Casino Rewards.... :( encore une fois

Un véritable cauchemar avec eux maintenant.

Au cours de la dernière année, mon compte est ouvert chez eux depuis des lustres. J'ai joué dans 6 de leurs casinos. Perdu pour la plupart mais gagné parfois.

Récemment, j'ai gagné environ 3 000 $. Juste après la période « en attente » et « réversible » de 2 jours ouvrables, mon retrait n'a toujours pas été traité.

J'ai obtenu une assistance en direct et j'ai posé des questions à ce sujet... ils ont répondu :


Yannick : Avant que votre retrait puisse être effectué, nous avons besoin de certains détails pour valider votre compte et confirmer votre identité. Nous n’en aurons besoin qu’une seule fois, et une fois reçus, tous les futurs retraits se feront sans ceux-ci. Je vais vous envoyer un e-mail maintenant détaillant ce dont nous avons besoin.
MOI : pas de problème
MOI : Comment se fait-il que mes autres retraits aient été traités correctement ?
Yannick : Juste parce qu'on vérifie les détails des joueurs au hasard
Yannick : et cette fois c'est ton tour
Yannick :


Comme c'est pratique. J'ai réalisé le plus gros retrait que j'ai effectué là-bas et tout d'un coup c'est "à mon tour" de me vérifier, ce qui est censé être "aléatoire".

Ils n'ont pas tenté de me contacter pour m'informer que je devrai envoyer une pièce d'identité. Donc, en réalité, le retrait aurait pu rester « réversible » pendant des semaines ? mois?? ou jusqu'à ce que je les contacte pour leur demander ce qui se passait.


Plus précisément, j'habite au Royaume-Uni, existe-t-il une "carte d'identité gouvernementale" ?? Je crois que non. La seule « pièce d'identité » est un passeport ou un permis de conduire et je ne suis jamais allé à l'étranger et je n'ai jamais appris à conduire.


De plus, l'une des cartes avec lesquelles je déposais n'existe plus. Le compte le fait et je peux toujours l'utiliser pour acheter en ligne. Mais la carte elle-même a été cassée lors d'une soirée (par erreur).


L'e-mail qu'il m'envoyait (il a fallu environ 15 minutes pour l'envoyer entre le moment où il a dit qu'il l'envoyait et celui où il a dit "envoyé") était clairement tapé à la main lors de notre conversation par chat et était rempli de modèles de leur retrait automatisé. processus (donc lorsque vous cliquez sur « retirer » et recevez immédiatement l'e-mail automatisé). Les lignes principales se lisent comme suit :


"Cher moi*,



Nous sommes heureux de vous annoncer que votre récent retrait est en cours de traitement. Veuillez prendre une minute pour lire les informations importantes suivantes.



Montant : *montant en $*

Numéro de compte du casino : *Numéro de compte*

Monnaie : dollar américain »


De toute évidence, il y a des espaces en excès et rien n'est mis en gras comme quelques mots sur les e-mails automatisés habituels.

Désolé, mais je n'y vois pas de gros problèmes, à part le fait qu'ils n'ont pas pris l'initiative de vous le faire savoir avant de demander.

Ils vérifient tous les pièces d'identité, et l'année dernière, j'ai dû refaire mes pièces d'identité auprès de plusieurs casinos, à cause des conneries juridiques qui se déroulaient.

Vous devez avoir une sorte de pièce d'identité avec photo - comment un adulte peut-il faire quoi que ce soit sans cette pièce ? En ce qui concerne la carte que vous avez perdue, envoyez-leur une capture d'écran du relevé de carte de crédit et expliquez-la-leur. Ils ne demandent rien d’inhabituel.

Eh bien, je vois quelques problèmes avec cela.

De toute évidence, c'est le premier facteur pour lequel ils ont dit que c'était une chose "aléatoire". Ce n’était en aucun cas aléatoire. C'est que le représentant du CR a décidé sur-le-champ de le faire. Des mensonges complets. Au moins, j'aurais pu être honnête.

De plus, le fait que mon retrait serait resté réversible jusqu'à ce que je les ai contactés, il est donc plus temps pour eux de me faire glisser et de leur rendre mon argent.

Ils n’ont clairement aucune idée de ce que sont les lois britanniques et supposent qu’elles sont les mêmes que celles des États-Unis et des pays similaires.

En réalité, il n’existe pas de carte d’identité gouvernementale. Personne n’est obligé d’avoir une quelconque carte d’identité. Un passeport coûte plus de 100 £ et nécessite que les gens le contresignent avec leur numéro de passeport et vous devez vous rendre à des entretiens de vérification qui prennent des semaines (voire des mois) pour qu'il soit délivré. (évidemment, c'est trop compliqué de prouver à un casino que c'est moi, et il ne peut certainement pas être légal d'en obtenir un à cette fin, avec l'augmentation des problèmes de terrorisme et surtout lorsqu'il est lié aux passeports d'autres personnes qui le contresignent).

Ensuite, il y a le permis de conduire... encore une fois, ils ne comprennent pas toute la vérité car il existe des permis "provisoires" que l'on peut obtenir lorsqu'on apprend à conduire.

Maintenant, mis à part les points ci-dessus (à savoir qu'il n'est pas légal d'envoyer des copies dans un pays étranger en cas de fraude), je n'apprends pas à conduire, donc encore une fois, je ne serais pas acheté pour l'usage souhaité. Il faut des semaines, voire des mois, pour le recevoir et cela coûte trop cher de l'utiliser une seule fois et c'est tout.

Il existe une troisième option qui est une carte de type carte d'identité... mais vous ne pouvez les obtenir qu'avec votre passeport (ou du moins après avoir obtenu un passeport), donc c'est un non.