Fil de discussion sur le support et les réclamations du casino Ybets

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Dernier message fait il y a environ 8 heures par njanjam
ybets
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  • Original Anglais Traduction Français

    Ybets is a licensed online casino and sportsbook, launched in 2023. Our primary markets include the United States, Italy, Germany, Sweden, France and the Netherlands, mostly Tier 1, and we are continually expanding our reach to additional regions. Here’s what makes Ybets stand out:

    - Client-Centric Approach
    Generous 500% welcome pack and exclusive VIP offer, localization into 25 languages, 24/7 live support, VPN-friendly service

    - Flexible Payments
    15+ cryptocurrencies and 10+ fiat options (Cards, PSCD, Moonpay, Revolut, Neteller and more)

    - Top-Notch Providers and Extensive Sportsbook
    Betting options across 40+ sports; 80+ providers, including Pragmatic Play, Hacksaw, BGaming, and more

    - Anjouan Licensed Platform
    Full compliance with strict industry regulations for trusted gameplay

    Ybets est un casino en ligne et un bookmaker agréé, lancé en 2023. Nos principaux marchés sont les États-Unis, l'Italie, l'Allemagne, la Suède, la France et les Pays-Bas, principalement de niveau 1, et nous étendons continuellement notre présence à de nouvelles régions. Voici ce qui distingue Ybets :

    - Approche centrée sur le client
    Pack de bienvenue généreux de 500 % et offre VIP exclusive, localisation en 25 langues, assistance en direct 24h/24 et 7j/7, service compatible VPN

    - Paiements flexibles
    Plus de 15 crypto-monnaies et plus de 10 options fiat (cartes, PSCD, Moonpay, Revolut, Neteller et plus)

    - Fournisseurs de premier ordre et vaste plateforme de paris sportifs
    Options de paris sur plus de 40 sports ; plus de 80 fournisseurs, dont Pragmatic Play, Hacksaw, BGaming, et bien d'autres

    - Plateforme sous licence d'Anjouan
    Conformité totale aux réglementations strictes de l'industrie pour un gameplay fiable

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to our forum! Thank you for assisting our players! thumbs_up

    Bienvenue sur notre forum ! Merci d'aider nos joueurs ! thumbs_up

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    Welcome to the BEST Forum! i_love_lcb

    Bienvenue sur le forum BEST ! i_love_lcb

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    Welcome to the best forum! Happy to have you here! smiley

    Bienvenue sur ce superbe forum ! Ravi de vous accueillir !smiley

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    Welcome to the LCB community! It’s always nice to know someone cares about players and is ready to assist them. thumbs_up

    Bienvenue dans la communauté LCB ! C'est toujours agréable de savoir que quelqu'un se soucie des joueurs et est prêt à les aider. thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB! smiley

    Bienvenue chez LCB !smiley

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome, nice to have you herecheesy.

    Bienvenue, ravi de vous avoir icicheesy .

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome on board! party

    Bienvenue à bord !party

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB smiley

    Bienvenue à LCBsmiley

  • Original Anglais Traduction Français

    Good evening people,

    well, i just realised I have a "smaller problem"  with ybets, in my case its around 400usd, depending of the price of ltc.

     

    Anyways, for almost a month, I was unaware of this, today will be the 3rd day I'm talking to them about this.

     

    Quotes from my chats with ybets:

    "At the moment, your game session is being checked by the provider. This is a standard procedure, which is necessary to ensure the validity of the game and to protect the interests of all participants. Unfortunately, at this stage we cannot provide you with an exact time when the verification will be completed, as the provider fully regulates the process. We are monitoring the progress of the verification and will notify you as soon as it is completed, or additional data becomes available. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, please do not hesitate to contact us - we are always here to help."

    "I totally understand your frustration and would like to apologize for this unpleasant experience."

    "Rest assured, as soon as the verification is complete, you’ll be able to proceed with your withdrawal."

     

    Bonsoir à tous,

    Eh bien, je viens de réaliser que j'ai un "petit problème" avec ybets, dans mon cas c'est environ 400 USD, selon le prix du LTC.

    Bref, pendant presque un mois, je n'étais pas au courant de cela, aujourd'hui sera le 3ème jour où je leur parle de cela.

    Citations de mes discussions avec ybets :

    Votre session de jeu est actuellement vérifiée par le fournisseur. Il s'agit d'une procédure standard, nécessaire pour garantir la validité du jeu et protéger les intérêts de tous les participants. Malheureusement, nous ne pouvons pas encore vous communiquer la date exacte de fin de la vérification, le fournisseur étant entièrement responsable du processus. Nous suivons l'avancement de la vérification et vous informerons dès qu'elle sera terminée ou que des données supplémentaires seront disponibles. Merci de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes toujours là pour vous aider.

    « Je comprends tout à fait votre frustration et je tiens à m'excuser pour cette expérience désagréable. »

    « Soyez rassuré, dès que la vérification sera terminée, vous pourrez procéder à votre retrait. »

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi korno,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. 

     If you need our assistance, you can send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to inquire further about your case.

    In the meantime, could you please share with us more details regarding your case:

    • Is this your first withdrawal?
    • Is your account verified?
    • Have you claimed any bonuses?

    Salut Korno ,

    Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

    Si vous avez besoin de notre assistance, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour en savoir plus sur votre cas.

    En attendant, pourriez-vous partager avec nous plus de détails concernant votre cas :

    • Est-ce votre premier retrait ?
    • Votre compte est-il vérifié ?
    • Avez-vous réclamé des bonus ?
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi korno,

    Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep.

    Once they reply, we will let you know here on the thread.

    Salut Korno ,

    Merci d'avoir envoyé vos informations de compte. Nous les avons transmises au représentant du casino.

    Une fois qu'ils auront répondu, nous vous le ferons savoir ici sur le fil.

  • Original Anglais Traduction Français

    thanks a lot!

    merci beaucoup!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi korno,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.

    Salut Korno ,

    Pourriez-vous nous tenir informés des dernières nouvelles concernant votre dossier ? Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel.

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Hallo, ich bin Spielsüchtig und habe am 11 Mai 2025 im Chat bei ybets einen Selbstauschluss wegen Spielsucht beantragt. Dieser wurde erst nach über 6 Wochen durchgeführt und in dieser Zeit habe ich weitere 2880 Eur verspielt. Man kann sich selbst nur für Tage ausschliessen (im Account) und ein Limit zu setzen funktionierte auch nicht. Sobald das Limit erreicht ist, kann man dieses sofort nach oben setzen. Am Donnetstag den 26.06.25 wurde dann mein Konto geschlossen. Ich verlange diese 2880 Eur zurück die seit 11. Mai 2025 verspielt habe, denn das verstößt gegen alle Regeln von verantwortungsvollem Spielen Nicht umsonst habe ich mich geoutet im Chat und habe meine Spielsucht eingestanden und dann lässt man mich weitere 2880 Eur verspielen? Ich hoffe Sie können mir helfen diesen Fall zu klären und mein Geld zurück zufordern.

    Montant contesté: 2280€

    Casino: Ybets Casino

    Cas #: 3347

    Bonjour, je suis accro aux jeux d'argent et, le 11 mai 2025, j'ai demandé mon auto-exclusion pour cause d'addiction sur le chat ybets. Ma demande n'a été traitée qu'après plus de 6 semaines, et j'ai perdu 2 880 euros supplémentaires pendant cette période. L'auto-exclusion ne peut durer que quelques jours (sur votre compte), et fixer une limite n'a pas fonctionné non plus. Dès que la limite est atteinte, vous pouvez l'augmenter immédiatement. Mon compte a été fermé le jeudi 26 juin 2025. Je réclame le remboursement des 2 880 euros perdus depuis le 11 mai 2025, car cela enfreint toutes les règles du jeu responsable. Ce n'est pas pour rien que j'ai avoué mon addiction au jeu sur le chat, et qu'ils m'ont ensuite laissé perdre 2 880 euros supplémentaires ? J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème et à exiger mon remboursement.

    Montant contesté: 2280€

    Casino: Ybets Casino

    Cas #: 3347

    Hello, I am a gambling addict and on May 11, 2025, I requested self-exclusion due to gambling addiction in the ybets chat. This was only processed after more than 6 weeks, and during this time I lost another 2,880 euros. You can only exclude yourself for days (in your account), and setting a limit didn't work either. As soon as the limit is reached, you can immediately increase it. My account was closed on Thursday, June 26, 2025. I am demanding back the 2,880 euros that I have lost since May 11, 2025, because it violates all the rules of responsible gaming. It was not for nothing that I came out in the chat and admitted my gambling addiction, and then they let me lose another 2,880 euros? I hope you can help me resolve this case and demand my money back.

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Website not working in India kindly sent the link 🙏 

    Le site Web ne fonctionne pas en Inde, veuillez envoyer le lien 🙏

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Anoushka99,

    Welcome to LCB.

    We're sorry to hear about that. We will contact the casino rep and request further details about this matter. Please note that due to the ongoing iGB conference, there may be some delays in responses from casino representatives.

    We will let you know once we hear back from them.

    Thank you.

    Bonjour Anoushka99 ,

    Bienvenue à LCB.

    Nous sommes désolés de l'apprendre. Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir plus de détails à ce sujet. Veuillez noter qu'en raison de la conférence iGB en cours, les réponses des représentants du casino pourraient être retardées.

    Nous vous informerons dès que nous aurons de leurs nouvelles.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Kalidoss Balasubramanian,

    We just tried accessing the website and it seems to be working on our end. According to their current Terms & Conditions, India is not listed among the restricted countries.

    Could you please let us know if you’ve tried opening the site using this link from our review page?

    Let us know if it works for you.

    Bonjour Kalidoss Balasubramanian ,

    Nous venons d'essayer d'accéder au site web et cela semble fonctionner de notre côté. Selon leurs conditions générales actuelles, l'Inde ne figure pas parmi les pays soumis à restrictions.

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez essayé d'ouvrir le site en utilisant ce lien depuis notre page d'évaluation ?

    Faites-nous savoir si cela fonctionne pour vous.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Anoushka99,

    Thank you for your patience. Any updates on your side?

    We are still waiting for a response from the casino rep. As soon as we receive an update, we will let you know.

    Bonjour Anoushka99 ,

    Merci de votre patience. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

    Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Hallo,

    nein, Ybets hat sich bis jetzt nicht bei mir gemeldet, dabei wurde mir im Chat versprochen, dass sie sich zügig um die Angelegenheit kümmern würden.

    Danke für das Update, dann warte ich bis es Neuigkeiten gibt.

    Viele Grüße

    Anja

    Bonjour,

    Non, Ybets ne m'a pas encore contacté, même s'ils m'ont promis dans le chat qu'ils s'occuperaient du problème rapidement.

    Merci pour la mise à jour, j'attendrai qu'il y ait des nouvelles.

    Cordialement

    Anya

    Hello,

    No, Ybets hasn't contacted me yet, even though I was promised in the chat that they would take care of the matter promptly.

    Thanks for the update, I'll wait until there's news.

    Best regards

    Anya

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Hallo,

    Es gibt Neuigkeiten... 

    Ich war heute im Chat mit ybets und wurde erneut bestätigt, dass ich am 11. Mai 2025 per Chat-Anfrage einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt habe.

    Als ich gefragt habe, wann mein Konto endgültig geschlossen wurde, hat man mir keine klare Antwort gegeben. Stattdessen wurde gesagt, dass es "mit der Anfrage" passiert sei. Das stimmt aber nicht – mein Konto wurde erst am 26. Juni 2025 geschlossen. Auf meine Bitte, das genaue Datum zu nennen, ist der Agent nicht eingegangen. Es sieht ganz danach aus, als ob sie versuchen, den Fehler zu vertuschen.

    Ich habe alle Belege, inklusive E-Mails über Einzahlungen, gespeichert. Damit kann ich nachweisen, dass ich am 25. Juni 2025 fast 3000 Euro eingezahlt habe.

    Außerdem habe ich mir den Chatverlauf per E-Mail schicken lassen (Textscript), den ich ebenfalls anbei füge.

    Es ist offensichtlich, dass ybets sich nicht nur falsch verhalten hat, indem sie mein Konto über sieben Wochen offen ließen und mir weiterhin Zahlungen ermöglichten, sondern jetzt auch noch versuchen, das Ganze zu vertuschen.

    Viele Grüße 

    A.

     

    Bonjour,

    Il y a des nouvelles...

    J'ai discuté avec ybets aujourd'hui et j'ai été reconfirmé que j'avais demandé une auto-exclusion en raison d'une dépendance au jeu via le chat le 11 mai 2025.

    Lorsque j'ai demandé quand mon compte avait été définitivement fermé, je n'ai pas reçu de réponse claire. Ils ont plutôt dit que cela s'était produit « à la demande ». Ce n'est pas vrai : mon compte n'a été fermé que le 26 juin 2025. L'agent n'a pas répondu à ma demande concernant la date exacte. Il semble qu'ils essaient de dissimuler l'erreur.

    J'ai conservé tous les reçus, y compris les e-mails relatifs aux dépôts. Cela me permet de prouver que j'ai déposé près de 3 000 euros le 25 juin 2025.

    J'ai également reçu l'historique des discussions par e-mail (script texte), que j'ai également joint.

    Il est évident que ybets a non seulement agi de manière inappropriée en laissant mon compte ouvert pendant plus de sept semaines et en me permettant de continuer à effectuer des paiements, mais essaie maintenant également de le dissimuler.

    Cordialement

    UN.

    Hello,

    There is news...

    I chatted with ybets today and was reconfirmed that I requested self-exclusion due to gambling addiction via chat on May 11, 2025.

    When I asked when my account was finally closed, I wasn't given a clear answer. Instead, they said it happened "with the request." This isn't true—my account wasn't closed until June 26, 2025. The agent didn't respond to my request for the exact date. It looks like they're trying to cover up the error.

    I have saved all receipts, including emails about deposits. This allows me to prove that I deposited almost 3,000 euros on June 25, 2025.

    I also had the chat history sent to me via email (text script), which I have also attached.

    It is obvious that ybets not only acted improperly by leaving my account open for over seven weeks and allowing me to continue making payments, but is now also trying to cover it up.

    Best regards

    A.

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Hier der Chatverlauf der mir von Ybets per Mail zugesendet wurde.

    Viele Grüße

    A.

    Voici l'historique des discussions que Ybets m'a envoyé par e-mail.

    Cordialement

    UN.

    Here is the chat history that Ybets sent me via email.

    Best regards

    A.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Anoushka99,

    Thank you for the update and additional screenshots. Do you have the documentation proving that you requested the self-exclusion on May 11?

    Bonjour Anoushka99 ,

    Merci pour la mise à jour et les captures d'écran supplémentaires. Avez-vous les documents prouvant que vous avez demandé l'auto-exclusion le 11 mai ?

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Hallo,

    ja, es wurde mir mehrmals von einem Agent im Ybet Chat bestätigt , dass ich am 11.05.25 einen Selbstauschluss wegen Spielsucht beantragt habe. Ich habe mir den Chatverlauf als Textscipt von Ybets per Mail zusenden lassen. Ebenso habe ich Screenshots. Und ich habe noch alle Einzahlungsbelege (Emailbestätigungen vonYbets über alle Einzahlungen) die zeigen das ich noch Ende Juni so hohe Beträge setzen konnte. 

    Ich kann Ihnen alles per Mail zukommen lassen wenn Sie das möchten.

    Viele Grüße

    A.

    Bonjour,

    Oui, un agent du chat Ybet m'a confirmé à plusieurs reprises que j'avais demandé l'auto-exclusion pour addiction au jeu le 11 mai 2025. Ybets m'a envoyé la transcription du chat par e-mail. J'ai également des captures d'écran. Et je possède encore tous les reçus de dépôt (confirmations par e-mail de Ybets pour tous les dépôts) qui montrent que j'étais encore en mesure de miser des sommes aussi importantes fin juin.

    Je peux tout vous envoyer par email si vous le souhaitez.

    Cordialement

    UN.

    Hello,

    Yes, an agent in the Ybet chat confirmed to me several times that I had requested self-exclusion due to gambling addiction on May 11, 2025. Ybets emailed me the chat transcript as a text transcript. I also have screenshots. And I still have all the deposit receipts (email confirmations from Ybets for all deposits) that show that I was still able to bet such large amounts at the end of June.

    I can send you everything by email if you would like.

    Best regards

    A.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Anoushka99,

    Please send all documentation that you have via private message. We sent you the instructions in your inbox on how to upload it.

    Bonjour Anoushka99 ,

    Veuillez nous envoyer toute la documentation dont vous disposez par message privé . Nous vous avons envoyé les instructions par e-mail.   sur la façon de le télécharger.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi korno,

    We received an answer from the casino rep that you are now able to withdraw your winnings. Could you please confirm it so we can mark your complaints as RESOLVED?

    Hi Anoushka99,

    The casino rep informed us that you stopped communicating with them, so please contact the casino support for further action. They will resolve your issue.

    Salut Korno ,

    Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que vous pouvez désormais retirer vos gains. Pourriez-vous confirmer cela afin que nous puissions marquer votre réclamation comme RÉSOLUE ?

    Salut Anoushka99 ,

    Le représentant du casino nous a informés que vous avez cessé de communiquer avec lui. Veuillez donc contacter le service client du casino pour obtenir la suite des opérations. Ils résoudront votre problème.

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Das ist gelogen. Hier zum einen der Screenshot von dem Tag als mein Konto geschlossen wurde.

    C'est un mensonge. Voici une capture d'écran du jour où mon compte a été fermé.

    That's a lie. Here's a screenshot from the day my account was closed.

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Und hier das letzte Gespräch mit Ybets. Das habe ich mir als Texttranscript senden lassen. Da kann man sehr genau herausllesen, das der Mitarbeiter sich dumm stellt. Die Zahlungsbestätigungen kann ich nur per Mail senden.

    VG

    A.

    Et voici la dernière conversation avec Ybets. Je l'ai reçue sous forme de transcription. On voit clairement que l'employé fait l'idiot. Je ne peux envoyer les confirmations de paiement que par e-mail.

    VG

    UN.

    And here's the last conversation with Ybets. I had it sent to me as a text transcript. It clearly shows that the employee is playing dumb. I can only send the payment confirmations by email.

    VG

    A.

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Hallo.

    Ich war gerade eben im Chat mit Ybets, wie eben besprochen, weil man mir da angeblich helfen würde. Anbei die Screenshots aus dem Chat. Das Textscript habe ich mir ebenfalls als Beweis senden lassen. Man verweist mich (wie am Anfang) darauf, das es an irgendein Department weitergeleitet wurde und das er mir keine Auskunft geben kann. Wie lange soll ich jetzt nach Ihrer Meinung warten? 

    VG

    A.

    Bonjour.

    Je discutais avec Ybets, comme convenu, car ils m'auraient proposé de l'aide. Vous trouverez ci-joint les captures d'écran du chat. J'ai également reçu le script comme preuve. Ils m'ont dit (comme au début) qu'il avait été transmis à un service et qu'ils ne pouvaient me donner aucune information. Combien de temps pensez-vous que je devrais attendre ?

    VG

    UN.

    Hello.

    I was just chatting with Ybets, as discussed, because they supposedly offered to help me. Attached are the screenshots from the chat. I also had the text script sent to me as proof. They told me (as they did at the beginning) that it was forwarded to some department and that they can't give me any information. How long do you think I should wait?

    VG

    A.

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Hey ich ich ich 

    Hé moi moi moi

    Hey me me me

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Anoushka99,

    Thank you for the additional explanation. We will contact the casino again and ask them about the next steps you should take.

    Salut Anoushka99 ,

    Merci pour ces explications supplémentaires. Nous recontacterons le casino pour lui demander la marche à suivre.

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