FERMÉ : 5plusbet5 ne vérifiera pas mon compte par Skype

Je souhaite déposer une plainte concernant 5plusbet5.
Lorsque je m'inscris, je demande dans le chat si je peux utiliser le permis de conduire car je ne possède pas de passeport et le chat confirme que tout va bien.
Je dois vérifier mon compte et j'envoie tous les documents nécessaires et ils ont été acceptés.
Maintenant, ils m'ont dit de vérifier mon compte par Skype, mais Skype n'acceptera pas le même document qui avait été accepté une fois auparavant.
Ils prétendent que je dois envoyer mon passeport mais je ne possède pas de passeport. C'était acceptable d'utiliser le permis de conduire car lorsque je m'inscris et je le confirme dans le chat. Comme ils ne vérifieront pas mon compte par Skype, ils ne traiteront pas mon retrait

Pouvez-vous l'expliquer plus clairement s'il vous plaît, avez-vous ou non eu un contact avec le représentant du casino via Skype ?

Salut Pia,

Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom d'utilisateur de casino. Nous pouvons les contacter et voir ce qui se passe.

Oui, j'ai été contacté par Skype. J'ai envoyé tous les mêmes documents via Skype que ceux que je télécharge sur le site Web.

Sur le site Web, tous les documents étaient corrects et acceptés.

Mais Skype n'acceptera pas les mêmes documents que ceux acceptés une fois auparavant.

Oui, ma pièce d'identité dans ce casino est le 54668812.

Vous voulez dire que le support du casino via Skype n'acceptera pas les documents déjà acceptés auparavant ? C’est vraiment étrange, une fois accepté, vous ne pouvez pas revenir en arrière et le nier. Peut-être ont-ils besoin de quelque chose de plus pour vérifier votre compte et il leur manque des informations ? Je ne parviens pas à visiter leur site internet donc je ne parviens pas à lire leurs CGV, je suis désolé, je ne peux que partager mon avis.

Ils m'ont dit sur Skype que si je n'envoyais pas de documents valides, ils bloqueraient mon compte.

J'ai envoyé les mêmes documents via Skype que ceux que j'ai téléchargés sur le site Web et ils ont été acceptés

Comment ça, ils veulent vérifier votre compte par Skype ? Un chat vidéo via Skype ou vous devez envoyer les mêmes documents qui ont déjà été acceptés pour vérifier à nouveau votre compte via Skype ? Cela semble bizarre et étrange. Aucun casino ne souhaite vérifier vos documents via Skype, à moins que vous ne compreniez pas bien ?

Oui. Mes documents ont été acceptés sur le site Web lorsque je les ai téléchargés sur le site.

Ensuite, ils me demandent de vérifier également mon compte par Skype et Skype n'acceptera pas les mêmes documents que ceux acceptés sur le site Web auparavant.

Si vous avez déjà téléchargé les documents sur le site Web et que votre compte est vérifié, pourquoi ont-ils à nouveau besoin de vos documents via Skype ?

Leur avez-vous demandé ça ?

Que veux-tu dire par « Skype » n'acceptera pas les documents ? Qui est cette personne Skype ?

Je devais également leur envoyer des documents sur Skype, qui sont acceptés sur le site Web.

J'ai essayé de les appeler plusieurs fois sur Skype mais ils ne répondent pas

Je n'ai pas demandé pourquoi je dois également vérifier par Skype.

Mon retrait est rejeté 7 fois car je n'ai pas réussi la vérification Skype.

Je ne sais pas qui est cette personne Skype, mais sur son site Web se trouvent ses coordonnées Skype.

Ont-ils dit pourquoi ils avaient besoin que vous envoyiez à nouveau les documents via Skype ? Sinon, je pense que vous devriez leur demander pourquoi vous devriez vérifier via Skype et je vous suggère d'avoir un chat en direct en ligne, tout en effectuant la vérification sur Skype afin qu'ils puissent vous en parler étape par étape.

Oui, ils demandent. Je suis maintenant en discussion et je me demande pourquoi j'ai besoin d'une vérification par Skype.

J'ai demandé plusieurs fois au chat et ils demandent à être contactés par e-mail.

J'ai envoyé plusieurs emails mais personne ne répond

880e5a49ecacb478 c'est leur numéro Skype

J'ai déjà fait celui-ci, vérifié via webcam, je ne l'ai fait que deux fois, mais c'était pour vérifier mon compte Skrill et mon portefeuille électronique Bitcoin, jamais pour vérifier mon compte de casino. Nous verrons de quoi il s'agit.

Je demande pourquoi j'ai besoin de vérifier par Skype lors du chat.

Demandez-moi de vous contacter par email

Ils ne répondent pas à mes emails et ne répondent plus sur Skype

Soyez patient, je pense que le casino contactera LCB concernant votre problème et les choses seront éclaircies avant que nous le sachions ;)

Je suis d'accord avec Mojo sur celui-ci. En tant que joueur de casino en ligne, la chose la plus importante dont vous avez besoin est de faire preuve de patience, surtout en ce qui concerne les retraits. N’annulez à aucun moment votre retrait, si vous le faites et perdez, vous serez encore plus contrarié.

Juste une petite mise à jour concernant cette affaire. Nous essayons d'atteindre le casino mais nous n'y parvenons pas. Tous nos e-mails nous reviennent comme échec de livraison. Nous essayons de trouver un nouveau contact et de prendre contact. Nous n'avons pas cette marque sur notre site, nous n'avons donc pas de représentant enregistré sur notre forum.

Ce casino-escrocs. Ils ont beaucoup de plaintes concernant les comptes runet.Lock sont censés être multi-comptes.

Hum ! Alors ils vous ont dit que plusieurs comptes étaient la raison pour laquelle ils avaient verrouillé votre compte ?

Oui, j'avais les deux. Et sur Internet, il y a eu de nombreuses plaintes, dans lesquelles la raison du blocage était multi-comptes. Je ne demande pas d'aide, je veux juste que vous sachiez que le casino est malhonnête.

Bonjour Pia Pesonen,

Nous avons réussi à entrer en contact avec le casino. À savoir, ils nous ont informés que vous n'aviez pas soumis les documents requis lors du processus de vérification. Ils les ont trouvés inadaptés à la vérification.

Vous ont-ils informé de cela ?

Hmm, j'ai juste essayé de me connecter à mon compte mais il a été bloqué. J'ai demandé au chat pourquoi, on m'a répondu que j'avais un multi-compte. Je ne leur parlais plus puisque je ne m'occupais plus d'eux. Je ne leur ai envoyé aucun document. Je dis que je n'ai pas besoin d'aide avec mon compte. Qu'il en soit comme ils l'ont dit. Je ne jouerai pas avec eux.

Peut-être que tu ne voulais pas m'écrire ça ?)

Je pense que MelissaN est un peu confuse, car il y a 2 joueurs qui se sont plaints de ce casino, je pense qu'elle pensait que vous étiez l'affiche originale

Oh oui. Désolé, c'est le retour de l'autre joueur qui a lancé le sujet. Désolé Kerob. Je vais modifier mon message.

Re-bonjour Pia Pesonen,

Le casino nous a informé que vous avez refusé de présenter d'autres documents valides et que vous ne pouvez donc pas passer le processus de vérification. Vous devez envoyer les documents demandés, sinon vous ne pourrez pas retirer votre argent. Ils ne peuvent pas partager avec nous des données confidentielles, mais ils nous ont informés que vous avez déposé une plainte auprès de leur organisme de réglementation et que vous attendez toujours leur réponse.

Nous ne pouvons rien faire de plus pour vous. S'il vous plaît laissez-nous savoir une fois que vous aurez reçu une réponse de leur part. Nous allons clore cette affaire pour le moment puisque nous n'avons pas eu de réponse de votre part récemment. Une fois que nous aurons obtenu le résultat de cette affaire, nous marquerons ce sujet en conséquence.