Ciao,
Ognuno di noi giocando nei vari casinò si sarà trovato. quasi sempre nel momento di richiedere un prelievo, a sbattere con norme e regolamenti che spesso vanno al di la di ogni ragionevolezza.
E magari contattando il supporto si è sentito dire: ma non ha letto i termini e le condizioni del sito? :)
Sui nostri casinò i T&C, ad esclusione dei regolamenti specifici sui vari bonus, rispettano più o meno uno standard ma esistono alcune eccezioni.
Ecco...questo thread dovrebbe servire per segnalare proprio queste "spiacevoli" postille, come quelle che possiamo trovare in un qualsiasi contratto.
La discussione ovviamente non nasce a caso...
Recentemente mi sono trovato a chiedere un prelievo su VogliadiVincere.it e come prima cosa ho notato che non viene inviata in tempo reale l'email standard che conferma la richiesta di prelievo.
Però ricordando un intervento di Betty nel thread dedicato a questo casinò ero sicuro che avrebbero pagato in tempi ragionevoli.
Invece a distanza di un giorno e mezzo mi arriva la mail che mi avvertiva che avevano ricevuto la mia richiesta di prelievo e nella stessa mail c'era scritto:
"Per motivi di sicurezza i prelievi sono processati dopo 24 ore. (evidenziato in neretto)"
e poi...
"Alcuni metodi di pagamento, tra cui alcuni portafogli elettronici, richiedono 8 giorni di attesa, quindi possono essere processati solo 8 giorni dopo l’ultimo deposito effettuato con tale metodo"
Cosi, visto che avevo chiesto un prelievo con neteller nello stesso giorno in cui avevo depositato, ho deciso di contattare il supporto.
Alla mia richiesta di informazioni sui tempi necessari mi hanno detto che l'ordine di prelievo rimaneva pendente dalle 24 alle 48 ore e che il pagamento sarebbe avvenuto in 1-3 giorni.
Quindi ho tirato un sospiro di sollievo pensando a quello che era scritto sulla mail ma ho anche riferito che altri loro clienti (in realtà solo Betty) mi avevano detto di aver ricevuto i soldi in due giorni su Neteller.
Cosi la gentile signora/ina del supporto ha tirato fuori la domanda fatidica: non ha letto i regolamenti? :)
Io le ho fatto presente che se i tempi fossero stati quelli indicati nella loro mail (gli otto giorni) probabilmente molte persone l'avrebbero contattata per protestare...ma lei mi ha risposto che nessuno aveva protestato, solo alcuni che non avevano letto i regolamenti. (compreso me)
Cosi mi sono permesso una battuta sui loro tempi di accredito delle vincite su portafoglio elettronico dicendogli di non utilizzare i piccioni viaggiatori ma le normali connessioni di rete e le moderne strumentazioni elettroniche.
Dopodiche' le ho anche detto che collaboro con dei forum sui casino e ho chiuso la discussione...e all'istante, forse per una pura coincidenza, ho ricevuto i miei soldi su Neteller.
Sinceramente mi sono fatto una buona opinione di questo casinò e nemmeno mi disturba la quantità di offerte che mi inviano per mail ed sms.
Penso che per affermarsi in un mercato competitivo ed affollato come il nostro bisogna mettere in campo una politica aggressiva.
Ma allo stesso tempo credo che la loro dinamicità dovrebbe tradursi anche in pagamenti più veloci...magari come quelli di Betflag, Betfair, Eurobet etc...
Bonjour; salut,
Chacun de nous se sera retrouvé à jouer dans différents casinos. presque toujours, lorsque vous demandez un retrait, vous rencontrez des règles et des réglementations qui vont souvent au-delà de tout ce qui est raisonnable.
Et peut-être que lorsque vous avez contacté le support, vous avez entendu : mais n'avez-vous pas lu les termes et conditions du site ? :)
Dans nos casinos les CGU, à l'exception de la réglementation spécifique sur les différents bonus, respectent plus ou moins une norme mais il existe quelques exceptions.
Tiens... ce fil de discussion devrait servir à signaler ces notes "désagréables", comme celles qu'on peut trouver dans n'importe quel contrat.
La discussion ne surgit évidemment pas par hasard...
Je me suis récemment retrouvé à demander un retrait sur VogliadiVincere.it et la première chose que j'ai remarquée, c'est que l'e-mail standard confirmant la demande de retrait n'était pas envoyé en temps réel.
Mais en me souvenant du commentaire de Betty dans le fil de discussion dédié à ce casino, j'étais sûr qu'ils paieraient dans un délai raisonnable.
Au lieu de cela, après un jour et demi, j'ai reçu l'e-mail m'informant qu'ils avaient reçu ma demande de retrait et dans le même e-mail il était écrit :
"Pour des raisons de sécurité, les retraits sont traités après 24 heures. (surligné en gras)"
et puis...
"Certaines méthodes de paiement, y compris certains portefeuilles électroniques, nécessitent une attente de 8 jours, elles ne peuvent donc être traitées que 8 jours après le dernier dépôt effectué avec cette méthode."
Ainsi, comme j'avais demandé un retrait avec neteller le jour même de mon dépôt, j'ai décidé de contacter le support.
Lorsque j'ai demandé des informations sur le délai que cela prendrait, ils m'ont répondu que l'ordre de retrait restait en attente pendant 24 à 48 heures et que le paiement aurait lieu dans 1 à 3 jours.
J'ai donc poussé un soupir de soulagement en pensant à ce qui était écrit dans l'e-mail mais j'ai également signalé que leurs autres clients (en fait juste Betty) m'avaient dit qu'ils avaient reçu l'argent en deux jours sur Neteller.
Alors la gentille dame de soutien a posé la question cruciale : n'avez-vous pas lu le règlement ? :)
Je lui ai fait remarquer que si les délais avaient été ceux indiqués dans leur mail (huit jours) beaucoup de personnes l'auraient probablement contactée pour se plaindre... mais elle m'a répondu que personne ne s'était plaint, seulement certains qui n'avaient pas lu le règlement. (y compris moi)
Je me suis donc permis une blague sur le fait qu'ils créditaient les temps de gains sur le portefeuille électronique, en leur disant de ne pas utiliser de pigeons voyageurs mais des connexions réseau normales et des équipements électroniques modernes.
Puis je lui ai aussi dit que je collaborais avec les forums de casino et j'ai clôturé la discussion... et instantanément, peut-être par pure coïncidence, j'ai reçu mon argent sur Neteller.
Honnêtement, j'ai une bonne opinion de ce casino et je ne suis même pas gêné par la quantité d'offres qu'ils m'envoient par email et SMS.
Je pense que pour s'implanter sur un marché compétitif et encombré comme le nôtre, il faut mettre en œuvre une politique agressive.
Mais en même temps je pense que leur dynamisme devrait aussi se traduire par des paiements plus rapides... peut-être comme ceux de Betflag, Betfair, Eurobet etc...
HI,
Each of us will have found ourselves playing in various casinos. almost always when requesting a withdrawal, you come across rules and regulations that often go beyond all reasonableness.
And maybe when you contacted support you heard: but didn't you read the terms and conditions of the site? :)
At our casinos the T&Cs, with the exception of the specific regulations on the various bonuses, more or less respect a standard but there are some exceptions.
Here... this thread should be used to point out these "unpleasant" notes, like those we can find in any contract.
The discussion obviously doesn't arise by chance...
I recently found myself requesting a withdrawal on VogliadiVincere.it and the first thing I noticed was that the standard email confirming the withdrawal request was not sent in real time.
But remembering Betty's comment in the thread dedicated to this casino, I was sure that they would pay within a reasonable time.
Instead, after a day and a half I received the email notifying me that they had received my withdrawal request and in the same email it was written:
"For security reasons, withdrawals are processed after 24 hours. (highlighted in bold)"
and then...
"Some payment methods, including some e-wallets, require an 8-day wait, so they can only be processed 8 days after the last deposit made with that method"
So, since I had requested a withdrawal with neteller on the same day I deposited, I decided to contact support.
When I asked for information on the time it would take, they told me that the withdrawal order remained pending for 24 to 48 hours and that the payment would take place in 1-3 days.
So I breathed a sigh of relief thinking about what was written on the email but I also reported that their other customers (actually just Betty) had told me they had received the money in two days on Neteller.
So the kind support lady asked the crucial question: haven't you read the regulations? :)
I pointed out to her that if the times had been those indicated in their email (eight days) many people would probably have contacted her to complain... but she replied that no one had complained, only some who had not read the regulations. (including me)
So I allowed myself a joke about their crediting times of winnings to the electronic wallet, telling them not to use carrier pigeons but normal network connections and modern electronic equipment.
Then I also told her that I collaborate with casino forums and I closed the discussion... and instantly, perhaps by pure coincidence, I received my money on Neteller.
Honestly, I have a good opinion of this casino and I'm not even bothered by the amount of offers they send me by email and text message.
I think that to establish yourself in a competitive and crowded market like ours you need to implement an aggressive policy.
But at the same time I believe that their dynamism should also translate into faster payments... perhaps like those of Betflag, Betfair, Eurobet etc...
traduit par 
ciaoooooooo
