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I won 1 BTC on the 1win wheel on Jan 21, 2026. My account was immediately restricted. Now, support is falsely claiming I only won 25 coins. I have the winning screenshot as proof and I am a 4-year-old user. Please help
Montant contesté: 103000$
Casino: 1Win Casino
Cas #: 3926
J'ai gagné 1 BTC à la roue 1win le 21 janvier 2026. Mon compte a été immédiatement restreint. Le service client prétend maintenant, à tort, que je n'ai gagné que 25 BTC. Je possède une capture d'écran de ma victoire comme preuve et je suis inscrit depuis 4 ans. Merci de votre aide.
Montant contesté: 103000$
Casino: 1Win Casino
Cas #: 3926
Modérateur
4710
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response
In the meantime, do you have any additional proof of your winnings? For example, is it visible in your history or cashier section, or do you have any screenshots showing the balance with your win? If you have, please send us via a private message.
Salut Sahil Khan (Sahil) ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.
Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.
En attendant, avez-vous d'autres preuves de vos gains ? Par exemple, sont-ils visibles dans votre historique ou votre compte, ou avez-vous des captures d'écran montrant votre solde avec vos gains ? Si oui, veuillez nous les envoyer par message privé.
Modérateur
4710
Thank you for sending us the additional evidence.
We have forwarded everything to the casino representative. As soon as we receive a response from them, we will let you know
Salut Sahil Khan (Sahil) ,
Merci de nous avoir envoyé les preuves supplémentaires.
Nous avons transmis l'intégralité du dossier au représentant du casino. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous en informerons.
Modérateur
4710
Since the member contacted us via private message and no longer wishes to pursue this matter, we will close this complaint as per his request.
We will mark complaint #3926 as CLOSED.
Salut Sahil Khan (Sahil) ,
Étant donné que le membre nous a contactés par message privé et ne souhaite plus donner suite à cette affaire, nous clôturons cette plainte conformément à sa demande.
Nous allons clôturer la réclamation n° 3926.
Modérateur
4710
According to the player, the casino promised that the winnings would be paid once the complaint was closed, which was done at his request. However, we have not received any official confirmation or response from the casino regarding this matter.
As per the player’s statement, the funds have still not been paid out, despite him following all the steps that were communicated to him.
Since we do not have an official response from the casino, we have decided to REOPEN the complaint.
We are once again attempting to contact the casino to obtain their explanation and clarification regarding this situation.
Salut Sahil Khan (Sahil) ,
Selon le joueur, le casino lui avait promis de lui verser ses gains une fois la réclamation close, ce qui a été fait à sa demande. Cependant, nous n'avons reçu aucune confirmation ni réponse officielle du casino à ce sujet.
D'après la déclaration du joueur, les fonds n'ont toujours pas été versés, malgré le fait qu'il ait suivi toutes les étapes qui lui ont été communiquées.
N'ayant reçu aucune réponse officielle du casino, nous avons décidé de rouvrir la plainte.
Nous tentons une nouvelle fois de contacter le casino afin d'obtenir leurs explications et des éclaircissements concernant cette situation.
Modérateur
4710
We have tried several times to contact the casino through various communication channels, but unfortunately, we never received any response.
We’ve been making efforts all this time to reach out, but from our side there is nothing more we can do since we are unable to get in touch with them.
Could you please let us know if there’s any update on your side?
Salut Sahil Khan (Sahil) ,
Nous avons tenté à plusieurs reprises de contacter le casino par différents moyens de communication, mais malheureusement, nous n'avons jamais reçu de réponse.
Nous avons fait tout notre possible pour les contacter, mais de notre côté, nous ne pouvons rien faire de plus puisque nous ne parvenons pas à les joindre.
Pourriez-vous nous faire savoir s'il y a du nouveau de votre côté ?
Modérateur
4710
Unfortunately, we must mark complaint #3926 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We’re truly sorry for the outcome, but the casino representative has chosen not to cooperate or communicate with us. If we ever receive a response or any update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.
Salut Sahil Khan (Sahil) ,
Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 3926 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation, mais le représentant du casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous. Si nous recevons une réponse ou des informations complémentaires ultérieurement, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons sans délai.
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