ID: ******** Withdrawal Amount: 130,000 ARS Date of Request: January 5th, 2026 Description: I am filing this complaint because 1win has failed to credit a withdrawal of 130,000 ARS requested on January 5th. Despite opening 5 different support tickets, the issue remains unresolved. The casino's support claims the transaction was successful and provided a screenshot dated January 8th. However, this screenshot is highly suspicious and invalid for the following reasons: Truncated Transaction ID: The "Operation Number" provided is incomplete and hidden behind ellipses (TIDGF6TJ57...MRQ2P4M), making it impossible to verify with my payment provider (Mercado Pago). Internal Record Only: The proof provided is just an internal website status, not a legitimate banking or payment processor receipt (CEP/Coelsa). Lack of Funds: I have my official Mercado Pago bank statement for the entire month of January, which clearly shows that no such deposit was ever received. I have been patient for 20 days, but the support team keeps closing my tickets with the same automated response and the same incomplete screenshot. I demand 1win to provide the full, unedited transaction ID (ARN/Hash) or to return the funds to my casino balance immediately so I can attempt a new withdrawal through a functional provider. I am prepared to provide my full bank statement to the team to prove the funds were never credited
Casino: 1Win Casino
Cas #: 3933
ID : ******** Montant du retrait : 130 000 ARS Date de la demande : 5 janvier 2026 Description : Je dépose cette plainte car 1win n'a pas crédité mon compte pour un retrait de 130 000 ARS demandé le 5 janvier. Malgré l'ouverture de cinq tickets d'assistance, le problème persiste. Le service client du casino affirme que la transaction a réussi et a fourni une capture d'écran datée du 8 janvier. Cependant, cette capture d'écran est très suspecte et invalide pour les raisons suivantes : Identifiant de transaction tronqué : Le « Numéro d'opération » fourni est incomplet et masqué par des points de suspension (TIDGF6TJ57...MRQ2P4M), ce qui rend impossible sa vérification auprès de mon prestataire de paiement (Mercado Pago). Preuve interne uniquement : La preuve fournie est un simple statut interne du site web, et non un reçu bancaire ou de prestataire de paiement officiel (CEP/Coelsa). Absence de fonds : Je possède mon relevé bancaire officiel Mercado Pago pour tout le mois de janvier, qui indique clairement qu'aucun dépôt de ce type n'a été reçu. J'ai patienté pendant 20 jours, mais le service client continue de clôturer mes tickets avec la même réponse automatique et la même capture d'écran incomplète. J'exige que 1win me fournisse l'identifiant de transaction complet et non modifié (ARN/Hash) ou qu'il recrédite immédiatement mon compte casino afin que je puisse effectuer un nouveau retrait via un prestataire fonctionnel. Je suis prêt à fournir mon relevé bancaire complet à l'équipe pour prouver que les fonds n'ont jamais été crédités.
Casino: 1Win Casino
Cas #: 3933
Traduction 
