FERMÉ : Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du Casino Casdep

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Dernier message fait il y a environ 4 ans par Sydney
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    Thank you Simon! Welcome to our forum!!  cheesy We are happy to have you here  party

    Merci Simon! Bienvenue sur notre forum !! cheesy Nous sommes heureux de vous avoir ici party

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB  smiley

    Bienvenue chez LCB smiley

  • Original Anglais Traduction Français

    Well, first time review here...gotta start somewhere so here goes.
    New casino's , I'm a fan ... and a stressy critic when it comes down to 1st deposit + bonus X % money and/or free spins.
    I started with €10, Paysafe as usual.
    Deposit wouldn't go through with Opera browser...strange.
    Switched to IE ... the hole in the wall browser works for every casino...stranger :-)
    Made deposit but 200% extra not included.
    Searched Live chat...not present so e-mail is the only form of contact.
    Stated my problem but played with the €10 nonetheless already which sheds the fair from the non-fair casino's as a first marker.

    I played rather long with €10, got a "big win" on reel rush but all other slots are somewhat limited it felt.
    Terms state min. amount for withdrawal €25...I reached this almost 3 times...almost, never over.
    It looks legit but will comment further...

    Eh bien, première critique ici... je dois commencer quelque part, alors voilà.
    Nouveaux casinos, je suis fan... et un critique stressant lorsqu'il s'agit de 1er dépôt + bonus X % d'argent et/ou tours gratuits.
    J'ai commencé avec 10€, Paysafe comme d'habitude.
    Le dépôt ne serait pas effectué avec le navigateur Opera... étrange.
    Passé à IE... le trou dans le navigateur mural fonctionne pour tous les casinos... étranger :-)
    Dépôt effectué mais 200% supplémentaire non inclus.
    Chat en direct recherché... non présent, l'e-mail est donc la seule forme de contact.
    J'ai exposé mon problème, mais j'ai néanmoins déjà joué avec les 10 €, ce qui écarte la foire des casinos non équitables comme premier marqueur.

    J'ai joué assez longtemps avec 10 €, j'ai obtenu un "gros gain" sur Reel Rush, mais toutes les autres machines à sous sont quelque peu limitées, semble-t-il.
    Les conditions indiquent min. montant du retrait 25 €... J'ai atteint ce montant presque 3 fois... presque, jamais fini.
    Cela semble légitime mais je commenterai plus loin...

  • Original Anglais Traduction Français

    To continue...
    I got a message through the website.
    No use of my registered email was made by the casino except for an answer on my test email to get them whitelisted.
    Dubious.
    More frowns when reading the answers:

    WPS3 WPS3 - Hello Jan. Thank you for contacting us. Unfortunately Bonuses are not available in your country. You can play only on real money. Thank you for understanding and good luck.
    2016-02-05 07:30:34

    - You - Can you show me where it says that?
    I found nothing in your rules stating this....nor on the affiliates end.
    - You - Black on white...Belgium is not eligible for this bonus or excluded better...
    2016-02-05 08:34:06

    WPS3 WPS3 - Hello Jan. Thank you for your attentiveness. Information will be added to our Casino Terms and Conditions. Unfortunately in your country you can play only Netent games, but Bonuses are available for 'GamesOs' games (Bonus money can only be used under the '' Games tab ''. To avoid confusion these games have a GamesOS logo on the loading screen;) If you have any further questions don't hesitate to contact us.

    Why offer it knowingly it is nowhere mentioned and surprise...I'm the first attentive player huh
    It's a rip-off clear and open because not even a mentioning of cash-back because of being misled.
    For all my attentiveness not even a not-satisfied-because-we-want-to-mislead-and-cheat-but-nonetheless-money-return ... Stay away, they'll find remarks on everything in between looking at their welcome / 1st deposit bonus anywhere and the rare moment of someone being able to withdraw.


    Well, first time review here...gotta start somewhere so here goes.
    New casino's , I'm a fan ... and a stressy critic when it comes down to 1st deposit + bonus X % money and/or free spins.
    I started with €10, Paysafe as usual.
    Deposit wouldn't go through with Opera browser...strange.
    Switched to IE ... the hole in the wall browser works for every casino...stranger :-)
    Made deposit but 200% extra not included.
    Searched Live chat...not present so e-mail is the only form of contact.
    Stated my problem but played with the €10 nonetheless already which sheds the fair from the non-fair casino's as a first marker.

    I played rather long with €10, got a "big win" on reel rush but all other slots are somewhat limited it felt.
    Terms state min. amount for withdrawal €25...I reached this almost 3 times...almost, never over.
    It looks legit but will comment further...

    Continuer...
    J'ai reçu un message via le site Web.
    Aucune utilisation de mon e-mail enregistré n'a été faite par le casino, à l'exception d'une réponse sur mon e-mail de test pour les mettre sur la liste blanche.
    Douteux.
    Plus de froncements de sourcils en lisant les réponses :

    WPS3 WPS3 - Bonjour Jan. Merci de nous avoir contactés. Malheureusement, les bonus ne sont pas disponibles dans votre pays. Vous ne pouvez jouer qu'avec de l'argent réel. Merci de votre compréhension et bonne chance.
    2016-02-05 07:30:34

    - Vous - Pouvez-vous me montrer où c'est écrit ?
    Je n'ai rien trouvé dans vos règles indiquant cela... ni du côté des affiliés.
    - Vous - Noir sur blanc... La Belgique n'est pas éligible à ce bonus ou mieux est exclue...
    2016-02-05 08:34:06

    WPS3 WPS3 - Bonjour Jan. Merci pour votre attention. Les informations seront ajoutées à nos conditions générales de casino. Malheureusement, dans votre pays, vous ne pouvez jouer qu'aux jeux Netent, mais des bonus sont disponibles pour les jeux « GamesOs » (l'argent des bonus ne peut être utilisé que sous l'onglet « Jeux ». Pour éviter toute confusion, ces jeux ont un logo GamesOS sur l'écran de chargement ; ) Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

    Pourquoi le proposer en connaissance de cause ce n'est mentionné nulle part et surprise...Je suis le premier joueur attentifhuh
    Il s'agit d'une arnaque claire et ouverte car il n'est même pas fait mention de cash-back car il a été induit en erreur.
    Malgré toute mon attention, pas même un-pas-satisfait-parce-que-nous-voulons-induire-en-erreur-et-tricher-mais-quand-on-rembourse-l'argent... Restez à l'écart, ils trouveront des remarques sur tout le reste en regardant leur bienvenue / bonus de 1er dépôt n'importe où et le moment rare où quelqu'un peut retirer.


    Eh bien, première critique ici... je dois commencer quelque part, alors voilà.
    Nouveaux casinos, je suis fan... et un critique stressant lorsqu'il s'agit de 1er dépôt + bonus X % d'argent et/ou tours gratuits.
    J'ai commencé avec 10€, Paysafe comme d'habitude.
    Le dépôt ne serait pas effectué avec le navigateur Opera... étrange.
    Passé à IE... le trou dans le navigateur mural fonctionne pour tous les casinos... étranger :-)
    Dépôt effectué mais 200% supplémentaire non inclus.
    Chat en direct recherché... non présent, l'e-mail est donc la seule forme de contact.
    J'ai exposé mon problème, mais j'ai néanmoins déjà joué avec les 10 €, ce qui écarte la foire des casinos non équitables comme premier marqueur.

    J'ai joué assez longtemps avec 10 €, j'ai obtenu un "gros gain" sur Reel Rush, mais toutes les autres machines à sous sont quelque peu limitées, semble-t-il.
    Les conditions indiquent min. montant du retrait 25 €... J'ai atteint ce montant presque 3 fois... presque, jamais fini.
    Cela semble légitime mais je commenterai plus loin...
  • Original Anglais Traduction Français

    Good day, We see that you too soon began to complain. In the text, we do not see that you have been denied in Your request. Please write to our customer support, with a decision about how to resolve this issue in your favor.
    With Respect,
    Affiliate Manager - Simon Conrad

    Bonjour, Nous constatons que vous avez commencé trop tôt à vous plaindre. Dans le texte, nous ne voyons pas que Votre demande vous a été refusée. Veuillez écrire à notre service client pour prendre une décision sur la manière de résoudre ce problème en votre faveur.
    Avec respect,
    Responsable des affiliations - Simon Conrad

  • Original Anglais Traduction Français

    @JanDuchau - you are right, they should have mentioned it in the term and conditions. It is important that all the rules our outlined for the player to avoid confusion and disappointment.

    They said they will be adding it to the terms. We will also be pointing this out on the bonuses listed on the review page.

    @ Simon Casdep Manager - please make sure this is clearly stated in the terms and lust exactly which countries cannot claim bonuses and what slots are excluded.

    Because at the moment you terms do not list Belgium, they say:
    Players from the following countries will not be eligible for and cannot claim any bonus offer either directly from the casino and sportsbook or indirectly via invite or a 3rd party website - Afghanistan, Albania, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Greece, India, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyztan, Macedonia, Mongolia, Montenegro, Nepal, Pakistan, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Tajikistan, Thailand, Turkmenistan, Uzbekistan. In the event that players from any of these countries claim the bonus, all winnings resulting from it will be made null and void.

    @JanDuchau - vous avez raison, ils auraient dû le mentionner dans les termes et conditions. Il est important que toutes les règles soient décrites pour le joueur afin d'éviter toute confusion et toute déception.

    Ils ont dit qu’ils l’ajouteraient aux conditions. Nous le soulignerons également sur les bonus répertoriés sur la page d’évaluation.

    @ Simon Casdep Manager - veuillez vous assurer que cela est clairement indiqué dans les conditions et indiquez exactement quels pays ne peuvent pas réclamer de bonus et quelles machines à sous sont exclues.

    Parce qu'à l'heure actuelle, vos termes ne mentionnent pas la Belgique, ils disent :
    Les joueurs des pays suivants ne seront éligibles et ne pourront réclamer aucune offre de bonus, que ce soit directement depuis le casino et les paris sportifs ou indirectement via une invitation ou un site Web tiers : Afghanistan, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Grèce, Inde. , Indonésie, Kazakhstan, Kirghiztan, Macédoine, Mongolie, Monténégro, Népal, Pakistan, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Tadjikistan, Thaïlande, Turkménistan et Ouzbékistan. Dans le cas où des joueurs de l'un de ces pays réclameraient le bonus, tous les gains qui en résulteraient seraient annulés.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hey, just registred but didn't get a nn deposit is there a code i can put somewhere plz

    Thx

    Hé, je viens de m'inscrire mais je n'ai pas reçu de dépôt. Y a-t-il un code que je peux mettre quelque part s'il vous plaît ?

    Merci

  • Original Anglais Traduction Français
    SaveYourSelf wrote:

    Hey, just registred but didn't get a nn deposit is there a code i can put somewhere plz

    Thx

    Hello SaveYourSelf,

    Which code did you try to claim? LCB exclusive bonus with code LCBCD15VE or something else? Please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative.

    SaveYourSelf a écrit :

    Hé, je viens de m'inscrire mais je n'ai pas reçu de dépôt. Y a-t-il un code que je peux mettre quelque part s'il vous plaît ?

    Merci

    Bonjour SaveYourSelf,

    Quel code avez-vous essayé de réclamer ? Bonus exclusif LCB avec le code LCBCD15VE ou autre chose ? Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino.

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