documents shared with you, the transaction in question could not be identified or confirmed as received.
Bonjour à tous,
njanjam, les documents fournis par le prestataire de paiement vous ont été communiqués directement en votre qualité de représentant du forum pour des raisons de confidentialité.
Ces documents contenant des informations sensibles relatives aux paiements et des données concernant des tiers, nous ne pouvons pas les publier ouvertement dans le fil de discussion consacré aux réclamations.
D’après les informations reçues du prestataire de paiement et les documents qui vous ont été communiqués, la transaction en question n’a pu être identifiée ni confirmée comme ayant été reçue.
Modérateur
3899
Hi syyplay,
We have received evidence from the casino representative confirming their position on this matter.
We are sorry that your deposit was not credited, but the casino has provied us with the payment provider’s response regarding this transaction. As this is not something the casino can control directly, we would advise you to continue resolving the matter with your bank.
Unfortunately, this is outside the scope of what we’re able to assist with.
From our side, this complaint will be marked as resolved, as the casino has provided us with evidence supporting their decision.
Thank you for your understanding.
Salut syyplay ,
Nous avons reçu des éléments de preuve de la part du représentant du casino confirmant sa position sur ce sujet.
Nous sommes désolés que votre dépôt n'ait pas été crédité, mais le casino nous a transmis la réponse du prestataire de paiement concernant cette transaction. Comme cela ne relève pas de la responsabilité du casino, nous vous conseillons de poursuivre vos démarches auprès de votre banque.
Malheureusement, cela ne relève pas de notre domaine d'intervention.
De notre côté, cette plainte sera considérée comme résolue, le casino nous ayant fourni des preuves à l'appui de sa décision.
Merci pour votre compréhension.
Jr. Member
58
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