se retirer des tours gratuits

Bonjour, je me demandais si quelqu'un pouvait répondre à ma question concernant un de mes amis qui est déposant chez casinoUK. Ils ont reçu 50 tours gratuits et ont gagné environ 40 £, mais ont étonnamment réussi à transformer cela en 2 000 £, le fonds bonus affichant 0,00 £. Après avoir demandé un retrait, ils ont ensuite été informés que, comme les gains résultaient de tours gratuits, ils seraient plafonnés à seulement 100 £. Mon ami me l'a dit et j'ai ensuite vérifié sur le site Web de CasinoUK leurs conditions générales et ce plafonnement des gains n'est pas indiqué pour ce bonus, uniquement pour les gains de la promotion freeplay. Je suis ensuite allé sur le chat en direct où j'ai demandé à l'opérateur si j'avais reçu des tours gratuits, j'ai gagné 40 £ et je me suis retrouvé avec 2 000 £ sans aucun solde bonus indiquant si je pouvais encaisser ? et l'opérateur m'a dit que je pouvais le faire à condition d'avoir misé les gains initiaux 80 fois et d'avoir effacé le solde du bonus.

Ce que j'aimerais savoir, c'est si l'opérateur a raison ou non et ce que mon ami devrait faire lorsqu'il a annulé le retrait et a remis les 2 000 £ en compte, car il savait que c'était le seul moyen de le conserver jusqu'au la requête a été résolue. Ils ont peur de faire quoi que ce soit mdr parce qu'ils ont peur que s'ils défendent leur cause, ils se retrouvent soudainement exclus et chanceux (comme beaucoup le font).

Tout conseil serait grandement apprécié et j'espère résoudre ce problème pour mon ami bientôt.

Merci les gars x

Salut Jessie1eye, voici la citation des règles générales des bonus qui s'applique également à ces tours gratuits :

"Étant donné qu'AUCUN achat n'est requis et que les gains restitués peuvent être importants, le total des gains sur tous les bonus SANS DÉPÔT est limité à 200 $/100 £/150 € maximum. Si le joueur gagne plus de 200 $/100 £/150 € l'excédent sera retiré du compte du joueur avant d'effectuer l'encaissement"

Ainsi, malheureusement, le maximum pouvant être encaissé n’est que de 100 £, qu’il s’agisse de jeux gratuits, de tours gratuits ou de tout autre type de bonus ne nécessitant pas de dépôt. Le support client n’était pas vraiment très bien informé. Toutes les règles de bonus spécifiques fonctionnent toujours en conjonction avec les règles générales de bonus (sauf indication contraire), donc mon conseil est de toujours vérifier les conditions de bonus spécifiques et générales.

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à ma question, c'est effectivement très apprécié même si le résultat est triste mdr.

Cordialement, Jacqueline x

J'ai ouvert Casinouk, j'ai eu des tours gratuits, je gagnais, j'ai rencontré mon pari, j'étais ravi, je jouais pendant environ 20 minutes, puis mon casino s'est fermé, alors je suis allé me reconnecter pour découvrir que mon compte avait été verrouillé... j'ai continué pour aider à comprendre pourquoi cela s'est produit, ils m'ont dit que je représentais un risque pour eux mdr ils veulent que j'envoie beaucoup de mes informations pour déverrouiller mon compte mais ils peuvent le coller... je trouve beaucoup de casino que je télécharge et rejoignez tout, c'était m'exclure et on me dit de toutes façons que je représente un risque donc je ne télécharge pas le casino et je les rejoins au nom de ma femme mdr