Casino Extrême

Hé, je viens de créer ce compte, désolé si je poste au mauvais endroit. J'ai commencé à jouer au casino extreme et j'ai perdu environ 6 000 $ au cours des deux derniers mois, mais aujourd'hui, j'ai reçu des tours de fidélité. J'ai satisfait aux exigences de ces tours avec environ 220 $ sur mon compte et lorsque j'ai satisfait aux exigences, mon compte a été réduit à 150 $ et cela me convenait. Partout ailleurs, cela signifie que vous avez satisfait aux exigences et que l’argent vous appartient désormais. Tout a donc été débloqué pour jouer et j'ai commencé à jouer au blackjack et j'ai obtenu jusqu'à 450 $. J'ai demandé un retrait de 400 $, puis quelqu'un sur le chat en direct a pris tous les fonds de mon compte et n'a pas honoré mon retrait. Je ne peux même pas me connecter à mon compte maintenant qu'il est verrouillé. Je les ai appelés et leur ai demandé leur adresse professionnelle et ils m'ont dit qu'il s'agissait du bâtiment Eletterijwegoostara au sommet d'une colline à Curaçao. J'ai clairement trouvé une fausse adresse. Ils agissent de manière si louche et me mentent sur tout. J'ai également un autre problème avec eux, je le publierai dans une seconde, mais quelqu'un peut-il m'aider ? Ou au moins m'envoyer dans la bonne direction ? Ce casino m'a tellement trompé.

il y a environ une semaine, j'ai envoyé un e-mail à Casino Extreme pour lui demander pourquoi ils n'offraient pas de cashback mensuel et leur demander s'ils m'offriraient au moins 10 % de cashback sur mes dépôts mensuels. Je reçois un e-mail indiquant que nous aimerions vous offrir 10 % de remise en argent sur tous les dépôts perdus sans bonus. Les conditions de dépôt sont sans retrait maximum et sans conditions de mise. J'ai donc fait le calcul de mes dépôts perdus et cela totalisait 5 071 $, 10 % équivaut à 507 $. Je leur ai demandé pourquoi ils n'avaient pas crédité cela sur mon compte et ils m'ont répondu non, cette offre commençait le mois prochain, mais clairement dans ce qu'ils m'ont envoyé, ils n'ont jamais dit quand quelque chose commencerait, juste qu'ils aimeraient m'offrir 10 % de remise en argent sur tout. bonus dépôts perdus gratuits sans exigences. Ils n’ont jamais honoré mes 5 071 $ de dépôt sans bonus perdu. Ai-je tort de penser que ce n'est pas bien ? Je ne comprends tout simplement pas pourquoi ils n'auraient pas dit à partir d'aujourd'hui ou du mois prochain si tel avait été le cas.

Bonjour M. Beckner,

J'espère que vous allez bien. Nous nous excusons de communiquer via ce canal, mais comme vos commentaires ont été publiés publiquement, notre réponse doit également être publique. Vous avez soulevé ici deux plaintes distinctes et je les traiterai une par une :
1) Annulation présumée des gains des tours gratuits
2) Absence présumée d'un bonus Cashback de 10 % exclusif aux joueurs

Permettez-moi d'abord d'aborder le problème des tours gratuits. Le bonus de tours gratuits que vous avez réclamé hier fait partie de notre programme « Récompense du déposant ». Chaque jour où vous effectuez un dépôt, un joueur est récompensé par un bonus de tours gratuits, qu'il peut réclamer via le menu Caissier. Comme être juste et transparent est notre principale prérogative, les conditions spécifiques du bonus se trouvent juste à côté du bouton « Utiliser le coupon », comme indiqué sur la capture d'écran ci-jointe.

Parmi ces conditions, il est clairement indiqué que : « Les conditions de la promotion sont en vigueur jusqu'à ce qu'un retrait soit effectué de la promotion. ». Ce terme fait également partie de notre page Conditions générales de service (https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions) et peut être trouvé au point 7.1.v. Cette règle indique clairement que toutes les règles (retrait maximum, restrictions de jeu, mise maximale par main, etc.) du bonus doivent être respectées, même une fois la mise terminée. Un retrait est la seule action qui déroge aux règles et restrictions du bonus.
Les conditions indiquent également les jeux autorisés pendant que le bonus de tours gratuits réclamé est actif et incluent uniquement les machines à sous non progressives.
En appliquant le terme mentionné précédemment, il est clair que les machines à sous non progressives sont les seuls jeux auxquels on peut jouer après avoir réclamé le bonus, jusqu'à ce qu'un retrait ait lieu.

Après avoir misé le montant requis de 295 $ sur les machines à sous non progressives, vous êtes immédiatement passé au Blackjack, un jeu qui n'est pas autorisé par le bonus. Vous avez misé un total de 2 591,00 $ à ce jeu et y avez réalisé la plupart de vos gains. Pour aggraver la violation, une partie importante des paris que vous avez effectués enfreignaient notre règle de bonus de mise maximale de 10 $ par main, également stipulée dans les conditions spécifiques aux coupons.
En raison de multiples violations des règles spécifiques aux coupons, notre responsable présent n'a eu d'autre choix que de supprimer le solde de votre compte.

En ce qui concerne votre réclamation Cashback, vous avez déclaré : « J'ai donc fait le calcul de mes dépôts perdus et cela totalisait 5 071 $, 10 % équivaut à 507 $ ». Il est très important de noter qu'au cours des deux derniers mois au cours desquels vous avez déposé les 5 071 $, vous avez activement réclamé les bonus de cashback proposés sur notre site Web. Ces bonus Cashback accordent jusqu'à 30 % de vos dépôts perdus et sont disponibles pour tous les joueurs de Casino Extreme. Vous avez réclamé un bonus de remise en argent sur chacun de vos dépôts éligibles. Le cashback spécial que nous proposons n'inclut pas le cashback rétroactif, sur les dépôts déjà crédités de cashback. Franchement, cela n’aurait tout simplement aucun sens.
Par souci de transparence et de clarté, voici l'e-mail où l'intégralité de l'offre a été proposée est joint ci-dessous.

Pour conclure la situation, nous avons décidé de recréditer votre compte du montant maximum d'encaissement autorisé par le bonus que vous avez réclamé hier, soit un total de 150 $. Veuillez contacter notre Service Client pour le faire retirer selon la méthode de votre choix.

Cependant, nous avons le regret de vous informer que vous ne pourrez plus jouer sur Casino Extreme. La raison étant les insultes excessives, les injures et les menaces que vous avez prodiguées à notre service client, ainsi qu'au responsable présent, qui a fait de son mieux pour résoudre la situation sereinement.

Nous ne tolérons tout simplement pas un tel comportement dans notre établissement.

Nous vous souhaitons tout le meilleur dans vos projets futurs.

Meilleures salutations,
Mikey
Casino Extrême