Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Pokie Place

Salut tout le monde,

Je m'appelle Luke et je représente Pokie Place et nous sommes ravis de faire partie de LCB.

Nous avons récemment lancé notre première de nombreuses marques PokiePlace. Nous avons une vaste sélection de meilleurs jeux et une large sélection de bonus avec des mises très faibles. Nous sommes très fiers de notre processus de dépôt et de retrait, nous pensons que vous le trouverez très fluide.

PokiePlace dispose d'une assistance en direct 24h/24 et 7j/7 et vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire.

Si vous avez des doutes, des questions, des idées ou des suggestions, faites-le-nous savoir ici !

Bon jeu !

Luc

Bienvenue sur le forum LCB Luke ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!

Bienvenue sur le forum LCB Luke !

Bienvenue à bord Luc !

Salut Luc ! Bienvenue sur notre forum, heureux de vous avoir ici

J'ai gagné 50 euros sur ce casino mais j'ai été confronté à un problème technique qui m'a empêché de retirer car leur système ne me permettait pas de mettre l'Iban et le Swift (j'ai mis avec succès uniquement mon nom et le nom de la banque mais quand j'ai essayé de mettre le Swift ou Iban Cela me permet de mettre uniquement la lettre e) alors je leur ai demandé de le résoudre et le casino demande encore et encore mes documents (ils ont demandé 3 fois) à mon compte entièrement vérifié (j'ai été informé par eux hier par e-mail que mon compte est entièrement vérifié, j'ai donc la possibilité de retirer) et de ne pas résoudre le problème ! La seule chose que je peux imaginer, c'est qu'ils ne veulent pas payer ! Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à recevoir mes gains ? Merci !

Bonjour hkatd,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino.

J'ai reçu un message privé du membre hkatd indiquant que son compte a été confirmé et qu'il a pu demander le retrait (il a saisi le numéro de son compte qui ne nécessite pas de lettres au lieu d'IBAN et a également saisi l'adresse de la banque au lieu de bic) ), donc il attend son retrait maintenant.

@hkatd - veuillez nous informer lorsque vous recevez votre retrait.

Le casino m'a informé que je n'avais pas terminé la mise (je pensais l'avoir fait parce que la mise n'apparaissait nulle part au moment où j'ai vérifié (avant que la mise n'apparaisse), donc ils me rendent le montant que j'ai gagné et j'ai continué à jouer et j'ai tout perdu rapidement. Merci pour votre soutien en tout cas !

Bonjour hkatd,

Ok, merci de nous l'avoir fait savoir.

J'ai demandé un retrait de 200€ par virement bancaire au casino Pokie place. le casino m'a demandé d'envoyer mes documents pour vérifier mon compte. après quelques jours, mon compte a été entièrement vérifié.
Le 30/08/2020, j'ai reçu ce message de Pokie Place Payments :

Veuillez noter que pour votre emplacement, nous n'avons actuellement que Bitcoin disponible comme moyen de paiement. Pour procéder à cette option, il vous suffira de nous envoyer l'adresse cryptographique de votre Bitcoin.

J'ai envoyé la crypto-adresse de mon Bitcoin mais jusqu'à présent je n'ai rien reçu sur mon compte Bitcoin.
J'ai envoyé plusieurs mails au service des paiements du casino mais je n'ai reçu aucune réponse.

Je vous demande de m'aider, merci.

mon nom d'utilisateur casino :

Bonjour Neferet,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino pour vérifier ce qui se passe avec votre retrait.

merci Sydney

PokiePlace, super merci ! Je vais essayer!

j'attends toujours une réponse des paiements de Pokie Place. Cela fait plus de deux semaines que j'ai demandé un retrait et je n'ai pas encore reçu mon paiement. mon retrait est validé depuis plus d'une semaine. dans d'autres casinos, les retraits par Bitcoin sont traités en moins de 5 minutes.

Bonjour Neferet,

Le représentant du casino nous a informé qu'il examinerait cette question et nous recontacterait au sujet de votre plainte. Nous allons lui envoyer un email de rappel.

compte entièrement vérifié le 25/08/2020

retrait demandé le 29/08/2020

retrait accepté par virement bancaire le 04-09-2020

Nous sommes le 15-09-2020, je n'ai reçu mon argent ni par virement bancaire ni par bitcoin
l'équipe financière ne répond pas non plus au représentant

Bonjour Neferet,

Merci de nous avoir fourni ces captures d'écran. Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant votre retrait. Nous leur avons envoyé un autre e-mail de rappel et leur avons demandé d'expliquer ce qui se passe ici.

Chère Néferet,

Toutes mes excuses pour le retard. J'ai vérifié auprès des finances et je peux confirmer que le paiement Bitcoin a été crédité le 1er septembre. Nous avons ajusté votre compte en fonction de ce paiement.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Salutations,

PokiePlace

jusqu'à présent, je n'ai jamais reçu mon paiement Bitcoin. Je ne sais pas d'où vous tenez cette information, même avec ma correspondance avec le service de paiement, ils ne m'ont jamais dit que j'étais payé en bitcoin.
Je vais vous montrer la preuve que je n'ai pas été payé le 1er septembre.

La première preuve est ma conversation du 03-09-2020 avec l'agent de chat en direct du casino :

voici les e-mails que j'ai reçus de Pokie Place Payments depuis le 30/08/2020. ils ne m'ont jamais confirmé que mon paiement avait été validé ou payé :

30-08-2020

31-08-2020

08-09-2020

11-09-2020 le dernier email que j'ai reçu

salut Luc

Je ne sais pas comment fonctionne votre casino, soit il n'y a pas de coordination entre ses services, soit vous considérez les joueurs du casino comme naïfs. Je peux donner toutes les preuves et justificatifs sur le forum lcb qui montrent que je n'ai pas été payé en bitcoin.
Je vous demande d'envoyer des preuves à Sydney : références de transactions ou autres. nous ne devons pas justifier avec des mots.

Bonjour Neferet,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du Casino et lui avons demandé de nous envoyer la preuve démontrant que ce paiement a été envoyé sur votre compte. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

puisque je n'ai pas encore reçu mon paiement avec Bitcoin ou autre moyen de paiement, comment ce casino peut-il fournir la preuve que j'ai été payé ?
comment expliquer les mails envoyés au casino qui restent sans réponse.
on ne sait jamais qui se cache derrière un casino en ligne, il y a toujours un risque de ne pas recevoir son argent.

Bonjour Neferet,

Nous n'avons toujours pas reçu de preuve du casino, nous leur avons donc envoyé un autre e-mail de rappel à ce sujet.

après presque un mois d'attente, j'ai reçu aujourd'hui mon paiement par bitcoin.
Je remercie beaucoup Sydney pour son soutien et son aide, je remercie également le forum LCB qui est toujours d'une bonne aide et d'un bon support pour les joueurs de casino en ligne.

Bonjour Néferet,

Je suis heureux que vous ayez maintenant reçu le paiement. Nous allons revoir nos procédures et veiller à ce qu’elles soient améliorées. Je m'excuse sincèrement pour le retard.

PokiePlace

LAME CASINO qui continue d'envoyer des MMS

Avec une URL courte... C'est assez bas !

Bonjour VaRiXD,

Merci d'avoir soumis votre plainte et je suis vraiment désolé que vous vous sentiez contacté de manière non légitime. Pouvez-vous m'envoyer le lien qui vous a été envoyé s'il vous plaît ?

Salutations,

L'équipe de Pokie Place

Salut Luc, j'ai quelques questions. Mon compte a été vérifié pendant le week-end, dans cet esprit, je sais que cette question est un peu exagérée, mais traitez-vous également les retraits en attente le week-end ?

Combien de temps faut-il en moyenne pour traiter un virement électronique Interac en semaine, voire le week-end ?

Existe-t-il un moyen d’améliorer le gameplay des machines à sous ? J'ai remarqué pendant le jeu que chaque tirage de machine à sous que je faisais il y avait un délai de 3 à 4 secondes avant d'obtenir le résultat. A part ça, je n'ai aucun autre problème à signaler.

Je t'enverrai un MP pour mon adresse email. Merci d'avance!

Bonjour Quickwitted,

Si le représentant du casino ne vous répond pas, veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous essaierons de le contacter.

Super! Je vous dirai demain ! Merci Sydney!

J'ai hâte que mon retrait en attente soit approuvé. C'est constamment dans mon esprit !

Bonjour Quickwitted,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Le représentant du casino a été informé. Vous tenir au courant.

Je ne pense pas que le représentant du casino vienne. Après tout, je suis allé sur le chat en direct pour poser des questions sur la période en attente et Kace a mentionné 3 à 5 jours ouvrables. Aujourd'hui, ce serait le 3 et j'espère que le retrait aura lieu aujourd'hui. Le suspense de savoir que c'est toujours en attente me tue. J'espère vraiment que cela sera résolu avant vendredi soir.

>Lien supprimé par le modérateur Dzile<

Bonjour Quickwitted,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous continuerons à lui envoyer des e-mails de rappel.

J'ai suivi avec un chat en direct et Adriana a répondu ceci :

Adrien
mer, 31/03/21 19h58

Cher John,

Veuillez noter qu'il y aura un retard dans votre paiement en raison de plusieurs jours fériés et de mises à jour du système (mercredi 31 mars, vendredi 2 avril-lundi 5 avril 2021 (inclus))

Nous nous excusons pour tout inconvénient que ce retard pourrait causer. Nous vous contacterons dès que le paiement sera effectué.

Salutations,

Adrien
Équipe Finances

Bonjour Quickwitted,

Merci pour la mise à jour.

MISE À JOUR

Cher John,

Nous souhaitons vous informer que l'ID de retrait #2982 pour 2500CAD a été libéré.

Nous nous attendons à ce que le paiement vous parvienne dans les délais habituels (jusqu'à 7 jours ouvrables).
Nous apprécierions que vous nous envoyiez une capture d'écran de la transaction dès que vous verrez les fonds sur le compte.

Note:
-Les délais peuvent varier en fonction de votre institution financière spécifique.
-Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables

Cordialement,

Adrien
Équipe Finances

J'ai également reçu l'e-mail de confirmation de Gigadat donc je sais que c'est réel. Il a fallu 2 semaines pour que mon retrait soit finalisé et opérationnel, mais sans compter la mise à jour du système du 31 mars 2021 ainsi que le vendredi et le lundi de Pâques. C'est ce qui, avec le week-end, m'a le plus tué en terme d'attente mais je suis heureux de savoir que c'est en route !

Bonjour Quickwitted,

Nous sommes heureux d'entendre cela. Merci pour la mise à jour. Veuillez nous informer lorsque vous recevrez ce paiement.

J'ai reçu le paiement mercredi 7 avril !! Quelle façon de commencer cette semaine ! :)

Bonjour Quickwitted,

C'est super! Merci de nous en avoir informé!

Bonjour Luke.

J'ai un premier retrait de dépôt en attente depuis 7 jours maintenant. Pourriez-vous dire quel est le problème s'il vous plaît. Je ne peux pas retirer mon deuxième dépôt pendant que ce retrait est en attente et j'aurais déjà retiré davantage, mais je ne peux pas et je continue d'y jouer.
Je suis vérifié et tout va bien avec mon compte, m'a-t-on dit.
Toute aide que vous pourriez fournir serait formidable.
En dehors de cela, c'est un excellent casino et il propose des machines à sous géniales, j'ai d'excellents salaires. Ce serait intéressant de voir ce que j'ai enduré en une semaine avec un ananas (soit 50 $), car j'aurais retiré 2,2k si j'en avais pu.

Salutations

David
Mon nom d'utilisateur.
Rédauussie

Bonjour David Keedle,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Te tenir au courant.

Bonjour David Keedle,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Voici ce qu'il dit :

"Il y a eu quelques retards dans les paiements (nous sommes en train de régler ce problème)

Le retrait du joueur vient d'être approuvé et traité.

Le délai de compensation d'un virement est de 1 à 7 jours ouvrables selon la banque.

Veuillez nous faire savoir si vous avez reçu votre paiement.

Bonjour Sydney

J'ai reçu la pièce à la banque aujourd'hui.

Ils m'ont dit que le problème n'était toujours pas résolu.

Merci beaucoup.

Bonjour David Keedle,

Nous sommes heureux d'entendre cela. Merci de nous en informer!

Bonjour Sydney.

Il semble que nous ayons toujours des problèmes avec les retraits. Si vous le pouvez, veuillez contacter le représentant et voir pourquoi ils retardent encore les retraits. M.
J'ai un retrait de 2,5k en attente à partir du 10-08-2022.
Je les ai contactés par chat et j'ai reçu la réponse générique car c'est un retrait important, cela peut prendre plus de temps ? Il faut vérifier que le jeu bonus est correct et tout ça, mais je joue à la même pièce depuis environ une semaine. Il avait plus de 5 000 en compte après que le bonus ait été joué et j'ai joué les 2,5 000 autres.
Un retrait de 2,5k n'est pas vraiment un retrait important, c'est juste leur montant maximum. J'ai effectué d'innombrables dépôts dans de nombreux casinos. Je ne sais pas pourquoi seuls eux ont ce problème. J'ai attendu longtemps pour rejouer et ils n'ont pas résolu le problème. Ils ont besoin que ce soit réglé, nous sommes dans un confinement majeur pendant des mois et nous ne sommes pas autorisés à sortir dans les bars ni même à travailler et les retards peuvent être catastrophiques pour certains lorsqu'ils attendent des paiements.

Toute assistance sera grandement appréciée.

AIT

Salutations

David Keedle

utilisateur : Redaussie.

Bonjour David Keedle,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Vous tenir au courant.