Fonctionnalité de chat hors des services clients

Le support client est une chose très importante pour toute entreprise. Chaque entreprise a sa propre philosophie sur la manière d'aider ses clients.

Quelle est la valeur d’une fonction de chat ? Et est-ce que les gens l’utilisent en cas de besoin ? Cela donne-t-il un sentiment plus digne de confiance ?

Bien sûr, lorsque les agents de chat sont bien formés, professionnels et extrêmement polis, et seulement dans ce cas, avoir une fonction de chat serait un atout précieux.

Si le chat CS est médiocre, ce qui arrive assez souvent, cela rebute les joueurs et ne donne certainement pas un sentiment de confiance.

L'important est que chaque casino ou groupe de casinos dispose de son propre support de chat interne et ne doit pas sous-traiter/utiliser un service tiers ou un support centralisé fourni par une plate-forme logicielle (par exemple, le support centralisé de Rival qui est utilisé par toutes les marques blanches, ce qui est un synonyme). pour un CS extrêmement médiocre).
Et même si je me rends compte que le CS interne entraînerait des coûts plus élevés pour les opérateurs de casino, il est essentiel si vous empruntez cette voie de fournir un service de chat exceptionnel, sinon cela ne fera que nuire à votre entreprise.

Zouga

Zouga

Je suis tout à fait d'accord là-dessus. en interne, pas d'externalisation, résolution immédiate des problèmes.

Ron

Excellent article Zuga

Je voudrais ajouter que personnellement, je n'aime pas les hôtes de discussion qui me spamment avec des offres promotionnelles. Je veux dire, si je leur demande quel genre de promotions ils peuvent offrir, alors oui, très bien, mais n'essayez pas de me vendre quelque chose que je n'ai pas demandé en premier lieu.

Personnellement, j'aime le support par chat, mais, comme l'a souligné Zuga, seulement s'il est poli et professionnel.