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L'équipe des plaintes de LCB est là pour vous aider.
Voici ce sur quoi vous pouvez compter lorsque vous utilisez notre service:
- Notre équipe évaluera objectivement la situation
- Un modérateur de plaintes sera affecté à votre dossier.
- Nos contacts directs avec les casinos et leurs représentants peuvent aider à trouver une solution satisfaisante
Cela pourrait-il être votre problème?
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Si cela ne fonctionne pas et que vous ne vous souvenez pas de l'email utilisé pour votre compte, contactez le casino pour obtenir de l'aide. N'oubliez pas d'indiquer votre nom d'utilisateur ou votre numéro de joueur pour obtenir une assistance plus rapide.
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Le fait d'avoir plus d'un compte dans le même casino est une raison fréquente pour laquelle certains joueurs voient leur compte fermé. Avez-vous vérifié que vous n'avez qu'un seul compte?
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De nombreux casinos offrent aux joueurs la possibilité de s'auto-exclure, une option utile qui restreint temporairement l'accès au casino. En outre, certains casinos mettent en œuvre des mesures d'auto-exclusion dans l'ensemble de leur réseau, afin de garantir une approche cohérente du jeu responsable. Cela signifie que vous ne pourrez peut-être pas accéder à tous les casinos d'un réseau spécifique, même si vous n'avez demandé l'auto-exclusion que pour l'un d'entre eux. Il est possible que vous vous soyez auto-exclu d'un casino ou d'un autre casino du même réseau.
Il est également possible que votre compte soit temporairement suspendu ou verrouillé. Contactez directement le casino pour savoir ce qu'il en est.
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Vous pourriez être soupçonné d'activité frauduleuse et votre compte pourrait être bloqué. Contactez le casino pour plus d'informations à ce sujet, il devrait être en mesure de vous dire si les conditions générales ont été enfreintes.

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