Certains casinos feront un effort supplémentaire......

Je voulais juste partager une expérience très positive avec vous tous et connaître votre histoire d'excellent CS ou toute expérience positive que vous avez eue avec n'importe quel casino sur lequel vous déposez régulièrement....... L'autre jour, je a déposé 50 $ chez Seven Sultans et l'a perdu en 10 minutes environ. Les choses ne se sont tout simplement pas bien passées, mais d'après les discussions au sein du conseil d'administration, personne d'autre n'a eu de chance ces derniers temps non plus. Donc après avoir perdu, j'ai désinstallé le casino (ce que je fais habituellement car je n'aime pas que l'espace soit occupé sur mon ordinateur portable), de toute façon, au bout de quelques heures, j'ai reçu cet email :

Notre système a indiqué que vous avez supprimé notre logiciel de votre ordinateur.

Si cela ne vous dérange pas trop, puis-je vous demander de nous expliquer pourquoi vous avez décidé de procéder ainsi ?

Vous rencontrez éventuellement des difficultés techniques pour lesquelles nous pourrions vous aider ? Ou n'êtes-vous peut-être pas satisfait de votre expérience avec nous jusqu'à présent ?

Si nous pouvons faire quelque chose pour vous aider, veuillez nous le faire savoir et si vous avez des suggestions sur la façon dont nous pourrions améliorer notre expérience de joueur (c'est-à-dire votre expérience) avec nous, n'hésitez pas à nous les envoyer.

J'espère avoir de vos nouvelles bientôt.

Cordialement,
Harry

Assistance des casinos

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.


Ok donc j'ai répondu à son email avec cette réponse :

"J'ai déposé plusieurs fois et je suis un joueur régulier, cependant, dernièrement, vos jeux ont été extrêmement serrés et je constate que tout dépôt que j'effectue récemment disparaît en 20 minutes ou moins. Je ne m'attends pas à gagner. à chaque fois, mais ce serait bien si je pouvais avoir au moins un peu plus de temps de jeu pour mon argent ! Je joue pour le pur plaisir de jouer et si je gagne bien, sinon ce n'est pas grave aussi, mais le fait est que je le ferais. je préfère jouer dans un endroit qui me donnera l'opportunité de jouer beaucoup plus longtemps avec mon dépôt que ce que j'obtiens avec votre casino. J'apprécie votre demande et j'envisagerai peut-être à nouveau votre casino un jour, mais pour le moment, ce n'est pas financièrement avantageux. pour que je continue à déposer sur votre casino. J'apprécie vos jeux et j'aimerais qu'il y ait un jeton gratuit de temps en temps ou une sorte de cadeaux ici et là comme des tours gratuits ou quelque chose du genre. Merci encore.

Sincèrement,

Tracey G*****

Puis il m'a répondu par email avec cette réponse :

Salut Tracey

Mon nom est Harry.

Merci d'avoir contacté notre service d'assistance au casino.

Tracey, j'ai jeté un œil à votre compte pour le jeu qui a eu lieu et pour être honnête, vous vous en sortez plutôt bien. Votre taux de distribution se situe actuellement à 97 %. Pour vous donner une indication rapide sur le jeu auquel vous avez joué :



Les jeux dans lesquels vous n’avez pas si bien réussi incluent :

Les aventures de Galactic Gopher

Bon à partir

Frappe de bobine

Harveys

Bon à partir



Les jeux où vous nous avez réellement attaqué auraient été :



Machine à sous bonus - Le Grand Cirque

Machine à sous bonus - Que diable

Emplacement de fonctionnalité - Jungle Jim

Machines à sous - Assistants gagnants



Mon chef de stand a accepté de créditer votre compte de 20,00 $ si vous souhaitez réessayer, et en plus de cela, je vois que notre société de marketing propose une offre de correspondance de dépôt sur votre compte pour vous. L'offre est la suivante :



Vous recevrez un bonus de 20 % sur les dépôts que vous effectuerez du 8 au 12 avril 2009, pour les dépôts jusqu'à 400,00 $. Il s'agit d'un montant de bonus maximum de 80,00 $ dont vous pouvez profiter. Les bonus seront automatiquement crédités 1 à 2 heures après le dépôt.



J'espère que ce courrier est quelque peu informatif. Merci pour votre temps et votre patience à cet égard et j'espère qu'elle sera bientôt de votre part !



Rappel : Veuillez ajouter notre adresse e-mail à votre « Liste de contacts » dans votre boîte aux lettres. De cette façon, nous pouvons nous assurer que vous recevrez tous les e-mails qui vous seront envoyés par le casino afin que vous ne manquiez aucune promotion intéressante.

Veuillez nous contacter aux numéros suivants pour obtenir de l'aide.

Merci d'avoir joué avec nous.

Cordialement
Harry

Assistance des casinos
Où le joueur passe en premier

J'ai donc répondu à nouveau :


Harry, je voulais te dire merci. Même si je ne m'attendais pas à recevoir une quelconque compensation (ce n'était pas mon intention), j'apprécie ce geste. J'apprécie le fait que vous ayez montré que vous vous souciez de vos clients ! Merci encore!

Tracey G.

Et finalement il a envoyé un autre email :

Salut Tracey

C'est encore Harry.

Merci pour la réponse que vous m'avez envoyée.

Tracey, ne t'inquiète pas, je n'ai pas regardé ton courrier comme s'il s'agissait d'une demande d'indemnisation. Pour être honnête, nous en recevons certains, et votre e-mail apparaît davantage comme celui d'un client inquiet, qui était un peu mécontent. Et c'est pourquoi nous sommes ici, pour fournir un service. Après tout, nous promouvons le divertissement dans notre casino, et si vous n'êtes pas diverti, cela nous préoccupe.

Mais pour répondre à votre question, le bonus était offert sur votre compte 7Sultans. J'ai déjà attribué le bonus à votre compte et il est là, prêt à être utilisé.

J'espère que cette chose changera pour vous avec votre jeu. Encore une fois, merci pour votre correspondance et bonne chance !

Rappel : Veuillez ajouter notre adresse e-mail à votre « Liste de contacts » dans votre boîte aux lettres. De cette façon, nous pouvons nous assurer que vous recevrez tous les e-mails qui vous seront envoyés par le casino afin que vous ne manquiez aucune promotion intéressante.

Veuillez nous contacter aux numéros suivants pour obtenir de l'aide.

Merci d'avoir joué avec nous.

Cordialement
Harry

Assistance des casinos
Où le joueur passe en premier



Ce que je veux dire dans tout cela, c'est que si vous n'êtes pas satisfait du casino pour une raison quelconque, veuillez exprimer vos inquiétudes sans exiger ni attendre quoi que ce soit. 9 fois sur 10, ils répondront à vos préoccupations et essaieront d’arranger les choses. Ils veulent que vous soyez heureux et que vous conserviez votre entreprise. Harry a fait tout son possible pour répondre à mes préoccupations et a été plus que accommodant en essayant de me retenir en tant que joueur dans son casino. J'adore ce casino et j'y joue tout le temps et j'ai été très surpris du temps qu'il a passé et des efforts qu'il a déployés pour s'assurer que j'allais être heureux. Soyez gentil avec ces gars de casino, surtout si c'est un endroit où vous jouez et déposez régulièrement. Si vous avez un problème, faites-le-leur savoir et je parie qu'ils feront tout leur possible pour s'assurer que vous êtes satisfait.

Tracey G.

Wow... C'est un article. J'étais heureux d'apprendre que vous avez eu ce genre de chance avec le casino que vous avez indiqué. Par contre, je n’ai jamais eu ce genre de chance. Je deviens un bon déposant avec plusieurs et je passe par ce que vous avez si parfaitement décrit comme la recherche de divertissement, mais ils ne me contactent jamais après les avoir désinstallés. Je suppose que ce n’était pas un bon casino au départ. Merci pour le post. PMM2008

woww, superbe histoire. J'aime aussi les machines à sous Microgaming, mais je ne peux tout simplement pas survivre longtemps avec un dépôt de 50 $ là-bas. Je devrais faire ça avec Royal Vegas, mdr. Mais c'est un excellent service client.

C'est ce que j'appelle le service client. Je suis content que vous ayez posté ça. Ils devraient être reconnus pour leurs excellentes relations publiques. Nous pouvons être si prompts à publier des articles sur les casinos dont nous ne sommes pas satisfaits, mais ne prenons pas toujours le temps lorsque le service est supérieur.

Excellent article... merci pour le partage.


Rouge à lèvres

Après avoir lu l'article de Trpschick, j'ai pris sur moi d'envoyer un e-mail à Platnium Play et de leur dire que j'étais moi aussi un peu déçu par la « valeur de divertissement » du casino. Ils m'ont répondu, comme ils l'ont fait, et voulaient m'assurer que je suis important pour le casino et ils m'ont crédité de 15 $ gratuits. Merci pour le post Trpschick, cela a fonctionné pour moi aussi. J'y fais des dépôts réguliers et c'est agréable qu'ils vous prêtent attention. PMM2008