Spettabile Team di LCB,
desidero sottoporre alla vostra attenzione un grave caso di mancata protezione del giocatore (Duty of Care) riguardante la società TechSolutions Group N.V., operatrice dei marchi 20Bet e Bizzo Casino.
In data 3 marzo 2025, ho richiesto l'autoesclusione permanente dal sito Bizzo Casino dichiarando esplicitamente problemi di ludopatia. Nonostante questa segnalazione di salute, il mio account sul sito "fratello" 20Bet (appartenente alla stessa società madre) è rimasto attivo e accessibile per i successivi 148 giorni.
Solo in data 29 luglio 2025, il conto su 20Bet è stato finalmente chiuso, ma nel frattempo ho potuto effettuare depositi per un totale di € 10.573,99, senza aver effettuato alcun prelievo.
Punti chiave della negligenza:
• Dati Identici: I dati registrati su entrambi i siti (Nome, Cognome, Email e Data di Nascita) sono completamente identici. Il sistema della società aveva tutti i mezzi tecnici per identificarmi come giocatore vulnerabile e bloccare l'accesso in modo trasversale.
• Tempistiche: Un ritardo di quasi 5 mesi nel riconoscimento di un profilo autoescluso per motivi di salute è un fallimento inaccettabile dei protocolli di gioco responsabile.
Richiedo il rimborso dei depositi netti effettuati su 20Bet durante il periodo in cui sarei dovuto risultare protetto dai sistemi del gruppo.
Nota sulla privacy:
Per motivi di riservatezza, ho omesso i miei dati sensibili da questo post pubblico. Tuttavia, sono in possesso di tutta la documentazione (PDF dei conti e comunicazioni di chiusura) che prova quanto dichiarato e sono pronto a fornire ogni informazione privatamente ai mediatori di LCB per procedere con l'investigazione.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
Montant contesté: 10573$
Casino: 20bet
Cas #: 4194
Madame, Monsieur, je souhaite porter à votre attention un grave manquement à l'obligation de protection des joueurs (devoir de vigilance) de la part de TechSolutions Group NV, opérateur des marques 20Bet et Bizzo Casino. Le 3 mars 2025, j'ai demandé mon exclusion définitive du site Bizzo Casino, en déclarant explicitement avoir des problèmes de jeu. Malgré cet avertissement, mon compte sur le site « sœur » 20Bet (appartenant à la même société mère) est resté actif et accessible pendant 148 jours. Mon compte 20Bet n'a été clôturé que le 29 juillet 2025, mais entre-temps, j'ai pu effectuer des dépôts totalisant 10 573,99 € sans pouvoir retirer aucun argent. Principaux éléments de négligence : • Données identiques : Les données enregistrées sur les deux sites (nom, prénom, adresse e-mail et date de naissance) sont parfaitement identiques. Le système de l'entreprise disposait de tous les moyens techniques pour m'identifier comme joueur vulnérable et bloquer l'accès à tous mes comptes. • Délai : Un délai de près de cinq mois pour la reconnaissance d'un profil auto-exclu pour raisons de santé constitue un manquement inacceptable aux protocoles de jeu responsable. Je demande le remboursement des dépôts nets effectués sur 20Bet pendant la période où j'aurais dû être protégé par les systèmes du groupe. Politique de confidentialité : Par souci de confidentialité, j'ai omis mes informations sensibles dans cette publication. Cependant, je dispose de tous les documents (PDF des comptes et des avis de fermeture) qui prouvent mes allégations et je suis prêt à fournir toute information confidentielle aux médiateurs de LCB afin de poursuivre l'enquête. Dans l'attente de votre réponse.
Montant contesté: 10573$
Casino: 20bet
Cas #: 4194
Dear LCB Team, I would like to bring to your attention a serious case of player protection (Duty of Care) failure by TechSolutions Group NV, operator of the 20Bet and Bizzo Casino brands. On March 3, 2025, I requested permanent self-exclusion from the Bizzo Casino site, explicitly declaring gambling problems. Despite this health warning, my account on the "sister" site 20Bet (belonging to the same parent company) remained active and accessible for the next 148 days. Only on July 29, 2025, was my 20Bet account finally closed, but in the meantime I was able to make deposits totaling €10,573.99 without having made any withdrawals. Key points of negligence: • Identical Data: The data registered on both sites (Name, Surname, Email, and Date of Birth) are completely identical. The company's system had all the technical means to identify me as a vulnerable player and block access across the board. • Timing: A delay of nearly five months in recognizing a profile self-excluded for health reasons is an unacceptable failure of responsible gaming protocols. I request a refund of the net deposits made on 20Bet during the period in which I should have been protected by the group's systems. Privacy Policy: For confidentiality reasons, I have omitted my sensitive information from this public post. However, I have all the documentation (PDFs of accounts and closure notices) that proves my claims and am ready to provide any information privately to LCB mediators to proceed with the investigation. I await your response.
Soumis via le formulaire de plainte LCB
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