Offensé par Intertops Casino

J'étais dans un tournoi de machines à sous au Casino Intertops. Vers la fin du tournoi, j'étais "déconnecté pour cause d'inactivité" même si je jouais activement au tournoi de 7 minutes.

Je suis très déçu et un peu offensé par la réponse que j'ai eue en parlant au représentant CS. dans "Chat en direct".

Voici la conversation....


attendez la réponse d'un opérateur du site.

Vous discutez maintenant avec 'Latoya'

Latoya : Bienvenue sur notre service de chat en direct. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?

toi : oui, bonjour

vous : J'étais en train de jouer à un tournoi de machines à sous lorsque j'ai été déconnecté et informé que j'avais une période d'inactivité prolongée

vous : J'ai pu me reconnecter et y jouer une partie, mais c'était lent et je n'ai pas pu utiliser tous mes crédits avant la fin du temps imparti

Latoya : Nous ne rencontrons aucune difficulté technique pour le moment. Cela était donc probablement dû à votre connexion Internet.

vous : Je jouais en live à une table de poker et je n'y avais aucun décalage. Ce n'était pas des intertops, mais une autre peau sur le réseau de gâteaux. Je n'ai eu aucun retard là-bas

vous : C'est la deuxième fois que je reçois ce message alors que je jouais à un tournoi de machines à sous sur un site RTG au cours des dernières 24 heures.

toi : je n'ai jamais été déconnecté comme ça lors d'un tournoi auparavant

Latoya : Je vous assure que cela n'est pas dû à des problèmes de notre côté, car nous aurions reçu d'autres plaintes que nous n'avons pas reçues.

Latoya : Je'

Latoya : J'ai également contacté notre service technique.

vous : Eh bien, il y a un total de 5 joueurs inscrits à ce tournoi avec 4 heures restantes sur les 48 heures du tournoi.

vous : Considérant que je ne trouve pas très probable que vous ayez eu une autre plainte

Latoya : Comme conseillé madame. Nous n'avons aucun problème de notre côté.

vous : Ok, eh bien, pendant une période où il y a un problème de connexion Internet. Les rouleaux de la machine à sous continueront de tourner pendant de longues périodes avant de s'arrêter, voire pas du tout. Comme je l'ai dit, j'ai reçu un message indiquant que j'étais déconnecté en raison d'une période d'inactivité.

vous : Avant aujourd'hui, je n'ai jamais été déconnecté du casino pour cette raison.

vous : Est-ce quelque chose qui a été modifié récemment ?

Latoya : Comme indiqué, les problèmes survenus étaient dus à votre ordinateur.

Latoya : Nous n'avons aucun problème de notre côté.

Latoya : Si c'était le logiciel, cela n'affecterait pas qu'un seul jeu.

Latoya : Et nous aurions reçu d'autres plaintes.

Latoya : Ce que nous n'avons pas.

vous : vous : Avant aujourd'hui, je n'ai jamais été déconnecté du casino pour cette raison. vous : Est-ce quelque chose qui a été modifié récemment ?

Latoya : Je n'ai connaissance d'aucune modification apportée au logiciel.

vous : Déconnecter un joueur pendant une période d'inactivité, c'est ce que je veux dire ici

Latoya : Non, ce n'est pas nouveau/

Latoya : Il s'agit d'un élément de sécurité.

vous : Je connais cette fonctionnalité, j'en ai fait l'expérience dans de nombreux casinos RTG. Mais pas chez Intertops.

Latoya : Ce n'est pas une fonctionnalité nouvelle.

vous : Pour que vous compreniez, je précise que je n'ai rencontré ce problème que lors d'un tournoi de machines à sous. Comme vous avez si peu de joueurs dans ces tournois, il est possible que vous n'ayez pas reçu d'autres plaintes.

Latoya : Comme je l'ai dit, s'il y avait eu un problème avec le logiciel, cela n'aurait pas affecté un seul jeu.

Latoya : Cela affecterait tout le Casino

Latoya : Nous recevrions donc un afflux de plaintes.

vous : Vous me dites qu'il n'est pas possible que ce soit uniquement une erreur survenant lors d'un tournoi de slot ? Puisque la section tournoi est séparée du reste du casino, elle ne peut pas enregistrer qu'un joueur est toujours dans le casino et se déconnecter ?

Latoya : C’est exact

vous : Avez-vous un journal de mes jeux et avez-vous un journal qui montre quand vous m'avez déconnecté pendant les périodes d'inactivité ?

toi : *quand tu m'as déconnecté

Latoya : Ce que nous aurions, c'est un historique du jeu, qui n'a pas encore été mis à jour

vous : Alors laissez-moi m'assurer d'avoir bien compris.... Vous me dites que je me trompe, que l'erreur est de mon côté, que même si je n'ai jamais connu une déconnexion comme celle-ci depuis plus de 3 ans en jouant dans les casinos RTG en jouant à un tournoi de machines à sous. Et ce, même si les signes de problèmes de connexion Internet n'étaient pas présents, et la notification n'était normalement pas non plus envoyée lorsque des problèmes de connexion Internet empêchent le jeu. Même si le message que j'ai reçu indiquait que j'étais déconnecté de votre côté. Vous n’avez aucun moyen de vérifier et vous ne souhaitez pas non plus entretenir l’idée qu’il aurait pu s’agir d’une erreur de votre part. Tout simplement parce que je suis la seule personne à avoir porté plainte jusqu'à présent. Ignorant le fait que vous avez si peu de joueurs dans les tournois que vous organisez, qu'il pourrait s'écouler une période de temps prolongée avant que vous receviez la moindre plainte de la part d'un joueur de tournoi ?

Latoya : La mise à jour du système prend quelques heures, malheureusement, elle ne se met pas à jour immédiatement. La déconnexion s'est produite parce que vous avez été absent du jeu trop longtemps. J'ai également vérifié auprès de notre service technique qui

Latoya : Et on m'a informé qu'il n'y avait aucun problème technique*

Latoya : Si un problème technique survient.

Latoya : L'ensemble du logiciel du Casino serait affecté.

Latoya : La déconnexion n'a pas causé les problèmes que vous avez rencontrés.

Latoya : De plus, comme vous l'avez dit, vous jouiez sur d'autres sites de poker à un moment donné, ce qui aurait pu causer le décalage que vous avez rencontré.

vous : Le problème que j'ai rencontré était que j'étais déconnecté. Le tournoi ne compte que 7 minutes de jeu. Comment ai-je pu m'éloigner du jeu trop longtemps alors que les tournois sont configurés pour que vous puissiez y jouer sans vous arrêter ?

Latoya : La déconnexion s'est produite car vous étiez inactif pendant trop longtemps. Il s'agit d'une fonction de sécurité mise en place pour votre protection.

toi : je comprends ça

vous : Ne pensez-vous pas que lors d'un tournoi avec un temps de jeu si court, le système ne devrait peut-être pas déconnecter un joueur en plein milieu ?

vous : Peu importe le fait que je n'ai été inactif à aucun moment pendant le tournoi auquel je fais référence.

Latoya : Je suis désolé, mais le système est configuré pour vous déconnecter si vous êtes inactif pendant trop longtemps, quel que soit le jeu auquel vous jouez. Si vous participez à un tournoi, il est préférable de rester actif à la table.

vous : Encore une fois... Je n'ai pas été inactif pendant le tournoi.

vous : Combien de temps s'écoule une période d'inactivité avant que le système ne déconnecte un lecteur ?

Latoya : Il faudrait que je me renseigne auprès des fournisseurs de logiciels.

vous : Je dois vous dire que je suis assez offensé que vous soyez si prompt à supposer avec une grande certitude que je me trompe ici. Quand tu n'as rien du tout pour me prouver le contraire. Réalisez-vous seulement qu'il est possible que le système ne se déconnecte qu'après une période d'inactivité de dix minutes et que le tournoi ne dure que 7 minutes ?

vous : Mais pourtant vous ne connaissez même pas le délai avant qu'un joueur soit déconnecté pour cause d'inactivité ?

Latoya : *utilisateur*, je transmettrai votre requête à nos fournisseurs de logiciels et je vous répondrai dès qu'ils enverront une réponse.

vous : je publierai cette conversation avec toute autre information que je reçois de votre part sur mes sites Web de forums de casino

Latoya : Puis-je aider davantage à ce moment ?

toi : Ne t'offense pas chéri, mais je ne peux pas dire que tu m'as aidé du tout

Latoya : Je suis désolé que tu ressens cela.

toi : tout comme moi

Latoya : Je vous répondrai dès que j'aurai une mise à jour des fournisseurs de logiciels.

Latoya : Merci d'avoir discuté. Au revoir.

vous : Eh bien, j'espère que le reste de votre journée n'aura pas de client aussi pénible que moi\

toi: :0)

toi : profite du reste de ta journée, chérie

Latoya : Pareil pour toi.




Je n'ai jamais été aussi insatisfait après avoir traité avec CS dans un casino. Je veux dire, ne devrais-je pas avoir l’impression d’avoir été mal traité ici ?

ils sont aussi très gourmands. J'ai arrêté d'y jouer il y a des mois et j'ai fermé mon compte.

ouais, elle n'a clairement pas compris ce que vous disiez... et elle ne se souciait pas non plus de votre problème... certains représentants CS ne font que lire les réponses des cartes et Dieu nous en préserve s'ils admettent un jour que le problème pourrait être de LEUR côté... ceux-là " les déconnexions d'inactivité" sont pénibles dans le *&* et ne semblent jamais fonctionner correctement

En fait, j'ai vécu la même chose plusieurs fois dans le passé en jouant à des tournois RTG. Cependant, je ne suis jamais vraiment allé me plaindre de l'aide en direct simplement parce que je ne pense pas qu'ils puissent faire quoi que ce soit à ce sujet, de toute évidence, d'après votre expérience, ils n'ont même pas les connaissances techniques nécessaires pour répondre à votre question, pourquoi cela se produit-il.

De plus, puisque vous avez mentionné le temps dont vous disposez pour le tournoi, je pense que c'est vraiment court. J'ai récemment joué à un freeroll sur la machine à sous vidéo Enchanted Garden, j'ai continué à redéclencher des tours gratuits jusqu'à la fin du tournoi, laissant ainsi 95 % de crédits non dépensés. Même si je ne déclenche pas de tours gratuits, je dois tourner comme un fou pour dépenser les 6 000 crédits en temps opportun sur la mise maximale. Le temps accordé devrait vraiment être augmenté au moins légèrement.

Je comprends votre frustration mais malheureusement, ces choses arrivent. C'est toujours la même chose, encore et encore, ils ont des questions et des réponses possibles devant eux et si vous demandez quelque chose de différent, ils continuent de répéter les mêmes réponses.

En fait, tu as vraiment bien gardé la tête froide avec elle. Félicitations pour cela. J'aurais fait un blim je pense !

J'ai souvent été déconnecté pour inactivité alors que je jouais activement dans un tournoi. C'est comme si le lobby du tournoi était un endroit complètement différent du casino. Vous y entrez, puis le casino vous fait sortir comme si vous étiez inactif et oui tout le temps que vous jouez au tournoi.

Ce qui ne m'est pas arrivé, c'est que la déconnexion se produit avant que je termine mon tournoi, mais affiche le message d'inactivité juste au moment où je termine le tournoi. À mon humble avis, vous avez tout à fait raison et ils ont un problème dans leur logiciel qui ne voit pas un joueur pendant un tournoi et les fournisseurs de logiciels doivent le corriger. Il ne s'agit pas d'un casino unique, mais cela peut se produire dans n'importe quel casino RTG.

Katt

Regardez ceci, c'est un message important pour tous les représentants du casino : il peut être simple de faire rentrer de l'argent. Tout ce que vous avez à faire est de satisfaire les joueurs.

Cher *Joueur*

Nous avons remboursé votre compte des frais d'entrée de 7,00 $ aux tournois de machines à sous, nos fournisseurs de logiciels ont informé qu'il s'agissait d'une erreur technique de notre part, nous nous excusons profondément pour le retard dans la réponse à votre requête.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Merci d'avoir choisi Intertops.eu.

Sincèrement

Nekisha
Responsable du support technique Intertops Poker

Appelez-nous sans frais en Amérique du Nord au 1-800-819-0919 ou au 1-877-203-6743
Reste du monde 00-800-4433-4455
Ligne régulière + 1-268-480-3100
Télécopieur + 1-268-480-3110/3111/3112
pari@intertops.eu
casino@intertops.eu
poker@intertops.eu


De « Plus jamais de dépôt » à « Probablement un dépôt bientôt ». C'est ce que cet e-mail a fait.

Cela ne leur a coûté que 7 dollars. 7 $ que je leur perdrai probablement dans un très court laps de temps.

MERCI INTERTOPS. Je suis désormais un joueur très satisfait.

Bonne affaire Orren ! Je suis heureux d'apprendre qu'ils ont fait ce qu'il vous fallait ! J'ai reçu hier une capture d'écran de ce message de déconnexion apparaissant dans le lobby dès que je quittais un tournoi. C'était dans un autre RTG, donc il y a un problème quelque part avec le fait de paraître inactif lorsque l'on joue à des tournois.

Katt

Je suis content que tu aies réglé le problème, Orren. Une situation très frustrante, mais c'est sûr.

bleu

C'est bien Orren ! C'est toujours rafraîchissant de trouver des casinos qui essaient de fidéliser leurs joueurs.