Hi LCB'ers,
In our latest test, our member paid a visit to a crypto-friendly, Sun Palace Casino. Here are the highlights of each step of this thorough investigation:
- Tester of the day: perobet
- Registration: an existing member of Sun Palace Casino
- KYC documents submitted via e-mail on November 10, 2023, verified on the same day
- A deposit of USD 200 in BTC made on November 23, 2023
- Withdrawal of USD 150 in BTC requested on November 23, 2023
- Withdrawal received on December 15, 2023, USD 147.45 in BTC
How does waiting three weeks to cash out USD 150 in Bitcoin sound to you? Far away from something that could be described as “sunny”, isn't it?
That’s precisely what happened to our tester at US-friendly Sun Palace Casino, despite quick verification and smooth deposit.
What caused such an outrageous delay in processing? Stay tuned for the full video report on Sun Palace Casino and discover!
REGISTRATION
As an existing member of Sun Palace Casino our tester didn’t have to go through the registration process this time.
To join this platform, players need to complete a simple form, which takes a couple of minutes. Worth noting is that accounts with no activity for 180 days will be closed and the balance confiscated.
KYC
Having validated his mail address the tester went on to verify his identity. As advised by the live chat agent, he provided a clear copy of a picture ID and utility bill via e-mail. Documents were approved on the very same day.
DEPOSIT
On November 23, 2023 the tester made a deposit of USD 200 in BTC via Crypto Pay. An e-mail arrived a couple of minutes later, confirming that the transaction was completed successfully.
The minimum deposit amount varies from the method selected, ranging from $5 to $25. Available deposit options include VISA, Discover, American Express, Bitcoin, Litecoin, Tether, and Interac e-Transfer.
Worth noting is that USD is the only currency supported for deposits. If a player funds the account in other currencies, the sum will be converted to USD at the current bank exchange rate.
GAMEPLAY
With the deposit successfully placed on the account the tester was now able to get down to playing games. He explored Achilles and Cash Bandits 3.
WITHDRAWAL & CUSTOMER SUPPORT
Having played these RTG games the tester made a request to cash out USD 150 in BTC. This was the minimum amount, based on what the support agent advised. Shortly after, an e-mail arrived to confirm that his request was received. Three days later, no funds arrived, so he contacted the support department, which forwarded him to the financial sector. Unfortunately, everything he got was generic responses.
An additional three days went by, but his request was still unprocessed. Once again, he reached out to the support department, and advised to reach out to the financial department. He sent an e-mail to inquire as well.
On December 8, 2023, he reached out live chat department once again. This time the team informed him that his request passed the evaluation and verification, and was expected to be paid out when the next batch was confirmed.
Six days later the tester once again reached out to the support department, reminding them that he had been waiting for 20 days. On the very same day, an e-mail arrived informing him that the withdrawal was processed and authorized.
The tester finally received his money on December 15, 2023. He received a total of USD 147.45/ 0.0035055 BTC. He was asked to confirm the transaction via mail, and he did so.
Available withdrawal methods include check via regular mail, check via courier, direct deposit, and cryptocurrencies, namely Bitcoin and Tether. Minimum amounts range from USD 150- USD 400, while the maximum amount per transaction is between USD 399.99 to USD 5,000.00. Higher loyalty statuses have increased limits for cashouts.
Withdrawal requests are usually received within 48 hours, with an additional 5 to 7 working days to be evaluated. All payouts above $2,000.00 are paid in increments.
CONCLUSION
Waiting three weeks for a relatively small amount of money, and receiving generic responses from the support department are things no player should tolerate. Until these crucial things improve, players are advised to open their eyes widely when visiting this place.
Stay tuned for more genuine test reports and gamble responsibly!
Full report - https://lcb.org/news/sun-palace-casino-tested-3-weeks-to-cash-out-usd-150-in-btc
Salut les membres de LCB,
Dans le cadre de notre dernier test, un de nos membres s'est rendu au casino Sun Palace, qui accepte les cryptomonnaies. Voici les points saillants de chaque étape de cette enquête approfondie :
- Testeur du jour : perobet
- Inscription : être membre du Sun Palace Casino
- Documents KYC soumis par e-mail le 10 novembre 2023, vérifiés le même jour
- Un dépôt de 200 USD en BTC a été effectué le 23 novembre 2023.
- Demande de retrait de 150 USD en BTC effectuée le 23 novembre 2023
- Retrait reçu le 15 décembre 2023, 147,45 USD en BTC
Que pensez-vous d'attendre trois semaines pour encaisser 150 dollars en bitcoins ? Ce n'est pas vraiment une perspective réjouissante, n'est-ce pas ?
C’est précisément ce qui est arrivé à notre testeur au casino Sun Palace, qui accepte les joueurs américains, malgré une vérification rapide et un dépôt sans problème.
Qu'est-ce qui a provoqué un tel retard de traitement ? Restez connectés pour découvrir le reportage vidéo complet sur le Sun Palace Casino !
INSCRIPTION
Étant déjà membre du Sun Palace Casino, notre testeur n'a pas eu à passer par le processus d'inscription cette fois-ci.
Pour rejoindre cette plateforme, les joueurs doivent remplir un formulaire simple, ce qui ne prend que quelques minutes. Il est important de noter que les comptes inactifs pendant 180 jours seront fermés et le solde confisqué.
KYC
Après avoir validé son adresse électronique, le testeur a procédé à la vérification de son identité. Conformément aux instructions de l'agent du chat en direct, il a fourni par courriel une copie lisible de sa pièce d'identité avec photo et d'une facture de services publics. Les documents ont été approuvés le jour même.
DÉPÔT
Le 23 novembre 2023, le testeur a effectué un dépôt de 200 USD en BTC via Crypto Pay. Un courriel de confirmation, reçu quelques minutes plus tard, attestant du succès de la transaction, a été reçu.
Le montant du dépôt minimum varie selon la méthode choisie, allant de 5 $ à 25 $. Les options de dépôt disponibles incluent VISA, Discover, American Express, Bitcoin, Litecoin, Tether et virement Interac.
Il est important de noter que seul le dollar américain (USD) est accepté pour les dépôts. Si un joueur approvisionne son compte dans une autre devise, le montant sera converti en USD au taux de change bancaire en vigueur.
GAMEPLAY
Le dépôt ayant été effectué avec succès sur le compte, le testeur put enfin se mettre à jouer. Il explora Achilles et Cash Bandits 3.
RETRAIT ET ASSISTANCE CLIENTÈLE
Après avoir joué à ces jeux RTG, le testeur a demandé un retrait de 150 USD en BTC. Il s'agissait du montant minimum, selon les indications du service client. Peu après, il a reçu un e-mail confirmant la réception de sa demande. Trois jours plus tard, n'ayant toujours rien reçu, il a contacté le service client, qui l'a redirigé vers le secteur financier. Malheureusement, il n'a obtenu que des réponses génériques.
Trois jours supplémentaires s'écoulèrent sans que sa demande ne soit traitée. Il contacta de nouveau le service d'assistance, qui lui conseilla de s'adresser au service financier. Il envoya également un courriel pour se renseigner.
Le 8 décembre 2023, il a de nouveau contacté le service de chat en direct. Cette fois, l'équipe l'a informé que sa demande avait été évaluée et vérifiée, et qu'il devrait être payé dès la confirmation du prochain lot.
Six jours plus tard, le testeur a de nouveau contacté le service d'assistance, leur rappelant qu'il attendait depuis 20 jours. Le jour même, il a reçu un courriel l'informant que le retrait avait été traité et autorisé.
Le testeur a finalement reçu son argent le 15 décembre 2023. Il a perçu un total de 147,45 USD / 0,0035055 BTC. Il lui a été demandé de confirmer la transaction par courrier, ce qu'il a fait.
Les méthodes de retrait disponibles incluent le chèque par courrier postal, le chèque par coursier, le virement bancaire et les cryptomonnaies, notamment Bitcoin et Tether. Les montants minimums varient de 150 USD à 400 USD, tandis que le montant maximum par transaction se situe entre 399,99 USD et 5 000 USD. Les niveaux de fidélité supérieurs bénéficient de plafonds de retrait plus élevés.
Les demandes de retrait sont généralement reçues sous 48 heures, auxquelles s'ajoutent 5 à 7 jours ouvrables pour leur évaluation. Les paiements supérieurs à 2 000,00 $ sont effectués en plusieurs versements.
CONCLUSION
Attendre trois semaines pour une somme relativement modique et recevoir des réponses impersonnelles du service client sont inacceptables. Tant que ces points essentiels ne seront pas améliorés, il est conseillé aux joueurs de faire preuve de la plus grande prudence lorsqu'ils visitent ce site.
Restez à l'écoute pour plus de rapports de test authentiques et jouez de manière responsable !
Rapport complet - https://lcb.org/news/sun-palace-casino-tested-3-weeks-to-cash-out-usd-150-in-btc
Traduction 
