Bitstarz m'a empêché de recevoir les tours gratuits hebdomadaires après avoir effectué un retrait de 50 $

J'ai ouvert un compte chez bitstarz en janvier 2017 et je suis resté fidèle à ce casino depuis. Et j'ai toujours reçu ces freespins du mercredi, mais cette semaine, ils ont dit que je n'étais pas assez actif et que je ne les obtiendrais pas. Mais en réalité, c'était en effectuant un retrait de 50 $ sur un bonus de tours gratuits auquel j'ai joué récemment. Pour vous donner une idée de ma participation à ce casino voici mes dépôts vs retraits de 2017 à aujourd'hui

Dépôts BTC 2,23268054 retraits 1,40274066
Dépôts en euros 17 782,87 Encaissements 6 313,9
Dépôts en USD 4156,58 Retraits 598,85
Dépôts LTC 25,81860615 Encaissements 20,87090409
Dépôts DOGE 998.00000000 retraits 0.0

mon activité Les 30 derniers jours

Du 03/06/2021 au 03/07/2021, j'ai effectué 9 dépôts pour un total de 633,90 $

Mes retraits les plus récents 7-2-21 50 $ puis 6-30-21 70,74 $ puis 4-29-21 85,85 $

Ces tours gratuits que j'obtiens toujours sont ce qui m'a fait revenir et comme ils les ont retirés, je n'avais aucune raison de continuer à jouer, alors je leur ai demandé de fermer mon compte.

Un autre aspect de ce casino qui m'a fidélisé était le support en direct, en particulier Chris et Mark, ils sont les seuls à savoir comment satisfaire leurs clients chez bitstarz But. Ils ont embauché un tas de gens qui n’ont aucune idée. Inutiles, ils ont tous été...

Ce message est juste pour information, je n'ai pas besoin qu'il s'agisse d'une plainte formelle.

Salut Saturne

J'ai vécu la même chose et vous avez fait d'énormes dépôts pour être honnête. J'étais un joueur régulier et j'ai apprécié ces tours gratuits du mercredi.

Mais en raison du prix élevé du Bitcoin, ils ont modifié la baisse en de mauvais jeux avec une mise de 5 cents, 9 cents ou 15 cents et la plupart des jeux de hasard qui n'en valent pas la peine.

J'ai remarqué que moins vous êtes actif, moins vous recevez de tours chaque mercredi, jusqu'à ce que cela finisse par s'arrêter.

beaucoup de casinos font la même merde... mais pour leur défense, c'est une entreprise et ils examinent le ratio dépôt/bonus/retrait du joueur, et s'il est proche du seuil de rentabilité ou s'il est négatif, alors vous pouvez certainement vous attendre à être exclu de la promotion.

MDR, en général, les promotions, le VIP et la fidélité s'estompent dans 80 % des casinos et je pense que les machines à sous vidéo ont pris le gâteau avec leurs changements et ont rendu de nombreux clients mécontents.

En général, il est même difficile d'obtenir des bonus de dépôt dans les casinos de nos jours, et si vous obtenez quelque chose de décent, cela s'accompagne également de lourdes restrictions avec des limites de retrait maximales.

Compte tenu de la situation de l'industrie il y a 3 à 5 ans, les temps sont durs et même parfois, nous pensons qu'il est très difficile de gagner.

d'aussi loin que je me souvienne, et je m'en souviens bien, cela dure depuis plusieurs années maintenant.. tout a commencé avec des cadeaux et maintenant étendu à toutes les autres promotions,

dans mon esprit, il y a plusieurs facteurs qui ont causé cela,

un. des réglementations ( comme au Royaume-Uni ) qui empêchent les opérateurs réglementés de proposer certaines offres gratuites

b. coût des bonus pour les opérateurs (nous devons garder à l'esprit que ces bonus coûtent de l'argent réel aux casinos, on m'a dit que les fournisseurs de logiciels facturent souvent aux opérateurs de casino des coûts de bonus énormes)

c. abus de bonus, comptes multiples et fraude aux bonus

Bonjour Satumm22,

Je suis content d'avoir de tes nouvelles.

Donc, tout d'abord, d'après ce que je peux voir, personne ne vous a exclu des bonus, et pendant que vous jouiez, vous obteniez en moyenne environ 50 % de bonus sur chaque dépôt effectué sur chaque devise, ce qui est plus qu'un ratio décent du point de vue de n'importe quel joueur. J'aimerais réfléchir.

De plus, les retraits que vous effectuez n'ont rien à voir avec les baisses hebdomadaires de tours gratuits, donc je ne sais pas d'où vous avez eu cette idée. Votre compte a été fermé parce que vous l'avez fermé.

Pour résumer, personne ne vous a enlevé de tours, vous obteniez un bonus beaucoup plus élevé que la plupart des joueurs et votre compte a été fermé parce que vous avez choisi de le fermer.

Je ne sais pas quoi dire d'autre ici...

Ollé

Bonjour Ollie, merci d'avoir répondu ici, je savais que je n'aurais pas dû être coupé des drops gratuits, pour un, je suis resté actif, pour deux, je n'ai jamais reçu les drops hebdomadaires, donc quand ils ne s'ajoutaient pas automatiquement comme ils le font toujours, j'ai essayé de laisser le support en direct sait que cela pourrait être corrigé, mais il était sûr à 100% que je n'étais plus éligible, alors j'ai dit que je n'avais aucune raison de conserver mon compte avec bitstarz pour simplement fermer mon compte et il n'a pas hésité, tout ce qu'il a dit était "fait" je suis désolé, vous avez des employés d'assistance en direct qui ne sont pas experts en service client et qui se soucient peu de satisfaire les clients payants. J'ai essayé de demander à parler à quelqu'un qui est un superviseur mais il a dit "ce n'est pas comme ça que ça marche", il t'a coûté mon affaire.

Salut mon homme,

Merci d'avoir répondu :)

C'est vrai, donc cette baisse n'est pas une garantie, j'en ai bien peur. Même si nous les donnons régulièrement, cela ne veut pas dire que nous les donnons toujours car il ne s'agit pas d'une promotion officielle. En d’autres termes, nous ne disons jamais nulle part sur le site que vous obtiendrez un nombre x de tours gratuits tous les mercredis gratuitement sans aucun dépôt. Il est donc important de noter qu’on ne peut pas compter sur ceux-ci (encore une fois, car nous ne les promettons nulle part).

Il y a peut-être eu un malentendu, car vous n'étiez peut-être pas éligible cette semaine-là (puisque vous ne les avez pas reçus) mais cela ne veut pas dire que vous ne seriez pas éligible pour le futur ? Je lisais le chat et il n'a dit nulle part que vous n'étiez pas éligible aux tours à l'avenir.

Ce qu'il a dit était (et c'était la première réponse)

"Vous n'êtes pas assuré d'obtenir le bonus hebdomadaire de tours gratuits chaque semaine, c'est quelque chose que nous pouvons ajouter comme un petit extra au cas où vous auriez été actif et malchanceux pendant la semaine, il semble donc que vous n'ayez rien reçu cette semaine, mais gardez un œil sur votre email pour les futures offres"

et tu as dit :

"Je ne veux pas avoir cette conversation à ce sujet, pourriez-vous s'il vous plaît me mettre en contact avec un responsable en charge, merci".

Encore une fois, il n’a dit nulle part que vous ne pouviez pas obtenir de tours pour l’avenir. Il a dit que les tours ne sont pas garantis et que vous n'en avez pas reçu cette semaine, mais gardez un œil sur votre courrier électronique pour les offres futures.

Ollé

Pourquoi ne puis-je pas obtenir une réponse claire ? Dites-moi exactement pourquoi je ne les ai pas reçus. Je pense que j'ai été vraiment malchanceux et pour moi, je dépense beaucoup d'argent et je n'en retire pas beaucoup

Non garanti dans les conditions générales, mais à un moment donné, après les avoir toujours obtenus pendant 4 ans, cela devient une chose garantie. Et savoir que ce sera toujours là automatiquement si je dépose activement est quelque chose que je prends en compte dans ma décision de déposer et du montant à déposer.

Si j'étais éligible aux tours gratuits, pourquoi n'ont-ils pas ajouté de bonus à mon compte et pourquoi la personne d'assistance en direct n'a-t-elle pas pris le temps de découvrir ce qui n'allait pas. Au lieu de cela, il envoie un message copié-collé qui impliquait que je n'étais pas éligible. Il aurait dû être franc avec moi et m'expliquer exactement pourquoi ils n'avaient pas été ajoutés. Cela a dû être une erreur à mes yeux car je suis resté activement en dépôt. Mais il ne voulait pas vraiment comprendre, j'ai tout de suite su que c'était pour ça que j'avais demandé un superviseur, je savais qu'il n'irait pas au fond des choses et c'est exactement ce qu'il a fait.

Si c'était Chris ou Mark, ils m'auraient dit la raison exacte pour laquelle ils ne sont pas ajoutés, comme si je n'avais pas déposé suffisamment dans la semaine ou quoi que ce soit, alors ça aurait été bien.

Donc, une réponse directe serait tout ce que je cherche en disant que ce n'est tout simplement pas une garantie qui n'est pas suffisante.

Re-bonjour,

Encore une fois, il n'y a aucune garantie d'obtenir ces tours car ils n'ont jamais été promis à nos joueurs. Si nous vous avions promis des tours que vous n'avez jamais reçus, c'est une autre histoire, mais dans ce cas, nous parlons de tours dont vous n'auriez pas su l'existence à moins que nous ne les ayons donnés.

Peut-être que nous ne les avons donnés à personne cette semaine-là ? :) Ce n'est pas parce que vous ne les avez pas obtenus que nous vous avons sélectionné et que nous ne vous avons donné aucun tour.

Ollé

Je pense que les tours gratuits sont principalement conçus pour aider les clients nouveaux ou existants à se connecter et à jouer alors qu'ils ne l'auraient normalement pas en tête. Dans mon cas, les tours gratuits faisaient beaucoup de bien au casino. Je pense à tous les tours gratuits auxquels j'ai joué et au nombre de tours gratuits sur lesquels j'ai effectué un retrait et ce n'est pas très souvent.

Les tours gratuits sont une affaire intelligente, ils rapporteront certainement des bénéfices au casino, c'est pourquoi je ne comprends pas qu'on ne les donne pas à moi ou à quiconque déposant particulièrement actif et qu'on ne les donne pas aux joueurs qui les ont toujours obtenus.

Mais vous ne me donnerez toujours pas de réponse claire quant aux raisons pour lesquelles ils n’ont pas ajouté automatiquement. Dire que ce n'est pas garanti, c'est bien, mais il y a quand même une raison pour laquelle ils n'ont pas ajouté.

Pour autant que je sache.

Bitstarz émet ce qui suit :

Tours gratuits de 2e chance après un dépôt perdant - J'obtiens cela 90 % du temps - Vous pouvez obtenir 10 à 100 tours gratuits. 99% de mes dépôts sont des dépôts directs chez Bitstarz. Je dépose en moyenne entre 30 $ et 100 $ à la fois. En BTC, je dépose plus. Une fois, j'ai effectué un dépôt de 27 mBTC en bitcoins et j'ai obtenu 100 tours gratuits de seconde chance même si j'avais effectué un retrait.

Les tours gratuits du mercredi sont ajoutés 10, 20 ou 30 en fonction du montant que vous avez déposé au cours de la semaine dernière. Donc, si vous avez dépassé 200 $, vous obtenez normalement 30 tours pendant 3/4 semaines, puis cela diminue à 20 puis à 10 - Cela ne se produit que si vous ne continuez pas à être actif et à effectuer des dépôts.

Comme toujours - vendredi tôt le matin, pendant que je dors, un e-mail surprenant m'attend de NICK ! - Le meilleur... Bonus de cashback, soit en espèces, soit en tours gratuits en fonction du montant du dépôt cette semaine spécifique.

@ Saturnm22 - J'ai remarqué une fois que je n'avais pas obtenu de tours du mercredi deux fois de suite, mais c'était parce que j'avais désactivé l'émission automatique de bonus lors de ma dernière session, soit une semaine avant que je n'obtienne ces tours. Ils l'ont ajouté manuellement pour moi et ont activé les bonus automatiques, puis je les ai reçus à nouveau le mercredi suivant. Je dis juste que je ne sais pas si cela pourrait être le cas pour vous ici.

Salut Saturnm22,

Merci pour vos commentaires, mais le représentant du casino a été assez clair lorsqu'il a expliqué que vous n'êtes pas exclu des offres de tours gratuits à l'avenir, mais que c'était le cas cette semaine-là. Chaque promotion a ses propres conditions générales, mais il ne s'agit pas d'une promotion officielle, ils ne peuvent donc pas garantir que vous les obtiendrez à chaque fois.

Concernant vos tours hebdomadaires, ils ont expliqué pourquoi vous ne les avez pas obtenus : "Vous n'êtes pas assuré d'obtenir le bonus hebdomadaire de tours gratuits chaque semaine, c'est quelque chose que nous pouvons ajouter comme un petit plus au cas où vous auriez été actif et malchanceux pendant la semaine, il semblerait que vous n'ayez rien reçu cette semaine, mais gardez un œil sur votre courrier électronique pour les offres futures".

J'espère que cela aide.  

pourquoi est-ce que c'est moi qui essaie de résoudre ce problème alors qu'ils s'en fichent de m'avoir comme client.

Ils vous ont tout expliqué. Cela a été résolu.

J'ai compris que la première fois que vous aviez dit, je pensais simplement que leur réponse à cette question n'était pas utile pour me garder en tant que client. Ce n'est pas un problème, j'ai déjà avancé, merci pour votre contribution.