Fonctionnalité de chat hors des services clients

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Dernier message fait il y a environ 12 ans par Lootva
ronem
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  • ronem
  • Netherlands Représentant du casino 43
  • actif la dernière fois il y a environ 6 ans

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  • ronem
    • Créé par
    • ronem
    • à Aug 02, 13, 03:30:56 AM
    • Netherlands Représentant du casino 43
    • actif la dernière fois il y a environ 6 ans
    Original Anglais Traduction Français

    Client support is a very important thing for any company. Every company has it's on philosophy on how to assist their customers.

    How valuable  is a chat function? And do people make use off it when needed? Does it give a more trustworthy feeling?

    Le support client est une chose très importante pour toute entreprise. Chaque entreprise a sa propre philosophie sur la manière d'aider ses clients.

    Quelle est la valeur d’une fonction de chat ? Et est-ce que les gens l’utilisent en cas de besoin ? Cela donne-t-il un sentiment plus digne de confiance ?

  • zuga
    • Répondu par
    • zuga
    • à Aug 02, 13, 05:33:09 AM
    • Yugoslavia Admin 8453
    • actif la dernière fois il y a environ 1 heur
    Original Anglais Traduction Français

    Sure when chat agents are well trained, being professional and extremely polite, and only in that case having a chat function would be a valuable asset.

    If chat CS is poor, which happens quite often, then it puts off players and certainly does not give a trustworthy feeling.

    Important thing is that each casino or casino group should have their own in house chat support and not to outsource/ use 3rd party service or centralized support provided by software platform ( example centralized Rival support that is used by all white labels , which is a synonym for extremely poor CS ).
    And even though I realize that in house CS would mean more cost for casino operators, it is essential if going down that road to provide exceptional chat service or otherwise it will only damage your business.

    Zuga

    Bien sûr, lorsque les agents de chat sont bien formés, professionnels et extrêmement polis, et seulement dans ce cas, avoir une fonction de chat serait un atout précieux.

    Si le chat CS est médiocre, ce qui arrive assez souvent, cela rebute les joueurs et ne donne certainement pas un sentiment de confiance.

    L'important est que chaque casino ou groupe de casinos dispose de son propre support de chat interne et ne doit pas sous-traiter/utiliser un service tiers ou un support centralisé fourni par une plate-forme logicielle (par exemple, le support centralisé de Rival qui est utilisé par toutes les marques blanches, ce qui est un synonyme). pour un CS extrêmement médiocre).
    Et même si je me rends compte que le CS interne entraînerait des coûts plus élevés pour les opérateurs de casino, il est essentiel si vous empruntez cette voie de fournir un service de chat exceptionnel, sinon cela ne fera que nuire à votre entreprise.

    Zouga

  • ronem
    • Répondu par
    • ronem
    • à Aug 02, 13, 05:36:08 AM
    • Netherlands Représentant du casino 43
    • actif la dernière fois il y a environ 6 ans
    Original Anglais Traduction Français

    Zuga

    I totally agree on that. inhouse no outsourcing immediate solving probs.

    Ron

    Zouga

    Je suis tout à fait d'accord là-dessus. en interne, pas d'externalisation, résolution immédiate des problèmes.

    Ron

  • 2fast4u
    • Répondu par
    • 2fast4u
    • à Aug 03, 13, 05:18:38 AM
    • Canada Hero Member 817
    • actif la dernière fois il y a environ 8 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Excellent post Zuga

    I would like to add that I personally dislike chat hosts that spam me with promotional offers. I mean if I asked them what kind of promos they can offer then yes fine , but don't try to sell me something i didn't ask for in the first place.

    Excellent article Zuga

    Je voudrais ajouter que personnellement, je n'aime pas les hôtes de discussion qui me spamment avec des offres promotionnelles. Je veux dire, si je leur demande quel genre de promotions ils peuvent offrir, alors oui, très bien, mais n'essayez pas de me vendre quelque chose que je n'ai pas demandé en premier lieu.

  • Lootva
    • Répondu par
    • Lootva
    • à Aug 03, 13, 06:37:24 AM
    • Serbia Super Hero 1712
    • actif la dernière fois il y a environ 5 ans
    Original Anglais Traduction Français

    I personally like the chat support, but, as Zuga pointed out, only if they are polite and professional.

    Personnellement, j'aime le support par chat, mais, comme l'a souligné Zuga, seulement s'il est poli et professionnel.

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