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Hello, I want to file a formal complaint against 1win Casino. Account Email/ID: bru******@gmail.com Country: Brazil Problem: The account was blocked with a balance of R$6,000.00. I cannot withdraw the funds. I have contacted 1win support and security@1win.social multiple times but received no response. I have all documents ready: ID, selfie, proof of address and deposit receipts. Please help us recover the funds. Thank you
Montant contesté: 6092.43R$
Casino: 1Win Casino
Cas #: 4567
Bonjour, je souhaite déposer une plainte officielle contre le casino 1win. Adresse e-mail/Identifiant du compte : bru******@gmail.com Pays : Brésil Problème : Mon compte a été bloqué avec un solde de 6 000 R$. Je ne peux pas retirer ces fonds. J’ai contacté le support de 1win et security@1win.social à plusieurs reprises, mais je n’ai reçu aucune réponse. Je dispose de tous les documents nécessaires : pièce d’identité, selfie, justificatif de domicile et reçus de dépôt. Merci de nous aider à récupérer nos fonds.
Montant contesté: 6092.43R$
Casino: 1Win Casino
Cas #: 4567
Modérateur
4113
Hi Bruna157,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members. We’re sorry to hear about your negative experience, and we will try to contact the casino representative on your behalf.
In the meantime, could you please tell us a little more about your case:
Also, please note that the stated cashout time for this casino is within 5 business days, with possible delays of up to 3 additional business days.
It is possible that, due to the larger withdrawal amount, the payment may take a little longer to process.
Please keep us updated.
Salut Bruna157 ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience et nous allons essayer de contacter le représentant du casino en votre nom.
En attendant, pourriez-vous nous en dire un peu plus sur votre affaire ?
Veuillez également noter que le délai de retrait indiqué pour ce casino est de 5 jours ouvrables, avec des retards possibles allant jusqu'à 3 jours ouvrables supplémentaires.
Il est possible qu'en raison du montant plus important du retrait, le traitement du paiement prenne un peu plus de temps.
Tenez-nous au courant.
Modérateur
4113
Hi Bruna157,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with the additional information we requested.
Salut Bruna157 ,
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?
Si oui, veuillez nous fournir les informations complémentaires que nous avons demandées.
Modérateur
4113
Hi Bruna157,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4567 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please provide the requested information via personal message, and we will reopen the case.
Salut Bruna157 ,
N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4567 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.
Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous fournir les informations demandées par message privé et nous rouvrirons le dossier.
Modérateur
4113
Hi Bruna157,
The member has reached out to us and informed us that he still needs our assistance.
We will REOPEN the complaint and continue handling the case.
Salut Bruna157 ,
Ce membre nous a contactés et nous a informés qu'il a toujours besoin de notre aide.
Nous allons rouvrir le dossier et poursuivre le traitement de l'affaire.
Newbie
2
Hi njanjam,
Salut njanjam,
Modérateur
4113
Hi Bruna157,
Thank you for providing us with more details. We have forwarded your complaint, along with the details of your issue, to the casino for further review.
Please note that recently, we have experienced a lack of responses and cooperation from the casino regarding complaints. We will do our best to contact them and hope they will review your case and assist you successfully.
We will keep you posted on any updates.
Salut Bruna157 ,
Merci de nous avoir fourni ces précisions. Nous avons transmis votre réclamation, accompagnée des détails de votre problème, au casino pour examen.
Veuillez noter que récemment, nous avons constaté un manque de réactivité et de coopération de la part du casino concernant les réclamations. Nous ferons tout notre possible pour les contacter et espérons qu'ils examineront votre dossier et vous apporteront leur aide.
Nous vous tiendrons au courant de toute mise à jour.
Modérateur
4113
Hi Bruna157,
Thank you for reaching out to us and for keeping us updated.
Unfortunately, we haven’t received any response from the casino for quite some time. All complaints have been closed due to the casino’s continued lack of cooperation and communication.
We are truly sorry that this is the outcome. We have made multiple attempts to follow up, but unfortunately, we cannot proceed further if the casino refuses to cooperate.
For this reason, we will have to mark complaint #4567 as CLOSED due to the casino’s unresponsiveness.
If we receive any response or update from the casino in the future, we will reopen the case and inform you immediately.
Also, if you manage to receive your funds, please let us know.
Salut Bruna157 ,
Merci de nous avoir contactés et de nous tenir informés.
Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse du casino depuis un certain temps. Toutes les réclamations ont été classées sans suite en raison du manque persistant de coopération et de communication de leur part.
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Nous avons tenté à plusieurs reprises de faire le nécessaire, mais malheureusement, nous ne pouvons aller plus loin si le casino refuse de coopérer.
Pour cette raison, nous devrons classer la plainte n° 4567 comme CLOSE en raison du manque de réponse du casino.
Si nous recevons une réponse ou une mise à jour de la part du casino à l'avenir, nous rouvrirons le dossier et vous en informerons immédiatement.
De plus, si vous parvenez à recevoir vos fonds, veuillez nous en informer.
Salut les membres de LCB ! Vos commentaires sont importants ! Dites-nous ce que vous pensez et aidez-nous à améliorer votre expérience.
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