Dear Avatron,
We are reaching you regarding the complaint letter that you submitted.
18bet would like to clarify the situation from our point of view and make clear that all of the actions taken by the Company are justified by adequately following our stated terms and conditions.
We would like to start by mentioning that the above-mentioned account balance of 2215 € was generated as part of 18bet’s special Sport promotion - “Crazy Cashback”, which on its own comes with additional terms and conditions.
For more information, please refer to the following link -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
Being one of 18bet’s Sport promotion participants a brief review of the personal documents that you had previously provided followed - a standard Company procedure. Our Anti-Fraud team came to the conclusion that the current data was not sufficient enough, hence this was the reason we requested additional documentation in order to secure your identity. The above also led to a more thorough inspection of your account by 18bet’s Anti-Fraud department, who reported a detection of Multi-accounting - a non-recreational activity deemed in conflict with both our General and Promotional terms and conditions. You were found to be sharing the same login pattern (numerical label) with another account registered with the Company, which is not allowed according to site’s terms and conditions.
You may refer to 18bet’s General terms and conditions, section “Duplicated accounts policy”, points 2, 3, 4 and 5 -> https://www.18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/
“2. Your Account must be registered on Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), E-mail address, or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). If we close a Duplicate Account:”
“3. All bonuses, free bets, and winnings acquired from such promotions using that Duplicate Account will be void and forfeited.”
“4. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amount in respect of void winnings and transaction fees) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amount to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account);”
“5. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for such through the Duplicate Account shall be retained by us.”
As well as 18bet’s Crazy cashback weekend only bonus’ terms and conditions, section “General bonus terms”, point 18 -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
“18. Registration and participation is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, IP address and shared computer, i.e. Public library or workplace. Bonus will be refused to players who do not comply with this term and odd accounts will be closed. (Please, refer to General Terms and Conditions – Duplicated accounts policy) We reserve the right to withdraw the availability of any offer and to redeem all bonus and winnings money accumulated by any customer or group of customers at any time and at our sole and absolute discretion.”
We would like to note that you had accepted site’s T&C upon registering, meaning - you got familiar with them in advance. You also received numerous payouts like it’s mentioned in your statement, taking part in many different 18bet Sport promotions, before our colleagues detected the abuse.
We believe that our Company acted in complete accordance to its General and Promotional Rules. Our position is final and will not be a subject of any further alterations.
Cher Avatron,
Nous vous contactons concernant la lettre de réclamation que vous avez soumise.
18bet souhaite clarifier la situation de notre point de vue et préciser que toutes les mesures prises par la société sont justifiées par le respect adéquat de nos termes et conditions énoncés.
Nous aimerions commencer par mentionner que le solde du compte mentionné ci-dessus de 2 215 € a été généré dans le cadre de la promotion spéciale Sport de 18bet - « Crazy Cashback », qui à elle seule est accompagnée de termes et conditions supplémentaires.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer au lien suivant -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
Étant l'un des participants à la promotion Sport de 18bet, un bref examen des documents personnels que vous aviez précédemment fournis a suivi - une procédure standard de l'entreprise. Notre équipe antifraude est arrivée à la conclusion que les données actuelles n'étaient pas suffisantes, c'est la raison pour laquelle nous avons demandé des documents supplémentaires afin de sécuriser votre identité. Ce qui précède a également conduit à une inspection plus approfondie de votre compte par le service anti-fraude de 18bet, qui a signalé une détection de multi-comptes - une activité non récréative jugée en conflit avec nos conditions générales et promotionnelles. Il a été constaté que vous partagez le même modèle de connexion (étiquette numérique) avec un autre compte enregistré auprès de la Société, ce qui n'est pas autorisé selon les termes et conditions du site.
Vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de 18bet, section « Politique des comptes dupliqués », points 2, 3, 4 et 5 -> https://www.18bet.com/fr/pages/terms-and-conditions/
« 2. Votre compte doit être enregistré sous votre propre nom, avec exactitude de votre nom et de vos données personnelles et il ne sera émis qu'une seule fois pour vous et ne sera dupliqué par aucune autre personne, famille, foyer, adresse (postale ou IP), adresse e-mail ou tout autre environnement dans lequel les ordinateurs sont partagés (par exemple, écoles, lieux de travail, bibliothèques publiques, etc.), ordinateur (ou autre périphérique d'accès) et/ou compte concernant les Services. Tous les autres comptes que vous ouvrez chez nous ou dont vous êtes le véritable propriétaire en relation avec les Services seront des « Comptes en double ». Nous pouvons fermer tout compte en double (mais nous ne serons pas obligés de le faire). Si nous fermons un compte en double : »
« 3. Tous les bonus, paris gratuits et gains acquis grâce à de telles promotions en utilisant ce compte en double seront nuls et perdus.
« 4. Nous pouvons, à notre entière discrétion, annuler tous les gains et rembourser tous les dépôts (moins le montant des gains annulés et des frais de transaction) effectués concernant ce compte en double et, dans la mesure où nous n'avons pas récupéré du compte en double concerné, tout le montant que vous nous remboursez au titre d'un compte en double peut être récupéré par nous directement à partir de tout autre de vos comptes (y compris tout autre compte en double) ; »
«5. Nous pouvons, à notre entière discrétion, autoriser que l’utilisation du compte en double soit considérée comme valide, auquel cas toutes les pertes et mises placées par ou pour celui-ci via le compte en double seront conservées par nous.
Ainsi que les conditions générales du bonus Crazy cashback week-end uniquement de 18bet, section « Conditions générales du bonus », point 18 -> https://www.18bet.com/fr/promotions/promotion/325
« 18. L'inscription et la participation ne sont autorisées qu'une seule fois par personne, famille, adresse du domicile, adresse e-mail, numéro de compte de paiement, adresse IP et ordinateur partagé, c'est-à-dire bibliothèque publique ou lieu de travail. Le bonus sera refusé aux joueurs qui ne respectent pas cette condition et les comptes impairs seront fermés. (Veuillez vous référer aux Conditions générales – Politique de comptes dupliqués) Nous nous réservons le droit de retirer la disponibilité de toute offre et d'échanger tout l'argent des bonus et des gains accumulés par tout client ou groupe de clients à tout moment et à notre seul et absolu. discrétion."
Nous tenons à noter que vous avez accepté les conditions générales du site lors de votre inscription, ce qui signifie que vous en avez pris connaissance à l'avance. Vous avez également reçu de nombreux paiements, comme cela est mentionné dans votre déclaration, en participant à de nombreuses promotions différentes de 18bet Sport, avant que nos confrères ne détectent l'abus.
Nous pensons que notre société a agi en totale conformité avec ses règles générales et promotionnelles. Notre position est définitive et ne fera l'objet d'aucune modification ultérieure.
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