1Win Casino - Problème de dépôt

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Ahma Cissé
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  • Ahma Cissé
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    • à Aug 19, 26, 05:05:24 PM
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    Original Anglais Traduction Français

    Hello LCB Team,I am opening this complaint against 1win Casino because they refuse to credit a deposit I made nearly two months ago. My casino username is On June 21, 2026, at 7:20 AM, I made a deposit of 45,900 XOF using the mobile payment method Wave. The money was successfully debited from my Wave account, but my casino balance remains at zero.The casino support keeps telling me that their payment provider did not receive the funds. However, I contacted Wave Official Customer Support directly, and they formally confirmed to me in writing that the transaction (Transaction ID: T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) was fully validated and successfully delivered to the casino's payment processor.The casino is simply stalling and ignoring clear evidence. I am attaching the official Wave receipt and a screenshot of the official conversation with Wave support as absolute proof.I kindly ask the LCB mediator and the 1win representative here to look into this case and credit my 45,900 XOF immediately.Regards,

    Montant contesté: 79.68$

    Casino: 1Win Casino

    Cas #: 4604

    Bonjour l'équipe LCB, je dépose cette réclamation contre 1win Casino car ils refusent de créditer un dépôt effectué il y a près de deux mois. Mon nom d'utilisateur est [nom d'utilisateur]. Le 21 juin 2026 à 7h20, j'ai effectué un dépôt de 45 900 XOF via Wave. La somme a bien été débitée de mon compte Wave, mais mon solde sur le casino reste à zéro. Le service client du casino affirme que leur prestataire de paiement n'a pas reçu les fonds. Or, j'ai contacté directement le service client officiel de Wave, qui m'a confirmé par écrit que la transaction (identifiant : T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) avait été validée et transmise avec succès au processeur de paiement du casino. Le casino fait traîner les choses et ignore ces preuves évidentes. Je joins le reçu officiel de Wave ainsi qu'une capture d'écran de notre conversation avec le service client de Wave comme preuves irréfutables. Je vous prie de bien vouloir examiner ce dossier par le médiateur LCB et le représentant de 1win et de bien vouloir créditer mon compte de 45 900 XOF immédiatement. Cordialement,

    Montant contesté: 79.68$

    Casino: 1Win Casino

    Cas #: 4604

    Soumis via le formulaire de plainte LCB

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