Dear LCB Team,
Thank you for your response and for taking the time to review my complaint.
I would like to clarify an important point regarding the status of my case.
The Curaçao ADR channel I previously contacted has declined to intervene in my dispute. Therefore, there is currently no active ADR investigation by the Curaçao ADR that is going to resolve this matter.
I have now contacted EGIS ADR, which is identified as StakeBro’s current ADR provider, and I am awaiting confirmation from EGIS regarding its jurisdiction over my dispute from 13 September 2025.
I understand and respect LCB’s policy regarding cases that are actively being investigated by a competent authority or ADR. However, in my situation, the previous Curaçao ADR is not handling the dispute and will not intervene.
I therefore respectfully ask LCB to reconsider whether you can assist with or mediate my complaint, particularly because the dispute remains unresolved and StakeBro has not provided me with the evidence necessary to justify the confiscation.
The dispute concerns approximately BRL 100,000 (approximately EUR 17,000) in winnings that were withheld by StakeBro following an alleged violation of a bonus wagering restriction.
I have repeatedly contacted StakeBro requesting:
- the exact bonus terms applicable on 13 September 2025;
- the specific bet allegedly violating the bonus terms;
- complete betting and transaction records;
- evidence supporting the alleged violation;
- the calculation explaining why approximately BRL 100,000 was confiscated;
- and an explanation of why winnings generated through other games were included in the confiscation.
Despite multiple attempts to obtain a substantive response, StakeBro has not provided the requested evidence or a satisfactory explanation.
The six-month issue is also important. I did not abandon my complaint. I repeatedly contacted StakeBro and requested a response, but the lack of progress was not caused by inactivity on my part.
I am not asking LCB to interfere with an active investigation by the Curaçao ADR, because that ADR is not intervening in my case.
I am therefore respectfully asking you to reconsider my complaint and determine whether LCB can assist with mediation or contact StakeBro regarding the dispute.
If you are unable to mediate while EGIS is determining jurisdiction, I would appreciate it if you could keep my case on record and allow me to update you once EGIS confirms whether it will formally handle the dispute.
I can provide all correspondence, screenshots, withdrawal information, bonus information and other evidence supporting my complaint.
Thank you for your consideration. I hope you can reconsider your position given that the Curaçao ADR will not intervene in this matter.
Chère équipe LCB,
Merci pour votre réponse et d'avoir pris le temps d'examiner ma plainte.
Je souhaite clarifier un point important concernant l'état d'avancement de mon dossier.
Le service de règlement extrajudiciaire des différends de Curaçao que j'avais contacté a refusé d'intervenir dans mon litige. Par conséquent, aucune procédure de règlement extrajudiciaire n'est actuellement en cours auprès de ce service pour résoudre cette affaire.
J'ai maintenant contacté EGIS ADR, qui est identifié comme le fournisseur actuel de règlement extrajudiciaire des litiges de StakeBro, et j'attends la confirmation d'EGIS concernant sa compétence sur mon litige à compter du 13 septembre 2025.
Je comprends et respecte la politique de LCB concernant les affaires faisant l'objet d'une enquête active auprès d'une autorité compétente ou d'un organisme de règlement extrajudiciaire des différends (RED). Cependant, dans mon cas, l'organisme de RED de Curaçao précédemment en charge ne traite plus le litige et n'interviendra pas.
Je demande donc respectueusement à LCB de bien vouloir reconsidérer si vous pouvez m'aider ou jouer le rôle de médiateur dans le cadre de ma plainte, d'autant plus que le différend reste non résolu et que StakeBro ne m'a pas fourni les preuves nécessaires pour justifier la confiscation.
Le litige porte sur environ 100 000 BRL (environ 17 000 EUR) de gains qui ont été retenus par StakeBro suite à une violation présumée d'une restriction de mise de bonus.
J'ai contacté StakeBro à plusieurs reprises pour demander :
- les conditions exactes du bonus applicables le 13 septembre 2025 ;
- le pari spécifique qui aurait enfreint les conditions du bonus ;
- registres complets des paris et des transactions ;
- preuves à l'appui de la violation alléguée;
- le calcul expliquant pourquoi environ 100 000 BRL ont été confisqués ;
- et une explication des raisons pour lesquelles les gains générés par d'autres jeux ont été inclus dans la confiscation.
Malgré de multiples tentatives pour obtenir une réponse substantielle, StakeBro n'a fourni ni les preuves demandées ni une explication satisfaisante.
Le délai de six mois est également important. Je n'ai pas abandonné ma réclamation. J'ai contacté StakeBro à plusieurs reprises pour obtenir une réponse, mais l'absence de progrès n'est pas due à une inaction de ma part.
Je ne demande pas à LCB d'interférer dans une enquête en cours menée par le service de règlement extrajudiciaire des différends de Curaçao, car ce service n'intervient pas dans mon cas.
Je vous prie donc respectueusement de bien vouloir reconsidérer ma plainte et de déterminer si LCB peut apporter son aide en matière de médiation ou contacter StakeBro concernant ce différend.
Si vous n'êtes pas en mesure d'assurer une médiation pendant qu'EGIS détermine sa juridiction, je vous serais reconnaissant de bien vouloir conserver mon dossier et de me permettre de vous tenir informé une fois qu'EGIS aura confirmé s'il prendra officiellement en charge le litige.
Je peux fournir toute la correspondance, les captures d'écran, les informations sur les retraits, les informations sur les bonus et autres preuves à l'appui de ma plainte.
Merci de votre attention. J'espère que vous reconsidérerez votre position étant donné que le service de règlement extrajudiciaire des différends de Curaçao n'interviendra pas dans cette affaire.
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