I open an account at Instacasino to try it out. After that I self excluded me as there where no "cancel account" button. Today I tried to log in at Guts casino. Not possible ...
The support at Guts didn't even try to help me. It was like talking to a wall... Instacasino could not do anything about it as I "self terminated my self for 3 months" ...
How should I know that Instacasino affect Guts ??
How can I reach my money, freespins at Guts ?
Impossible they say.
So sure I hit the button for exclusion at Instacasino but how should I know it will close my account at Guts 
?
Anyway. I'm actually impressed by the lazy arrogant support at Guts as a loyal customer for over 4 years so I closed my account permanent with loss of my money and freespins .. I won't tolerate this.
So today I want to give Guts 10 stars of being the worst stupid support and place to play!!!! Avoid them!
Guts en conspiration avec Instacasino, attrapez 22 !
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- Créé par
- Satanachrist
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Sr. Newbie
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- Créé par
- Satanachrist
- à Nov 28, 15, 08:32:30 AM
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Sr. Newbie
29
Original
Traduction 
traduit par 
J'ouvre un compte sur Instacasino pour l'essayer. Après cela, je me suis auto-exclu car il n'y avait pas de bouton "Annuler le compte". Aujourd'hui, j'ai essayé de me connecter au casino Guts. Pas possible ...
Le support de Guts n'a même pas essayé de m'aider. C'était comme parler à un mur... Instacasino ne pouvait rien y faire puisque je m'étais "auto-terminé pendant 3 mois"...
Comment puis-je savoir qu'Instacasino affecte Guts ??
Comment puis-je obtenir mon argent et mes tours gratuits chez Guts ?
Impossible, disent-ils.
Alors bien sûr, j'ai appuyé sur le bouton d'exclusion sur Instacasino, mais comment puis-je savoir que mon compte sera fermé sur Guts ??
De toute façon. En fait, je suis impressionné par le support paresseux et arrogant de Guts en tant que client fidèle depuis plus de 4 ans, j'ai donc fermé mon compte définitivement avec perte de mon argent et de mes tours gratuits. Je ne tolérerai pas cela.
Alors aujourd'hui, je veux donner à Guts 10 étoiles comme étant le pire support stupide et le pire endroit où jouer !!!! Évite-les! -
- Répondu par
- 2fast4u
- à Nov 28, 15, 11:16:09 AM
-
Hero Member
823
Thats weird, never heard of such thing. Do you have chat transcripts?
C'est bizarre, je n'ai jamais entendu parler de ce genre de chose. Avez-vous des transcriptions de chat ?
-
- Répondu par
- Satanachrist
- à Nov 30, 15, 03:21:02 AM
-
Sr. Newbie
29
Hi! Unfortunatley I didn't keep the chat logs =(
At least Instacasino tried to help me but not a word more from Guts that I even emailed.
The reason is that their casino is on the same platform?
But again..... How can a self terminate button affect 3 other casinos without telling me ?
That is really sick and bad in my opinion... Then saying its "Malta laws" so we cannot help you...
Sick ... I will get back if I get a replay from Guts and update you here!Salut! Malheureusement, je n'ai pas conservé les journaux de discussion =(
Au moins, Instacasino a essayé de m'aider, mais pas un mot de plus de Guts que j'ai même envoyé par courrier électronique.
La raison est que leur casino est sur la même plateforme ?
Mais encore une fois... Comment un bouton d'auto-résiliation peut-il affecter 3 autres casinos sans me le dire ?
C'est vraiment malade et mauvais à mon avis... Puis dire ses "lois maltaises" pour que nous ne puissions pas vous aider...
Malade... Je reviendrai si je reçois une rediffusion de Guts et je vous tiendrai au courant ici ! -
- Répondu par
- keza
- à Nov 30, 15, 04:13:46 AM
-
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198
I found out when i tried to reopen my guts account and they said that because i deactivated my account at betspin that meant that my guts account will be the same. I never leave money i there to be honest, its either i use it or lose it or withdraw it. I agree with you about guts support, when i was playing with them and needed help they would give me short answers with really long waiting times for a yes or no response. Hope all goes well for you though.
J'ai découvert lorsque j'ai essayé de rouvrir mon compte Guts et ils ont dit que parce que j'avais désactivé mon compte sur Betspin, cela signifiait que mon compte Guts serait le même. Pour être honnête, je ne laisse jamais d’argent là-bas, soit je l’utilise, soit je le perds, soit je le retire. Je suis d'accord avec vous sur le soutien courageux, lorsque je jouais avec eux et que j'avais besoin d'aide, ils me donnaient des réponses courtes avec des temps d'attente très longs pour une réponse par oui ou par non. J'espère que tout va bien pour toi.
-
- Répondu par
- Emma.lcb
- à Dec 01, 15, 02:56:05 AM
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Hello guys,
A casino rep has been notified about this thread.
Regards,
EmmaBonjour gars,
Un représentant du casino a été informé de ce fil.
Salutations,
Emma -
Rules are like that. If you self excludes
Les règles sont comme ça. Si vous vous excluez vous-même
-
- Répondu par
- Emma.lcb
- à Dec 02, 15, 03:21:56 AM
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950
Merci de:
Hello AchesHigh,
Both casino reps got back to us with the same response.
Unfortunately self-exclusion on InstaCasino means the player will be self-excluded on GUTS as well. InstaCasino belongs to the same platform alongside Guts and Betspin, therefore they share the same Malta license. If a player states that he has a gambling addiction with one site, he can't play at any other casino on that license. This is designed to protect you the player. On a different note, GUTS Casino rep assures me that they resolved this with you already.
Kind regards,
EmmaBonjour AchesHigh,
Les deux représentants du casino nous ont répondu avec la même réponse.
Malheureusement, l'auto-exclusion sur InstaCasino signifie que le joueur sera également auto-exclu sur GUTS. InstaCasino appartient à la même plateforme aux côtés de Guts et Betspin, ils partagent donc la même licence maltaise. Si un joueur déclare qu'il a une dépendance au jeu sur un site, il ne peut jouer sur aucun autre casino avec cette licence. Ceci est conçu pour vous protéger, le joueur. Sur une note différente, le représentant de GUTS Casino m'assure qu'ils ont déjà résolu ce problème avec vous.
Cordialement,
Emma
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