Discussion sur les rivaux de BetPhoenix

Rena, c'est à la caisse.

J'ai rencontré le playthrough (oh, SR2, comme je t'aime... parfois !) mais je n'ai pas pu me retirer via QT - cela indique quelque chose sur l'indisponibilité de cette méthode de retrait.

Le chat en direct m'a dit que je devais envoyer un e-mail à memberservices@betphoenixcasino.com et également envoyer des documents de vérification. Je l'ai fait et je vous ferai savoir comment cela évolue. (Cela aurait aidé si j'avais envoyé le bon e-mail la première fois - j'ai accidentellement envoyé un e-mail à betphoenix.com au lieu de betphoenixcasino.com. Bizarre qu'ils aient deux casinos portant le même nom.)

Tous les joueurs doivent d'abord effectuer un dépôt, selon le site, avant d'être autorisés à effectuer un retrait. Je ne sais pas si cela signifie même si vous avez déposé alors qu'il s'agissait d'un site RTG. Cependant, comme "l'historique" à la caisse ne montre plus aucun dépôt pour moi, je vais prendre des risques et dire à TOUT LE MONDE.

Je suppose que je devrai déposer pour retirer, mais je suis sûr que je ne le ferai pas encore – je ne peux pas encore retirer du tout, donc tout dépôt que j'effectuerai sera regroupé dans mes gains en argent promotionnel. .. puis réduit aux 75 $ autorisés pour le retrait. Non merci! Je déposerai chaque fois que je verrai qu'un retrait QT est possible, afin que mon argent ne soit pas regroupé dans l'argent qui est emporté.

En fait, pourquoi tenons-nous cela pour acquis, que déposer pour retirer est la norme ? Vous devriez simplement pouvoir effectuer un retrait sur votre USM/QT, que vous ayez déposé un dépôt ou non. (En fait, je crois que c'est Ruby Royal qui a fait exactement cela – aucune dépendance n'est requise. Pantasia aussi, je pense.)

Lips, cela semble toujours étrange qu'il y ait le casino Bogart à Betphoenix, puis un tout nouveau rival betphoenixcasino.com.

ETA : Je viens de me connecter et mon solde est de 75 $... mais je ne parviens toujours pas à retirer. Mais au moins quelque chose semble avancer, car mon solde auparavant était de (... vérifie les captures d'écran... )1 227,11 $. Donc, au moins, les engrenages roulent – ce qui est étrange.

QT est-il disponible comme méthode de dépôt ? Si tel est le cas, vous pourrez alors effectuer un retrait sur QT une fois le dépôt effectué. Je suis surpris qu'ils acceptent même les dépôts de nouveaux joueurs américains ou nous autorisent à entrer...
Un autre rival détient mes fonds, même si d'autres qui ont déposé avant le 15 avril peuvent utiliser QT. Je ne le fais pas encore. Peut-être jamais... qui sait.

Chilly, oui, disponible comme option de dépôt. Je vais discuter en direct plus tard ce soir ou demain pour voir si mes documents d'identité ont été acceptés, car je n'ai reçu aucun e-mail de leur part.

ETA : Oui, c’est bon. Mais lorsque j'ai essayé, j'ai reçu une erreur "page invalide" et maintenant cela me dit que QT n'est pas disponible pour le dépôt jusqu'à ce que mon dépôt en attente soit effectué ou échoue. Travailler avec l'aide en direct maintenant. Déception.

Et... des problèmes avec les dépôts QT. Revenez dans 24 heures.

est-ce pour cela qu'ils sont sous avertissement maintenant parce que nous attendons de voir s'ils ont changé ?

Merci Zuga, je me demandais juste ce qui se passait en ce qui concerne l'avertissement parce que je ne l'ai pas vu quand ils étaient en direct ou peut-être que je l'ai raté, je suis juste content d'avoir été informé.

Le verdict n’est toujours pas connu, en effet.

Ils ont effacé mon solde de gains excédentaires et l’ont ramené à 75 $. Le coupon a également été compensé à la caisse. N'ayant pas pu effectuer de dépôt, j'ai décidé que le coupon était clair, que je jouerais et que si je le perdais, je le perdais, ce n'est pas grave.

Au lieu de cela, j'ai ramené mon solde à 1 000 $. Ce qu'ils ne paieront pas, déclarant qu'ils ne savaient pas qu'ils utilisaient le coupon, l'argent était toujours lié au jeton gratuit (quand Rival ne fonctionne pas de cette façon, mais vous savez, personne ne semble s'en soucier) et lorsqu'ils traiteront mon retrait (quand cela se produira, car le dépôt pour retirer est toujours impossible), ils réduiront à nouveau le solde à 75 $.

De plus, le manager a été extrêmement impoli via le chat en direct, et même si Nicolas a été un bon porte-parole du casino (via un autre forum), je ne suis pas impressionné.

Je n'établis pas les "règles" de Rival - lorsque le coupon est effacé, il est effacé... à moins que le casino "le dise" essentiellement. Ils ont fait une erreur et ont effacé le foutu solde et le coupon, je n'ai pas fait ça, mais le joueur paie pour son erreur - ouais. le verdict n'est définitivement pas encore rendu pour ce joueur.

Je serai intéressé d'entendre le résultat à ce sujet.

bleu

Bleu, je vous tiendrai au courant, mais le dernier mot semble être qu'ils traiteront mon retrait à un moment donné (vague, naturellement - mais j'ai parlé au support de QT et ils ne sont pas en mesure de traiter les dépôts vers BP à pour le moment, mais il n'y a *aucun* problème avec les retraits de QT - le manager est devenu MAD quand j'ai mentionné ce fait, me disant que je n'aurais pas dû les contacter à propos d'un problème avec Bet Phoenix - euh, bonjour ?) sans me faire de dépôt pour retirer, et Nicolas a dit qu'il renoncerait au "pas de deux jetons gratuits d'affilée" et ajouterait un jeton à mon compte une fois le retrait terminé. C'est tout simplement étrange compte tenu du fonctionnement des systèmes de caisse Rival. Il semble qu'ils ne comprennent pas vraiment que le caissier s'en chargera à leur place - qu'il y ait un jeton ou non, et s'il est là, il est jouable.

Mon intuition est qu'ils ne comprennent tout simplement pas comment fonctionne leur nouveau jouet, et en attendant, si quelque chose fonctionne en faveur d'un joueur, ils le retireront simplement.

Je veux dire, comme je l'ai dit, ils ont compensé manuellement les fonds excédentaires, ils ont compensé manuellement le coupon, mais ils n'honoreront pas le montant que j'ai *gagné* - et leur seule défense est qu'ils ne le savaient pas et que CS travaillait comme ils l'ont fait. j'en aurais fini avec leur ancien logiciel. Ce n'est pas mon problème, hein ? Sauf que cela semble être le cas. Je suis juste vraiment frustré par eux.

Le "bon côté", c'est que Nicolas m'assure qu'à cause de mon problème, cela n'arrivera pas aux autres joueurs. Euh, super. Vous êtes les bienvenus. Ha.

Les rivaux sont généralement doués pour résoudre les problèmes signalés, c'est donc une bonne chose. Ce n'est pas encore bon pour vous, mais j'espère que lorsque vous serez payé, vous trouverez un certain soulagement à l'anxiété actuelle !
Communiquer avec Nicolas est généralement agréable, mais il répond parfois à des questions que vous n'avez pas posées et n'aborde pas les problèmes que vous lui avez posés. Et quant à la rapidité, encore une fois, sur un autre forum, j'attends toujours mes jetons gratuits du mois dernier ! Cependant, il s'en sort généralement.

Je pense que le problème que j'ai est que ce n'est pas un problème de Rival, ni un problème - c'est une erreur du service client qui a conduit à cette situation, et au lieu d'intervenir et de payer les 1 000 $ qui sont dus, ils disent simplement " pause difficile, nous avons fait une erreur, mais nous allons vous faire payer pour cela et réduire ENCORE votre solde à 75 $." Autre modification : Nicolas a également pris pour position que ce n'est pas "moi qui paie pour cela", car les 75 $ d'origine provenaient d'un jeton gratuit. Alors tu vois, c'est tout leur argent de toute façon, de quoi est-ce que je me plains ?

Cela en dit long pour moi, et si j'étais RivalPowered, je serais convaincu que c'est ainsi que leur logiciel est représenté.

ETA : Le casino (et Nicolas) traitent cela comme si j'étais dans un casino terrestre : si un croupier faisait une erreur, je ne serais pas autorisé à conserver des gains "incorrects". Mais je n’ai pas ajouté 925 $ au hasard à mon compte. Mon coupon a été effacé, mon solde d'origine réduit au maximum de jetons gratuits et j'ai fait le choix de jouer à nouveau ces 75 $ en attendant que BP puisse accepter les dépôts.

À votre avis, que serait-il arrivé si j'avais perdu ces 75 $ ? Est-ce que ce serait toujours un montant magique et ils insisteraient simplement pour me payer ? D'une manière ou d'une autre, j'en doute.

Ouais. hé, est-ce que c'était peut-être Omar dans le service client que tu as ?

Non, j'ai été dirigé vers le directeur du casino, Sam, dès que j'ai mentionné que ma question concernait un problème de dépôt QT.

Comment pouvaient-ils « ne pas savoir » que le coupon avait été compensé. Ils ont sûrement dû le supprimer manuellement ?

Nicolas est un formidable représentant et je me demande parfois s'ils le méritent.

bleu

Je pense que ce qu'ils "ne savaient pas", c'est que s'ils dégagent un coupon, il est considéré comme "votre" argent. Il a déclaré que ce n’était pas le cas, purement et simplement. Je ne publierai pas de PM d'un autre forum, mais en résumé, ils ne comprennent pas ce fait et agissent comme si c'était juste quelque chose que font certaines marques blanches - pas une fonction du système de caisse Rival lui-même.

Pour être franc, « vivre et apprendre » ne s’applique pas seulement au joueur. Mais la maison gagne toujours.

J'ai maintenant dû soumettre à nouveau mes documents pour vérification - ils étaient déjà approuvés lorsque tout a commencé le 11 - et je les ai fait approuver - à nouveau.

Mais « Sécurité et Fraude » souhaite désormais appeler chez moi pour vérifier mon identité. Ça devient juste idiot. Je comprends, tu ne vas pas payer, ça suffit avec tout ça déjà.

tellement tellement triste j'avais de si grands espoirs

Moi aussi, Rena. Honnêtement, je ne comprends pas cette affaire, ni pourquoi nous continuons à nous cogner la tête contre le même mur de briques.

Merci, Lips.

Si je veux mon correctif Scary 1 ou 2, je conserverai ceux qui ont réellement payé – même sur une puce gratuite.