WinPalace glisse ?

Pourquoi, après avoir gagné un tournoi aujourd'hui, dois-je aller sur le chat en direct pour me plaindre ou avoir l'impression de mendier mon prix, je dois dire que c'est plutôt humiliant et furieux. J'ai gagné aujourd'hui le tournoi CST Goldbeard de 15h, durée 6 heures. Il est maintenant 22h30 CST. Je reçois souvent des centimes pour mes victoires et c'est ma première, première place ici. Il ne faut généralement pas longtemps pour obtenir mon prix. Mais je reçois ceci de Live Person :

Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site.

Vous discutez maintenant avec 'Rupert'

Rupert : Bienvenue à Win Palace, comment puis-je vous aider ?

timwilcob : bonsoir, j'ai gagné le tournoi de 15 heures mais je n'ai pas encore de prix, y a-t-il quelque chose qui ne va pas ?

Rupert : Juste un instant s'il vous plaît.

Rupert : Le paiement que vous avez reçu était de 0,04$

Rupert : Et c'était déjà donné

timwilcob : 04 cents non non je viens de gagner aujourd'hui 3,75

Rupert : Quel était le nom du tournoi ?

timwilcob: barbe d'or ID 56174

Rupert : Je suis vraiment désolé mais tu n'as pas gagné le tournoi

timwilcob : c'est moi Timothy 3 ?

Rupert : S'il vous plaît, vérifiez que le leader s'ennuie et vous le verrez vous-même.

timwilcob : oui, je le regarde

Rupert : Juste un instant s'il vous plaît.

Rupert : Je suis désolé

Rupert : Mais tu n'es pas le leader du conseil d'administration

timwilcob : je suis le leader du conseil d'administration, c'est moi

Rupert : Puis-je avoir votre email ?

Timwilcob : xxxxx@hotmail.com

Rupert : Veuillez vérifier attentivement le classement et vous verrez que vous n'êtes pas le leader.

timwilcob : quel que soit l'ID 56174 Vainqueur du tournoi Timothy3, je devrais avoir quelque chose pour le 2ème tiers quoi qu'il en soit

timwilcob : ok, dis-toi que je suis nouveau dans ce casino et toi, Rupert, tu viens de leur coûter plus de dépôts

timwilcob : merci pour votre temps

Rupert : Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à tout moment !

Maintenant, quel est le problème que vous voyez ici ?

Puis-je ajouter que j'ai été déconnecté du lobby du tournoi par un administrateur après cela.

Salut Tim,

J'ai modifié votre message et supprimé votre email pour votre confidentialité.

timwilcob : quel que soit l'ID 56174 Vainqueur du tournoi Timothy3, je devrais avoir quelque chose pour le 2ème tiers quoi qu'il en soit

Si vous gagniez le tournoi Tim, pourquoi vous contenteriez-vous de la 2ème ou de la 3ème place ?

J'ai contacté le chat en direct pour savoir pourquoi vous n'avez pas été payé. Voici comment ça s'est passé........

toi : il dit que tu lui as dit qu'il n'avait pas gagné
Rupert : Il n'a pas gagné le tournoi
vous : pouvez-vous me donner le nom qui figurait sur le classement ?
Rupert : Juste un instant s'il vous plaît.
vous : et où il s'est placé
Rupert : Timothée3
Rupert : était le leader
vous : Il prétend être cette personne
vous : y a-t-il deux noms similaires ?
Rupert : Je n'ai pas compris ce que c'est
Rupert : S'il vous plaît, comprenez que chaque joueur peut avoir 1 compte
Rupert : J'ai demandé à la fois à l'utilisateur et à l'e-mail
Rupert : Et les deux ne correspondent pas
Rupert : Le gagnant au tableau
toi : je vois
Rupert : Le joueur :timwilcob
Rupert : Ne recevra PAS de gains de 3,75 $
Rupert : De ces tournois
vous : y a-t-il plusieurs comptes ?
toi : ou ça ne correspond pas
Rupert : Juste un instant s'il vous plaît.
Rupert : non,
Rupert : Aucun compte similaire
toi : ok, merci beaucoup pour ton aide

Je ne suis pas sûr de ce qui s'est passé ici, mais peut-être utilisez-vous l'identifiant « Timothy3 » sur d'autres sites pour des tournois et pourriez-vous utiliser un autre nom sur ce site ?

Lèvres

Non, cela ne peut pas être le cas, chaque RTG utilise un identifiant de tournoi différent pour chaque site.

Non Tim, ce n'est pas ce que je voulais dire. Désolé pour la confusion. Ce que je me demande, c'est que le nom que vous vous êtes donné pour les tournois est distinct de votre nom d'utilisateur dans le casino. Est-il possible que le nom que vous utilisez pour les tournois ne soit pas Timothy3 sur ce site particulier. Peut-être que vous utilisez ce nom sur d’autres sites et que vous ne l’avez pas fait pour ce casino en particulier.

Timothy3 est un nom courant et lorsque vous vous êtes inscrit au tournoi, peut-être qu'il a été pris et que vous avez dû choisir un nouveau nom ?

Lèvres

Non, j'ai regardé mon nom sous l'horloge pendant que je parlais au chat en direct, il s'agit bien de Timothy3 chez WinPalace, et j'étais le seul à obtenir plus de 40 000 points dans ce tournoi.

Je viens de raccrocher au téléphone avec l'assistance, et ils n'ont été d'aucune aide, disant en fait qu'ils ne comprenaient pas de quoi je parlais, leur donnant le nom de mon compte, l'identifiant du tournoi, et ont été poussés à écrire un e-mail. pour soutenir, si vous me demandez cette absurdité totale d'essayer d'éviter un paiement de 4 dollars entiers. Attention, le tournoi ne sera diffusé que pendant un jour de plus. C'est définitivement un comportement voyou.

Avez-vous fait une capture d'écran du tournoi pour vos enregistrements ?

Je vous suggère de le faire immédiatement si ce n'est pas déjà fait.

Le représentant habituel est absent pour le moment (pour 10 jours). Je vais voir si je peux trouver l'autre représentant, mais en attendant, veuillez obtenir cette capture d'écran des résultats.

bleu

Oui, j'ai maintenant des captures d'écran, y compris l'historique de mon compte pour le mois de mars, toutes évidentes de cette imposture.

Je vois que vous avez posté dans le fil de discussion d'assistance directe du casino . Tout ce que vous pouvez faire pour le moment est d'attendre le retour du représentant (Daniel) à moins que Rick (l'autre représentant) ne soit là.

Au moins, vous avez les écrans comme preuve qui ne peuvent que vous aider.

bleu

Pour résumer ce fil de discussion, j'ai été payé et le représentant du casino Live Person m'a directement présenté mes excuses. Après bien sûr, "L" de WinPalace m'a demandé de soumettre toutes les captures d'écran enregistrées des écrans du tableau du tournoi.

Merci WinPalace, Tim

Aww c'est une excellente nouvelle Tim !!! Content que tout se soit finalement bien passé pour toi.

Lèvres

Heureux d'apprendre que c'est réglé.

bleu

Bonne nouvelle, ils ont réglé le problème.

Je peux comprendre qu'ils corrigent l'erreur... Ils ont admis qu'ils avaient eu tort, donc c'est assez juste.


Mais comment peut-on confondre quelque chose comme ça ? Le support doit clairement être mieux formé, car s'ils ne peuvent pas voir les e-mails correspondre et que le gagnant était Tim, alors quelque chose ne va pas dans leurs systèmes.

Oui, ce n'était que 4 $, mais il y avait toujours ce dicton "prends soin des sous et les livres prendront soin d'eux-mêmes".

Juste une modification par moi-même, je voulais juste faire savoir à tout le monde que s'ils apprécient ce casino, ils ont de très beaux bonus de match aujourd'hui pour leur promotion Royal Ball.

je suis content que tu aies réussi