I know my vote was for bat boys, but if I may make a suggestion I was wondering if you guys could do Casino Adrenaline? Please forgive me if this is a casino you've already tested. I play here quite frequently. I do have some concerns which I'll address, however I do want to first compliment the casino in a few different areas. First I'll start out by talking about the layout and format of the website in general. It's very well put together and everything runs incredibly smooth. In terms of verification the process is quite simple and incredibly fast. I had no hiccups at all. Making deposits is easy and self-explanatory and never did I find myself questioning what to do next. They do offer regular bonuses throughout the week and into the weekend. You can be assured that each week the bonuses will be the same as I haven't seen the routine of bonuses change yet. They do send out emails with promotions specific to players which is pretty cool, i.e. free spins or extra match bonuses. The withdrawal process is also incredibly easy to navigate and I have yet to come across complication. The processing of a withdrawal is fairly quick anywhere from 10 mins to an hour at most. if you haven't played on this casino and highly recommend it. So with that being said I'll roll into a few of my concerns. Customer service needs Big Time improvement. I feel that every time I have a conversation with them over a discrepancy or trying to claim the bonus or whatever it may be, they are quick to go on the defensive and a lot of times left me with the feeling of being a burden rather than a valued customer. More times than not my issue went unresolved. Lots of feelings of frustration and and like I haven't been heard. In regards to receiving bonuses or correspondence via email, many times I received a bonus offer of some sort or free spins to claim or some kind of perk that puts a smile on your face knowing you're going to log on and have something to play. Only to get into a conversation with a live agent via chat to be told that the bonus or email is not valid or that you don't qualify for said bonus etc. because the email was sent in error. Unfortunately to get to that conclusion of the email being sent in error or the bonus being sent in error there was quite a bit of back and forth between the agent and myself trying to get that answer. Many times I would submit screenshots of the email sent to me with whatever bonus it was that I was to claim only for those attachments to be dismissed nor acknowledged. That's where that feeling of being a pest more than a value customer comes from. Like I inconvenienced them canvas trying to cause problems or claim freebies just for kicks. Anyhow, I still play on the casino because it is one of my favorites, I just find myself nowadays spending less and less time there because of the bad customer service and the feelings I've been left with after dealing with them. Still in my top 10.
Je sais que j'ai voté pour les Bat Boys, mais si je peux faire une suggestion, je me demandais si vous pourriez faire Casino Adrenaline ? Veuillez me pardonner s'il s'agit d'un casino que vous avez déjà testé. Je joue ici assez fréquemment. J'ai quelques préoccupations que je vais aborder, mais je souhaite d'abord féliciter le casino dans quelques domaines différents. Je vais d’abord commencer par parler de la mise en page et du format du site Web en général. C’est très bien organisé et tout se passe incroyablement bien. En termes de vérification, le processus est assez simple et incroyablement rapide. Je n'ai eu aucun hoquet du tout. Faire des dépôts est facile et explicite et je ne me suis jamais demandé quoi faire ensuite. Ils offrent des bonus réguliers tout au long de la semaine et le week-end. Vous pouvez être assuré que chaque semaine les bonus seront les mêmes car je n'ai pas encore vu la routine des bonus changer. Ils envoient des e-mails avec des promotions spécifiques aux joueurs, ce qui est plutôt sympa, par exemple des tours gratuits ou des bonus de match supplémentaires. Le processus de retrait est également incroyablement facile à naviguer et je n’ai pas encore rencontré de complications. Le traitement d’un retrait est assez rapide, de 10 minutes à une heure maximum. si vous n'avez pas joué sur ce casino et que vous le recommandez vivement. Ceci étant dit, je vais aborder quelques-unes de mes préoccupations. Le service client a besoin d’une amélioration majeure. J'ai l'impression que chaque fois que j'ai une conversation avec eux au sujet d'un écart ou que j'essaie de réclamer le bonus ou quoi que ce soit, ils sont prompts à se mettre sur la défensive et m'ont souvent laissé le sentiment d'être un fardeau plutôt que de devenir un fardeau. un client apprécié. La plupart du temps, mon problème n’est pas résolu. Beaucoup de sentiments de frustration et comme si je n'avais pas été entendu. En ce qui concerne la réception de bonus ou de correspondance par e-mail, j'ai souvent reçu une offre de bonus, des tours gratuits à réclamer ou une sorte d'avantage qui vous fait sourire en sachant que vous allez vous connecter et avoir quelque chose à jouer. . Seulement pour entrer en conversation avec un agent en direct via le chat et se faire dire que le bonus ou l'e-mail n'est pas valide ou que vous n'êtes pas admissible audit bonus, etc. parce que l'e-mail a été envoyé par erreur. Malheureusement, pour arriver à cette conclusion selon laquelle l'e-mail a été envoyé par erreur ou le bonus envoyé par erreur, il y a eu pas mal d'allers-retours entre l'agent et moi-même pour essayer d'obtenir cette réponse. Plusieurs fois, je soumettais des captures d'écran de l'e-mail qui m'avait été envoyé avec le bonus que je devais réclamer uniquement pour que ces pièces jointes soient rejetées ou reconnues. C'est de là que vient ce sentiment d'être un parasite plus qu'un client de valeur. Comme si je les avais gênés en essayant de causer des problèmes ou de réclamer des cadeaux juste pour le plaisir. Quoi qu'il en soit, je joue toujours au casino parce que c'est l'un de mes favoris, je me retrouve aujourd'hui à y passer de moins en moins de temps à cause du mauvais service client et des sentiments que j'éprouve après avoir eu affaire à eux. Toujours dans mon top 10.