I have been a member of GOAT since they launched. I have deposited to the tune of 100s of thousands. I am currently in an active dispute (there have been many - often resolved satisfactorily).
It has come to my attention that the Casino has been shorting my cashback - and currently CYA'ng their unlawful act by stating my tier was only recently changed. This is untrue, misleading and only stated so that they don't have to credit the difference in the cashback amount for clean deposits. In detail, I achieved Gold Hoof status last year - this meant that my cashback would increase to 30% all week versus only on weekends. In truth, my deposits call for the highest of tiers, but they claim that despite enjoying some of the perks of this tier, I was never "officially invited" and thus they have not credited the 50% cashback on clean deposits.
I accepted this explanation as I never got an invitation - However, now they are attempting to avoid crediting the 5% withheld in cashback for every clean deposit as of the time I achieved Gold Hoof Status. I have even agreed to accept the cashback credit going back only 3 months instead of the date my tier changed. They are deceitfully claiming my tier had not changed. All information of achieving tiers is tied to deposit total - which mine reached last year.
Even today, when I requested cashback they shorted 5%. I have screen shots and sent them to management. Separately, I am working with Andrew who "is out of the office" and claims that lack of access to my account to properly address this.
If they do this enough times to enough depositors, they are effectively stealing from players and sabotaging their chances of recovering losses with cashback which already carries steep playthrough requirements.
They are currently ignoring my request to credit the missing 5% cashback beginning in January 2026 to date.
I am hopeful that you can help resolve this before I hire legal counsel to start a class action suit. I will devote he next 100K to publishing a recruitment ad for GOAT players experiencing the same treatment - this is not fair. They have previously employed other deceitful tactics (applying higher wagering to bonuses than the wagering advertised, for example). After a lot of spent energy, time and effort escalating - they credited my account in some cases -after admitting in writing that I was correct.
Please Help.
Je suis membre de GOAT depuis son lancement. J'y ai déposé des centaines de milliers de dollars. Je suis actuellement en litige (il y en a eu plusieurs, souvent résolus de manière satisfaisante).
J'ai constaté que le casino a réduit mon cashback et tente actuellement de se couvrir en prétendant que mon niveau a été modifié récemment. C'est faux et trompeur ; cette affirmation vise uniquement à éviter de me verser la différence de cashback sur mes dépôts légitimes. Pour être précis, j'ai atteint le statut Gold Hoof l'année dernière, ce qui m'a permis de bénéficier d'un cashback de 30 % toute la semaine, et non plus seulement le week-end. En réalité, mes dépôts correspondent au niveau le plus élevé, mais le casino affirme que, malgré le fait que je bénéficie de certains avantages de ce niveau, je n'ai jamais été « officiellement invité » et, par conséquent, il ne m'a pas versé les 50 % de cashback sur mes dépôts légitimes.
J'ai accepté cette explication car je n'ai jamais reçu d'invitation. Cependant, ils tentent maintenant de ne pas me verser les 5 % de cashback retenus sur chaque dépôt effectué sans problème depuis que j'ai atteint le statut Gold Hoof. J'ai même accepté que le cashback ne remonte qu'à trois mois , au lieu de la date de changement de mon statut. Ils prétendent mensongèrement que mon statut n'a pas changé. Toutes les informations relatives à l'obtention des différents statuts sont liées au total des dépôts, que j'ai atteint l'année dernière.
Aujourd'hui encore, lorsque j'ai demandé un remboursement, il me manquait 5 %. J'ai des captures d'écran que j'ai envoyées à la direction. Par ailleurs, je suis en contact avec Andrew, qui est « absent du bureau » et prétend ne pas avoir accès à mon compte pour régler ce problème.
S’ils répètent cela suffisamment de fois à un nombre suffisant de déposants, ils volent en réalité les joueurs et sabotent leurs chances de récupérer leurs pertes grâce au cashback, qui est déjà soumis à des conditions de mise élevées.
Ils ignorent actuellement ma demande de crédit du remboursement manquant de 5 % à compter de janvier 2026 jusqu'à aujourd'hui.
J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème avant que je ne fasse appel à un avocat pour intenter une action collective. Je vais consacrer les 100 000 $ suivants à la publication d'une annonce de recrutement pour les joueurs de haut niveau qui subissent le même traitement ; c'est inadmissible. Ils ont déjà eu recours à d'autres pratiques trompeuses (par exemple, en imposant des conditions de mise plus élevées aux bonus que celles annoncées). Après avoir déployé beaucoup d'énergie, de temps et d'efforts pour faire remonter le problème, ils ont crédité mon compte dans certains cas, après avoir reconnu par écrit que j'avais raison.
Aidez-moi s'il vous plaît.
Traduction 
