Aide! (casino de Vegas)

J'ai eu un retrait soumis 3 fois au Vegas Strip Casino depuis le 21/01/10.
Après la première fois où mon retrait a été refusé, on m'a dit que mes documents n'avaient jamais été reçus même si je les avais envoyés. j'ai donc fait ce qu'on m'avait demandé, j'ai renvoyé les documents à nouveau et j'ai soumis à nouveau le retrait le 30/01/10. bas et voilà, on m'a encore refusé... Alors, je me suis dit : ai-je oublié quelque chose ? J'ai contacté le support aujourd'hui pour voir si je pouvais obtenir une réponse sur les raisons pour lesquelles je continue à être refusé... voici ce que j'ai obtenu de leur part :

Un opérateur du site sera avec vous momentanément. N'oubliez pas qu'afin de garantir que vos futurs dépôts et retraits soient traités efficacement, il est très important de vérifier que vos informations personnelles actuelles sont mises à jour dans notre système ainsi que toute la documentation nécessaire aux retraits. Merci de votre collaboration.
Merci d'utiliser notre service LiveChat. C'est « Sophie ». Comment puis-je t'aider?
Sophie : Bonjour !
lstengel06 : salut Sophie
lstengel06 : il semble que j'ai des problèmes avec mon retrait, pouvez-vous m'aider ?
Sophie : Un instant s'il te plaît
Sophie : Puis-je avoir votre nom d'utilisateur correct s'il vous plaît ?
lstengel06 : lstengel25
Sophie : Quand avez-vous envoyé les documents demandés ?
lstengel06 : oui deux fois
lstengel06 : sec
Sophie : Vous devrez attendre le message contextuel dès votre entrée dans le casino vous informant que tout est enregistré
lstengel06 : le 30/01/10
lstengel06 : pourquoi ne serait-il pas enregistré après si longtemps ?
Sophie : Encore un instant. Je m'excuse pour l'attente.
Sophie : Merci d'avoir tenu. Je serai avec vous dans quelques instants.
lstengel06 : ....
Sophie : La comptabilité est un peu en retard, mais vous devriez bientôt recevoir le message.
lstengel06 : cela fait 13 jours ouvrables que j'ai soumis mes documents, sans parler d'un retrait
La session de discussion est terminée.

si vous pouvez envoyer vos documents par e-mail, faxez-les-leur et appelez-les juste après l'avoir faxé pour vous assurer qu'ils les reçoivent. Le groupe virtuel m'a déjà fait ça et c'est comme ça que je l'ai géré.

gl d'obtenir votre argent. BTW, trouvez un casino RTG réputé pour jouer comme Casino Titan, Cherry Red, .... et restez à l'écart des voleurs.

C'est une sorte de deal de type "choisissez votre poison". Gagnez avec les voleurs mais vous ne pouvez jamais encaisser ou perdre avec les légitimes et ne jamais encaisser.

Je plaisante… euh… en quelque sorte.

Je sais que je suis assez nouveau, mais je crois que c'est le 3ème ou 4ème message avec exactement le même type de messages de chat en direct sur les voleurs. Pratiques commerciales fragmentaires.