Probation [ réussie ] : Casino Grand Baie, Lake Palace, RoadHouse Reels, Bella Vegas, Jupiter Club Casino

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Sydney
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  • Original Anglais Traduction Français

    Dear members,

    Casino Grand Bay, Lake Palace, RoadHouse Reels, Bella Vegas and Jupiter Club Casino were operating under Grand Prive Group which was blacklisted due to slow payments, unresponsive support and they were one of the rare groups of Microgaming casinos which decided not to pay its affiliates once they shut down the US facing operation but were still servicing the existing US clients essentially breaking contractual obligations.

    These casinos are now under new management - Genesys Tech N V, the same team that operates Lucky Creek, Grand Eagle, Treasure Mile etc. They are working hard on fixing all these issues and rebuilding the reputation of these brands, so we've placed them on probation.

    We kindly invite you to share your experience, questions, concerns and complaints with us.

    Thank you. We look forward to hearing from you.

    Chers membres,

    Casino Grand Bay , Lake Palace , RoadHouse Reels , Bella Vegas et Jupiter Club Casino opéraient sous le groupe Grand Prive qui était sur liste noire en raison de la lenteur des paiements, du support insensible et ils étaient l'un des rares groupes de casinos Microgaming à avoir décidé de ne pas payer ses affiliés. une fois qu'ils ont fermé leurs opérations destinées aux États-Unis, ils continuaient à servir les clients américains existants, en violation essentiellement de leurs obligations contractuelles.

    Ces casinos sont désormais sous une nouvelle direction - Genesys Tech NV, la même équipe qui exploite Lucky Creek, Grand Eagle, Treasure Mile, etc. Ils travaillent dur pour résoudre tous ces problèmes et reconstruire la réputation de ces marques, nous les avons donc placés en probation.

    Nous vous invitons à partager avec nous votre expérience, vos questions, vos préoccupations et vos plaintes.

    Merci. Nous avons hâte d'avoir de tes nouvelles.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hopefully I'm adding this to the correct section of the Forum.

    Does anyone know how long it takes to receive a payment from them nowadays?

    Normally, I wouldn't play at a casino with their current reputation. However, I've had an account with funds in it from long ago when they had a solid reputation. I did fairly well with my old funds and have since made a deposit and tried to withdraw. So far I've done everything they have asked as far as sending documentation and whatnot. I've even received a email confirmation claiming they were going to jump on my cash out request. Unfortunately, it's still pending and it's been longer than one would expect.

    J'espère que j'ajoute ceci à la bonne section du forum.

    Est-ce que quelqu'un sait combien de temps il faut pour recevoir un paiement de leur part de nos jours ?

    Normalement, je ne jouerais pas dans un casino ayant sa réputation actuelle. Cependant, j'ai eu un compte avec des fonds il y a longtemps, alors qu'ils avaient une solide réputation. J'ai plutôt bien géré mes anciens fonds et j'ai depuis effectué un dépôt et essayé de retirer. Jusqu'à présent, j'ai fait tout ce qu'ils m'ont demandé en ce qui concerne l'envoi de documentation et ainsi de suite. J'ai même reçu un e-mail de confirmation affirmant qu'ils allaient accéder à ma demande de retrait. Malheureusement, le dossier est toujours en attente et cela fait plus longtemps que prévu.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi AxelWolf, 

    Can you please specify which casino are you referring to?
    Please send me your casino account info in PM inbox so that we can notify them and ask for assistance. 

    Bonjour AxelWolf,

    Pouvez-vous s'il vous plaît préciser de quel casino vous parlez ?
    Veuillez m'envoyer les informations de votre compte de casino dans la boîte de réception MP afin que nous puissions les informer et demander de l'aide.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks for your quick reply. I'm going to contact them one last time and see what they have to say and  go from there. I don't want to be the Axel who cried wolf. If they don't come up with something reasonable or logical then I'll be sure to come back here and post the name of the casino and whatever else is needed to follow up on the situation. I'll be sure to let everyone know the outcome either way. Again, thanks for the quick reply and your time

    Merci pour votre réponse rapide. Je vais les contacter une dernière fois et voir ce qu'ils ont à dire et partir de là. Je ne veux pas être l'Axel qui criait au loup. S'ils ne trouvent pas quelque chose de raisonnable ou de logique, je ne manquerai pas de revenir ici et de publier le nom du casino et tout ce qui est nécessaire pour suivre la situation. Je ne manquerai pas de faire savoir à tout le monde le résultat de toute façon. Encore une fois, merci pour la réponse rapide et votre temps

  • Original Anglais Traduction Français

    @AxelWolf - Thank you for the reply. Please let us know in case you need any further assistance from our end. 

    @AxelWolf - Merci pour la réponse. Veuillez nous le faire savoir si vous avez besoin d'une aide supplémentaire de notre part.

  • Original Anglais Traduction Français

    UPDATE: Casino Grand Bay.

    After a few more emails and live chats claiming " it's on the way".  Eventually, I was then told I had ALREADY received the payment. to bitcoin last month. I asked myself, Why were they telling me its on the way then? I looked at my transaction log at the casino and noticed it went from pending to processed. I inquired  about the date they claimed I had been paid., they claim it was near the end of July. I don't think I would have missed a payment of over $1,200 but I had made many larger deposits and withdraws /trasfersaround that time, so, I thought it was possible I missed something. Sure enough, I had a transaction for the same exact amount(off by three cents) a few days prior to the date they claim they sent it. I was about to come here and let everyone know I had made a mistake and had been paid. But then I got to thinking, there is no way in hell I would have made a mistake and not noticed where a payment was from. I keep a running total in my head, check my accounts daily. so there's no way I would be off by that much.  At that point, I went though all my logs. Sure enough, I had a cash out from a different casino not related to them, for the same amount.a few days prior to the date they claimed they sent their payment to me.

    kinda freaky if you ask me, I'm not much on conspiracy theory, but it started to make me wonder if they had somehow known I had a transaction for the same amount and they were trying to pass that off as there payment in hopes I would think it was from them, why in the hell would they tell me I had been paid around that time if the money hadn't even been sent/ paid?. 

    After another email or two they finally did send me my money. I was around $137 light, but they claim that was due to BTC fluctuation. I'm not sure about that, however, I am happy I got  paid considering a bulk of the money had been sitting in my account for over 4 years and i no longer  had the credit card I originally used. So good on them for paying me.I will give them the benefit of the doubt  that my account being so old with a large chunk of money it  confused them a bit.  When it comes down to it that's all I really care about.... that when I cash out, they pay me. I know i should hold all online casinos to a higher stanard, however, if the bonuses are good Im willing to lower my standards if they do pay when and if you win. 

    Now that I'm verified and all that, I will try playing there again for a small amount and see how it goes. 

    MISE À JOUR : Casino Grand Baie.

    Après quelques e-mails supplémentaires et discussions en direct affirmant " c'est en route ". Finalement, on m'a dit que j'avais DÉJÀ reçu le paiement. au bitcoin le mois dernier. Je me suis demandé : Pourquoi me disaient-ils que c'était en route alors ? J'ai regardé mon journal de transactions au casino et j'ai remarqué qu'il passait d'en attente à traité. Je me suis renseigné sur la date à laquelle ils prétendaient que j'avais été payé. Ils prétendent que c'était vers la fin juillet. Je ne pense pas que j'aurais manqué un paiement de plus de 1 200 $, mais j'avais effectué de nombreux dépôts et retraits/transferts plus importants à cette époque, alors j'ai pensé qu'il était possible que j'aie raté quelque chose. Effectivement, j'ai eu une transaction pour le même montant exact (avec une réduction de trois cents) quelques jours avant la date à laquelle ils prétendent l'avoir envoyée. J'étais sur le point de venir ici et de faire savoir à tout le monde que j'avais commis une erreur et que j'avais été payé. Mais ensuite j’ai pensé qu’il n’y avait aucune chance que j’aie fait une erreur et que je n’aie pas remarqué d’où provenait un paiement. Je garde un total cumulé en tête, je vérifie mes comptes quotidiennement. donc il n'y a aucune chance que je m'écarte autant. À ce stade, j'ai parcouru tous mes journaux. Effectivement, j'ai reçu un retrait d'un autre casino sans lien avec eux, pour le même montant, quelques jours avant la date à laquelle ils prétendaient m'avoir envoyé leur paiement.

    un peu bizarre si vous me demandez, je ne suis pas très adepte de la théorie du complot, mais j'ai commencé à me demander s'ils avaient su d'une manière ou d'une autre que j'avais une transaction pour le même montant et ils essayaient de faire passer cela comme un paiement dans l'espoir que je je penserais que cela venait d'eux, pourquoi diable me diraient-ils que j'avais été payé à cette époque si l'argent n'avait même pas été envoyé/payé ?.

    Après un ou deux autres e-mails, ils m'ont finalement envoyé mon argent. J'étais à environ 137 $ léger, mais ils prétendent que cela était dû à la fluctuation du BTC. Je n'en suis pas sûr, cependant, je suis heureux d'avoir été payé étant donné qu'une grande partie de l'argent était restée sur mon compte depuis plus de 4 ans et que je n'avais plus la carte de crédit que j'utilisais initialement. Bravo à eux de m'avoir payé. Je leur donnerai le bénéfice du doute, car mon compte étant si ancien avec une grosse somme d'argent, cela les a un peu déroutés. En fin de compte, c'est tout ce qui m'importe vraiment... que lorsque j'encaisse, ils me paient. Je sais que je devrais exiger que tous les casinos en ligne respectent des normes plus élevées, cependant, si les bonus sont bons, je suis prêt à abaisser mes normes s'ils paient quand et si vous gagnez.

    Maintenant que je suis vérifié et tout ça, je vais essayer d'y jouer à nouveau pour une petite somme et voir comment ça se passe.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi AxelWolf, 

    Thank you for the update and for sharing the details of your experience with us. Glad to hear that you eventually managed to receive some funds. Hopefully, the next withdrawal process will go smoothly for you. Keep us updated. 

    Bonjour AxelWolf,

    Merci pour la mise à jour et pour partager les détails de votre expérience avec nous. Je suis heureux d'apprendre que vous avez finalement réussi à recevoir des fonds. Espérons que le prochain processus de retrait se déroulera sans problème pour vous. Tenez-nous au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear members,

    Casino Grand Bay, Lake Palace, Bella Vegas and Jupiter Club Casino have passed the probation period successfully. Earning the trust back is not an easy task and they will need to work hard, however, they have shown a lot of improvement already. 

    Chers membres,

    Casino Grand Bay, Lake Palace, Bella Vegas et Jupiter Club Casino ont passé avec succès la période d'essai. Regagner la confiance n’est pas une tâche facile et ils devront travailler dur, cependant, ils ont déjà montré de nombreux progrès.

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