This fraudulent casino deleted my account and, consequently, stole all the money that was in it. I had a fully verified account. Now I cannot log in to my account.
Montant contesté: 50$
Casino: 18bet Casino
Cas #: 4529
FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : Casino 18bet - Problème de compte
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Dernier message
fait il y a environ 1 mois par
Cookie17
- Créé par
- gol1987
-
Sr. Newbie
37
Veuillez se connecter ou s'inscrire pour poster ou commenter.
-
- Créé par
- gol1987
- à Jul 27, 26, 08:01:40 AM
-
Sr. Newbie
37
Original
Traduction 
traduit par 
Soumis via le formulaire de plainte LCBCe casino frauduleux a supprimé mon compte et, par conséquent, a volé tout l'argent qu'il contenait. Mon compte était entièrement vérifié. Je ne peux désormais plus me connecter.
Montant contesté: 50$
Casino: 18bet Casino
Cas #: 4529
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 27, 26, 08:35:50 AM
-
Modérateur
1434
Hello gol1987,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience with our members.
To help us better understand what happened and determine the appropriate next steps, could you please provide some additional information?
- When did you last have access to your 18bet account?
- When did you first notice that your account had been closed or that you could no longer log in?
- Did 18bet send you any email or notification informing you that your account was being closed or restricted?
- If so, did they provide a reason for the account closure?
- Was your $50 balance a cash balance from your own deposits, winnings, or a combination of both?
- Did you have any pending withdrawal request at the time your account was closed?
- Have you contacted 18bet support regarding the account closure? If so, what response did you receive?
- Do you have any screenshots or email correspondence confirming the account closure, your verified status, or your remaining balance?
Please share any relevant communication or screenshots you have available. Once we have a clearer picture of the circumstances surrounding the account closure and the $50 balance, we can review the matter in detail and provide further assistance.
Bonjour gol1987 ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.
Pour nous aider à mieux comprendre ce qui s'est passé et à déterminer les prochaines étapes appropriées, pourriez-vous nous fournir quelques informations supplémentaires ?
- Quand avez-vous accédé pour la dernière fois à votre compte 18bet ?
- Quand avez-vous constaté pour la première fois que votre compte avait été fermé ou que vous ne pouviez plus vous connecter ?
- La société 18bet vous a-t-elle envoyé un courriel ou une notification vous informant de la fermeture ou de la restriction de votre compte ?
- Si oui, ont-ils fourni une raison pour la fermeture du compte ?
- Votre solde de 50 $ provenait-il de vos propres dépôts, de vos gains, ou d'une combinaison des deux ?
- Aviez-vous une demande de retrait en cours au moment de la fermeture de votre compte ?
- Avez-vous contacté le service client de 18bet concernant la fermeture de votre compte ? Si oui, quelle réponse avez-vous reçue ?
- Avez-vous des captures d'écran ou des échanges de courriels confirmant la fermeture du compte, votre statut vérifié ou votre solde restant ?
Veuillez nous transmettre toute communication ou capture d'écran pertinente en votre possession. Une fois que nous aurons une vision plus claire des circonstances entourant la fermeture du compte et le solde de 50 $, nous pourrons examiner la situation en détail et vous apporter une aide supplémentaire.
-
- Répondu par
- gol1987
- à Jul 28, 26, 03:48:09 AM
-
Sr. Newbie
37
Merci de:
1. I haven't logged into my account for about six months.
2. Yesterday, I couldn't log in. It says the email address doesn't exist. However, I have email correspondence with them using that address.
3. I received no notification regarding the account closure. The casino is not responding to emails.
4. I have emails from them confirming the successful completion of KYC and the payout of funds.
1. Je ne me suis pas connecté à mon compte depuis environ six mois.
2. Hier, je n'ai pas pu me connecter. Le message d'erreur indiquait que l'adresse électronique n'existait pas. Pourtant, j'ai des échanges de courriels avec eux à cette adresse.
3. Je n'ai reçu aucune notification concernant la fermeture de mon compte. Le casino ne répond pas aux courriels.
4. J'ai reçu des courriels de leur part confirmant la réussite de la procédure KYC et le versement des fonds. -
- Répondu par
- gol1987
- à Jul 28, 26, 03:57:40 AM
-
Sr. Newbie
37
Merci de:
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 28, 26, 08:23:40 AM
-
Modérateur
1434
Hello gol1987,
May we ask you to share the complete communication from the second screenshot and possibly elaborate on the context in the email correspondence?
Additionally, can you advise from which country you are trying to access the casino?
Thank you in advance.
Bonjour gol1987 ,
Pourriez-vous nous faire part de la communication complète figurant sur la deuxième capture d'écran et, si possible, nous fournir des précisions sur le contexte de cette correspondance par courriel ?
De plus, pouvez-vous nous indiquer depuis quel pays vous essayez d'accéder au casino ?
Merci d'avance.
-
- Répondu par
- gol1987
- à Jul 29, 26, 08:49:03 AM
-
Sr. Newbie
37
From Russia. There is correspondence regarding the withdrawal of funds. They required me to complete KYC verification. I did so, and they paid out the money. In the second screenshot, they didn't make the payment because their payout systems were down, so the funds remained in the account. Now they have deleted the account and stolen the money.
De Russie. Il y a eu une correspondance concernant le retrait de fonds. On m'a demandé de compléter une vérification KYC. Je l'ai fait, et ils ont versé l'argent. Sur la deuxième capture d'écran, le paiement n'a pas pu être effectué car leurs systèmes de paiement étaient hors service ; les fonds sont donc restés sur le compte. Ils ont maintenant supprimé le compte et volé l'argent.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 30, 26, 08:16:11 AM
-
Modérateur
1434
Hello gol1987,
Thank you for providing us with additional details. Please note that we will reach out to the casino in order to inquire further regarding this case and will get back to you as soon as we receive any update.
Your patience is appreciated.
Bonjour gol1987 ,
Merci de nous avoir fourni ces informations complémentaires. Nous allons contacter le casino afin d'obtenir plus de détails concernant cette affaire et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.
Nous vous remercions de votre patience.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 03, 26, 07:25:31 AM
-
Modérateur
1434
Merci de:
Hello gol1987,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Bonjour gol1987 ,
Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.
Merci de votre patience.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 05, 26, 09:37:09 AM
-
Modérateur
1434
Hello gol1987,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
As soon as we receive an update, we will get back to you via this thread.
Your patience is appreciated.
Bonjour gol1987 ,
Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous recontacterons via ce fil de discussion.
Nous vous remercions de votre patience.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 07, 26, 06:37:45 AM
-
Modérateur
1434
Hello gol1987,
Unfortunately, we must mark complaint #4529 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We are truly sorry that this was the outcome. Unfortunately, the casino has chosen not to cooperate or communicate with us, which means we are unable to proceed further with the investigation.
We have done everything within our power to assist, but we cannot continue the mediation process without cooperation from the casino. If we receive any response or update from them in the future, we will reopen the case immediately and inform you.
We genuinely hope you will be able to reach the casino directly and find a resolution.
Thank you for your understanding.
Bonjour gol1987 ,
Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4529 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.
Nous sommes sincèrement désolés de cette issue. Malheureusement, le casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous, ce qui nous empêche de poursuivre l'enquête.
Nous avons fait tout notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons poursuivre la médiation sans la coopération du casino. Si nous recevons une réponse ou des informations de leur part, nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons.
Nous espérons sincèrement que vous pourrez contacter directement le casino et trouver une solution.
Merci pour votre compréhension.
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