Quand les jeux buggent...

Je ne sais pas où poster ceci, ni si quelqu'un peut répondre à ma question, mais la voici.

Je jouais à Euphoria par ISoftbet et j'ai décroché le bonus. Si vous n'avez jamais joué à ce jeu auparavant, les bonus ont le potentiel de devenir très importants. Certaines de mes plus grandes victoires de tous les temps sont venues de ce jeu. J'ai réussi 2 ou 3 tours lorsque j'ai été expulsé du jeu et incapable d'y revenir. J'ai immédiatement informé le chat en direct et ils ont déclaré qu'ils m'enverraient un e-mail lorsque le fournisseur leur donnerait une réponse. Plusieurs heures se sont écoulées sans réponse, alors j'ai envoyé un e-mail à VIP pour demander une série de tours gratuits pour lesquels on m'a dit qu'aucun n'était disponible. J'ai donc demandé s'il y avait une mise à jour. Le représentant VIP m'a dit que les jeux ISoftbet fonctionnaient depuis quelques heures maintenant et m'a dit de me reconnecter et d'essayer. Quand je l'ai fait, j'ai pu revenir dans le jeu, mais mon bonus de tours gratuits n'était pas là qui m'attendait, à mon grand désarroi. Il a dit qu'il avait besoin du fournisseur pour résoudre ce problème, alors j'ai attendu. Quelques heures plus tard, j'ai demandé une mise à jour, à laquelle on m'a répondu "Le fournisseur a répondu à votre demande et vous ne devriez plus avoir aucun problème pour entrer et jouer au jeu. Concernant les tours gratuits restants, ils ne peuvent pas être réémis là où le Il ne reste plus de jeu, mais j'ai ajouté un ensemble de tours VIP en remplacement des désagréments, ils sont prêts à être utilisés sur votre compte. Merci de votre compréhension." Je ne comprenais pas, je ne comprenais pas. Du tout. Je suis assez en colère. C'est un casino dans lequel je joue depuis longtemps et j'y dépense BEAUCOUP d'argent. Ce représentant VIP est nouveau et maintenant nous ne sommes pas sur un bon départ dans notre relation.

Dans le passé, lorsque cela se produisait, le fournisseur était en mesure de déterminer le montant de ce bonus et j'étais crédité des gains. Est-il vrai que certaines machines à sous en ligne offrent des bonus qui ne sont pas prédéterminés ? Lorsque j'ai déclaré que les 10 tours qu'il proposait ne seraient pas acceptables pour remplacer le bonus défectueux et que j'ai demandé pourquoi le fournisseur ne proposait pas de me créditer les gains du bonus, on m'a répondu : « Ce n'était pas possible, j'en ai peur. Le fournisseur a déclaré que seul un remplacement des 3 tours restants devait être ajouté, mais un ensemble complet a été émis pour vous. Pour le moment, il n'y a rien d'autre à faire. (remarque : son idée d'un set complet consistait en 10 tours sur Aztec Magic ou Platinum Lightning de BGaming. Pourquoi pas un set de remplacement sur le jeu auquel je jouais ???)

Le bonus en jeu donnait 8 tours et je sais pertinemment que 5 tours n'ont pas été joués de mon côté. Au PLUS, 3 tours ont été joués, ce qui en laisse 5 (et éventuellement 5 autres si certains critères étaient remplis lors des 8 tours initiaux). Mais il me dit qu’ils ne peuvent pas proposer les tours restants dans ce jeu. Alors pourquoi le prestataire dirait-il que ce qu’il a montré était dû à moi ? De plus, il n’a jamais mentionné combien les tours auxquels j’avais joué avaient gagné. Lorsque j'ai demandé, voici la réponse : "J'ai contacté le fournisseur pour connaître vos gains. Toutes mes excuses pour les inconvénients. Dès que nous recevrons une réponse, je vous enverrai un e-mail".

Maintenant, je n'en suis pas sûr, mais mon instinct me dit que lorsque j'ai demandé la mise à jour, il n'avait pas encore eu de réponse de leur part. Si c’était le cas, pourquoi ne m’avait-il pas envoyé un e-mail pour le dire ? Et à mon avis, 10 tours sur un jeu Bgaming ne sont tout simplement pas comparables aux tours sur un jeu comme Euphoria. J’ai le sentiment que la plupart des gens auraient probablement accepté cette offre sans la remettre en question. Cependant, je ne fais pas partie de ces personnes. Je suis convaincu que si le bonus n'était pas prédéterminé, ils devraient m'offrir un nouveau bonus. OU, S'ils ont le montant que j'ai gagné lors des deux premiers tours, alors pourquoi le casino n'est-il pas en mesure de me fournir les tours restants ? Je ne pense pas que le fournisseur dirait au casino que je dois faire 3 tours, sachant que le casino ne pourrait pas me fournir cela (encore une fois, je conteste également le nombre de tours qu'il dit qu'il reste).

Ai-je tort? Quelle est la pratique normale dans ces situations ? Quelqu'un d'autre a-t-il rencontré ce problème et qu'a-t-il été fait ? Merci d'avance pour toute contribution...

Salut Collielynn, le résultat des tours gratuits est prédéterminé. Au moment où vous les déclenchez, le résultat de tous les tours gratuits est connu. Cela signifie essentiellement que le casino et le fournisseur de logiciels savent si vous avez gagné et combien exactement, au moment où ils ont été déclenchés. Ainsi, même si vous vous déconnectez ou si quelque chose d’autre se produit, votre solde devrait refléter le résultat lorsque vous vous reconnecterez.

Si vous avez des doutes sur votre solde ou votre résultat, vous pouvez demander votre historique au support, la plupart du temps quelqu'un l'a fait, il a été en mesure de le fournir. De plus, si le casino ne souhaite pas vous fournir l'historique, vous pouvez également contacter directement iSoftbet et demander de l'aide.

Merci pour votre réponse! C'est exactement ce que je pensais ! J'ai déjà contacté Isoftbet et j'attends une réponse. Le représentant VIP avec lequel j'avais affaire au casino est nouveau et ne se rend évidemment pas compte que certains d'entre nous, joueurs, n'acceptent pas simplement ce qu'ils disent. Honnêtement, je pense qu'il n'avait pas encore eu de réponse du fournisseur et qu'il pensait vraiment que 10 mauvais tours gratuits me "fermeraient". Il essaie de dire que cette fois, le fournisseur n'a pas été en mesure de me dire le montant du bonus payé et que je n'avais droit qu'à 3 tours bonus supplémentaires. Mais cela n’a aucun sens puisqu’ils ne peuvent pas émettre de tels tours bonus dans le jeu. Et quand j'ai demandé combien les tours enregistrés payaient, il a ensuite répondu qu'il devait retourner voir le fournisseur et demander. J'ai du mal à croire que s'il avait eu des nouvelles d'eux, ils n'auraient pas inclus cette information. J'ai aussi trouvé étrange qu'ils aient répondu si rapidement...

Je suis vraiment très en colère ! Le casino a déclaré qu’il ne pouvait rien y faire et je suis tout simplement foutu du bonus. Ils disent que le fournisseur ne peut pas dire combien j'aurais gagné, ni combien j'ai gagné lors des premiers tours auxquels j'ai joué. C'est ça. Comment ça va ?!?!?!