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Voici ce sur quoi vous pouvez compter lorsque vous utilisez notre service:

  • Notre équipe évaluera objectivement la situation
  • Un modérateur de plaintes sera affecté à votre dossier.
  • Nos contacts directs avec les casinos et leurs représentants peuvent aider à trouver une solution satisfaisante

Est-ce que cela pourrait être votre problème?

  • La plupart des bonus de casino (si ce n'est tous) comportent des exigences de mise (WR), ce qui signifie que vous devez jouer avec l'argent du bonus et effectuer un certain nombre de mises avant de pouvoir effectuer un retrait. Après avoir rempli les exigences de mise, l'argent du bonus est converti en argent réel que vous pouvez retirer. Il est possible qu'une limite maximale de retrait soit fixée. Demandez-vous si vous avez rempli les exigences de mise spécifiées pour le bonus que vous avez demandé. Si vous n'êtes pas sûr, contactez l'assistance du casino pour leur poser la question ou utilisez le calculateur d'exigences de mise pratique de LCB. Veuillez noter que certains jeux contribuent différemment aux mises, normalement les machines à sous contribuent à 100 % tandis que les jeux de table tels que le blackjack contribuent à 2 %.
  • Vous avez peut-être enfreint les conditions générales associées au bonus que vous avez demandé. Vérifiez les conditions générales de ce bonus spécifique. Posez-vous les questions suivantes et vérifiez les conditions d'utilisation du bonus:
    • Avez-vous dépassé le montant maximal de la mise par tour?
    • Avez-vous joué à des jeux interdits ? Les jeux de table et les machines à sous à jackpot progressif sont généralement interdits aux joueurs qui bénéficient d'un bonus sans dépôt.
    • Avez-vous demandé plus d'un bonus consécutivement ? Les casinos en ligne exigent généralement un dépôt entre deux demandes de bonus.
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