FERMÉ : [en raison de l'absence de réponse du casino] : SlotBunny.com - Problème de compte

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Dernier message fait il y a environ 17 jours par JovanaV
Jocelyn Roman
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  • Jocelyn Roman
  • Andorra Newbie 6
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  • Jocelyn Roman
    • Créé par
    • Jocelyn Roman
    • à Jan 31, 26, 02:22:37 PM
    • Andorra Newbie 6
    • actif la dernière fois il y a environ 20 heures
    Original Anglais Traduction Français

    I got a link to sign up with the free spins promotion. I have never been to this site before January 17, 2026. I liked the site and I did win enough to cash out with promo pending account verification and deposit. I submitted the required proof of identity and asked customer service representative if they needed anything else from me. I was told no and once verified I was told to send a deposit. However it was a problem getting anything done with them. I read everything that was written on the website. I sent tons of repetitive photos of myself, license and address etc Still not resolved. However I was sent an email telling me I was ineligible for the signing up bonus because I have another IP ADDRESS that I used to set up the account. I don’t understand how I could have known that you were only allowed to use one type of device and service provider. Yes, have copied chat logs and the multiple emails that I have gotten no response from other than to consult the rules. Going backwards. I got an email telling me I have Cashback on my account. I never received any response and I went back to the website and talked to a representative January 31, 2026.! I made a deposit because it was all set and then I received a message saying I violated the terms and I was not allowed to play. I want someone to explain or reach out and tell me how to get BTC back because I would have made anymore attempts to give them a chance. I hope someone can explain this. I absolutely know better than to make multiple accounts and would not waste time chasing people down for nothing. I hope someone has integrity about this. I have not found them. Jocelyn Roman

    Casino: SlotBunny.com

    Cas #: 3938

    J'ai reçu un lien pour m'inscrire à la promotion de tours gratuits. Je n'avais jamais visité ce site avant le 17 janvier 2026. Le site me plaisait et j'ai gagné suffisamment pour effectuer un retrait grâce à la promotion, sous réserve de vérification de compte et de dépôt. J'ai fourni la preuve d'identité requise et demandé au service client s'ils avaient besoin d'autre chose. On m'a répondu que non et, une fois mon compte vérifié, on m'a demandé d'effectuer un dépôt. Cependant, j'ai rencontré des difficultés pour obtenir quoi que ce soit de leur part. J'ai lu attentivement toutes les informations sur le site web. J'ai envoyé de nombreuses photos de moi, de mon permis de conduire, de mon adresse, etc., mais le problème persiste. J'ai ensuite reçu un e-mail m'informant que je n'étais pas éligible au bonus d'inscription car j'avais utilisé une autre adresse IP pour créer mon compte. Je ne comprends pas comment j'aurais pu savoir qu'un seul type d'appareil et de fournisseur d'accès était autorisé. J'ai conservé les historiques de chat et les nombreux e-mails restés sans réponse, si ce n'est pour me renvoyer vers le règlement. Comble de l'ironie, j'ai reçu un e-mail m'indiquant que j'avais du cashback sur mon compte. Je n'ai jamais reçu de réponse et je suis retournée sur le site web pour parler à un représentant le 31 janvier 2026. J'ai effectué un dépôt car tout était prêt, puis j'ai reçu un message m'indiquant que j'avais enfreint les conditions d'utilisation et que je n'étais plus autorisée à jouer. Je souhaite qu'on m'explique comment récupérer mes BTC, car j'aurais fait d'autres tentatives pour leur donner une chance. J'espère que quelqu'un pourra m'éclairer. Je sais pertinemment qu'il ne faut pas créer plusieurs comptes et je ne perdrais pas mon temps à courir après des gens pour rien. J'espère que la personne à qui j'ai affaire est intègre. Je ne l'ai pas encore trouvée. Jocelyn Roman

    Casino: SlotBunny.com

    Cas #: 3938

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Feb 02, 26, 03:02:30 AM
    • Serbia Modérateur 5958
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Dear Jocelyn Roman,

    Thank you for sharing the details of your experience. We understand how confusing and frustrating this situation can be.

    Please note that according to their T&C: Only one promotion is allowed per player at a time unless specified otherwise. Promotions are limited to one per player, household, IP address, and device.

    In cases involving IP address or device restrictions, casinos generally rely on their internal security systems. Unfortunately, they do not take into account whether an IP address is dynamic or changes over time, as these systems are designed to flag any matches automatically.

    Please also note that this casino is currently not listed on LCB. However, we will still reach out to the casino to request clarification regarding your case. In the meantime, we kindly ask that you send us any relevant screenshots or written communication via private message.

    Thank you.

    Chère Jocelyn Roman ,

    Merci d'avoir partagé les détails de votre expérience. Nous comprenons combien cette situation peut être déroutante et frustrante.

    Veuillez noter que, conformément à leurs conditions générales : une seule promotion est autorisée par joueur à la fois, sauf indication contraire. Les promotions sont limitées à une par joueur, foyer, adresse IP et appareil.

    En cas de restrictions liées à l'adresse IP ou à l'appareil, les casinos s'appuient généralement sur leurs systèmes de sécurité internes. Malheureusement, ces systèmes ne tiennent pas compte du caractère dynamique ou de l'évolution des adresses IP, car ils sont conçus pour signaler automatiquement toute correspondance.

    Veuillez noter que ce casino n'est actuellement pas répertorié sur LCB. Nous allons néanmoins le contacter afin d'obtenir des précisions concernant votre cas. En attendant, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer par message privé toute capture d'écran ou communication écrite pertinente.

    Merci.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Feb 04, 26, 05:25:27 AM
    • Serbia Modérateur 5958
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Dear Jocelyn Roman,

    We haven’t received a response from the casino yet. We’ve sent them a reminder and will update you as soon as we receive clarification.

    Thank you for your patience.

    Chère Jocelyn Roman ,

    Nous n'avons pas encore reçu de réponse du casino. Nous leur avons envoyé un rappel et vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

    Merci de votre patience.

  • Jocelyn Roman
    • Répondu par
    • Jocelyn Roman
    • à Feb 05, 26, 01:37:38 PM
    • Andorra Newbie 6
    • actif la dernière fois il y a environ 20 heures
    Original Anglais Traduction Français

    I have heard nothing from them either. And they have not refunded me or acknowledged any further emails.

    thank you so much for letting me know. I will keep an eye out for any updates as they are available. 
    have a wonderful day 

    Je n'ai rien reçu de leur part non plus. Ils ne m'ont ni remboursé ni accusé réception de mes courriels suivants.

    Merci beaucoup de m'avoir prévenu. Je suivrai attentivement les mises à jour dès qu'elles seront disponibles.
    Passez une merveilleuse journée

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Feb 06, 26, 03:49:42 AM
    • Serbia Modérateur 5958
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Dear Jocelyn Roman,

    We still haven’t received a response from the casino. We’ve sent them another reminder and will update you here as soon as we get any feedback. In the meantime, please let us know if there’s any progress on your side as well.

    Thank you for your patience.

    Chère Jocelyn Roman ,

    Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous leur avons envoyé un nouveau rappel et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles. En attendant, merci de nous faire savoir si votre situation a évolué.

    Merci de votre patience.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Feb 09, 26, 09:06:53 AM
    • Serbia Modérateur 5958
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Jocelyn Roman,

    We’re still waiting to hear back from the casino regarding your case. We’ve followed up with them once again and will post an update here as soon as they respond.

    If you receive any new information on your end in the meantime, please feel free to share it with us.

    Thank you for your continued patience and understanding.

    Bonjour Jocelyn Roman ,

    Nous attendons toujours une réponse du casino concernant votre dossier. Nous les avons relancés et publierons une mise à jour ici dès que nous aurons reçu leur réponse.

    Si vous recevez de nouvelles informations de votre côté entre-temps, n'hésitez pas à nous les communiquer.

    Merci de votre patience et de votre compréhension.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Feb 11, 26, 05:34:05 AM
    • Serbia Modérateur 5958
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Jocelyn Roman,

    Since we never heard back from the casino reps, we would need to close Case #3938 due to the casino's unresponsiveness.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thanks for your understanding.

    Bonjour Jocelyn Roman ,

    N'ayant jamais reçu de réponse des représentants du casino, nous devons clore le dossier n° 3938 en raison du manque de réactivité du casino.

    S'ils répondent, nous rouvrirons la discussion.

    Merci de votre compréhension.

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