FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : 1Win Casino - Problème de dépôt

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Dernier message fait il y a environ 23 jours par Cookie17

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Ahma Cissé
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Ahma Cissé

à Aug 19, 26, 05:05:24 PM

Newbie 1

actif la dernière fois il y a environ 1 mois
Original Traduction traduit par

Hello LCB Team,I am opening this complaint against 1win Casino because they refuse to credit a deposit I made nearly two months ago. My casino username is On June 21, 2026, at 7:20 AM, I made a deposit of 45,900 XOF using the mobile payment method Wave. The money was successfully debited from my Wave account, but my casino balance remains at zero.The casino support keeps telling me that their payment provider did not receive the funds. However, I contacted Wave Official Customer Support directly, and they formally confirmed to me in writing that the transaction (Transaction ID: T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) was fully validated and successfully delivered to the casino's payment processor.The casino is simply stalling and ignoring clear evidence. I am attaching the official Wave receipt and a screenshot of the official conversation with Wave support as absolute proof.I kindly ask the LCB mediator and the 1win representative here to look into this case and credit my 45,900 XOF immediately.Regards,

Montant contesté: 79.68$

Casino: 1Win Casino

Cas #: 4604

Bonjour l'équipe LCB, je dépose cette réclamation contre 1win Casino car ils refusent de créditer un dépôt effectué il y a près de deux mois. Mon nom d'utilisateur est [nom d'utilisateur]. Le 21 juin 2026 à 7h20, j'ai effectué un dépôt de 45 900 XOF via Wave. La somme a bien été débitée de mon compte Wave, mais mon solde sur le casino reste à zéro. Le service client du casino affirme que leur prestataire de paiement n'a pas reçu les fonds. Or, j'ai contacté directement le service client officiel de Wave, qui m'a confirmé par écrit que la transaction (identifiant : T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) avait été validée et transmise avec succès au processeur de paiement du casino. Le casino fait traîner les choses et ignore ces preuves évidentes. Je joins le reçu officiel de Wave ainsi qu'une capture d'écran de notre conversation avec le service client de Wave comme preuves irréfutables. Je vous prie de bien vouloir examiner ce dossier par le médiateur LCB et le représentant de 1win et de bien vouloir créditer mon compte de 45 900 XOF immédiatement. Cordialement,

Montant contesté: 79.68$

Casino: 1Win Casino

Cas #: 4604

Soumis via le formulaire de plainte LCB
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Répondu par

njanjam

à Aug 20, 26, 08:26:50 AM

Modérateur 4323

actif la dernière fois il y a environ 2 jours
Original Traduction traduit par

Hi Ahma Cissé,

Thank you for taking the time to share your experience with our members, and we’re sorry to hear about your negative experience.

Please note that, recently, the casino representative has not been cooperating with us regarding complaints, but we will still forward your case to the casino and see if they are willing to assist further.

In the meantime, could you please let us know what the last response you received from the casino was? Also, did you send them the PDF confirmation from your bank?

Thank you, and we’ll keep you posted.

Bonjour Ahma Cissé ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos membres, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Veuillez noter que, récemment, le représentant du casino n'a pas coopéré avec nous concernant les plaintes, mais nous transmettrons tout de même votre dossier au casino et verrons s'ils sont disposés à vous aider davantage.
En attendant, pourriez-vous nous indiquer la dernière réponse que vous avez reçue du casino ? Leur avez-vous également transmis la confirmation PDF de votre banque ?
Merci, et nous vous tiendrons au courant.
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Répondu par

njanjam

à Aug 24, 26, 08:56:32 AM

Modérateur 4323

actif la dernière fois il y a environ 2 jours
Original Traduction traduit par

Hi Ahma Cissé,

Unfortunately, we still haven’t received a response from the casino, nor have we received confirmation that they received our email.

Do you have any updates on your side?

What was the last response you received from the casino? Also, did you send them the PDF confirmation from your bank?

Bonjour Ahma Cissé ,
Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino, ni de confirmation de la réception de notre courriel.
Avez-vous des nouvelles de votre côté ?
Quelle a été la dernière réponse du casino ? Leur avez-vous également envoyé la confirmation PDF de votre banque ?
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Répondu par

Cookie17

à Aug 26, 26, 08:47:32 AM

Modérateur 1493

actif la dernière fois il y a environ 2 jours
Original Traduction traduit par

Hi Ahma Cissé,

We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.

We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.

Thank you for your patience and cooperation.

Bonjour Ahma Cissé ,
Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.
Merci de votre patience et de votre coopération.
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Répondu par

Cookie17

à Aug 28, 26, 05:58:08 AM

Modérateur 1493

actif la dernière fois il y a environ 2 jours
Original Traduction traduit par

Hi Ahma Cissé,

Unfortunately, we must mark the complaint #4604 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.

We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.

If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.

Bonjour Ahma Cissé ,
Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4604 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.
Nous sommes sincèrement désolés de la tournure qu'ont prise les choses. Sans réponse du casino, il nous est impossible de poursuivre l'enquête ou de continuer à vous aider.
Si nous recevons une réponse ou une mise à jour de la part du casino à l'avenir, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier.
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