RÉOUVERTURE : Immerion Casino – Compte sous enquête

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Dernier message fait il y a environ 3 jours par JovanaV
volker61
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  • volker61
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  • Original Anglais Traduction Français

    Does anyone els have problems with Immerion casino ??  My account has been under investigation for more than 24 days , whatever that may be ? i requested a withdrawal ,

    and they have now blocked my account for withdrawals . i can still deposit and play but cannot make withdrawals (what a joke) so think twice before you play at Immerion.

    I dit complained to costomer service more than ons , but they always have a different exuse , first it coult take a few days , then it was 14 days and on the third occasion it was up to 30 days . so they are also lying . they want you to keep playing and loos everything so be carful and do not play at IMMERION

    Quelqu'un d'autre a-t-il des problèmes avec le casino Immerion ? Mon compte fait l'objet d'une enquête depuis plus de 24 jours, quelle qu'en soit la raison ? J'ai demandé un retrait.

    et ils ont maintenant bloqué mon compte pour les retraits. Je peux toujours déposer et jouer mais je ne peux pas faire de retraits (quelle blague), alors réfléchissez à deux fois avant de jouer à Immerion.

    Je me suis plaint au service client plus souvent qu'à nous, mais ils ont toujours une excuse différente, d'abord cela pouvait prendre quelques jours, puis c'était 14 jours et la troisième fois c'était jusqu'à 30 jours. donc ils mentent aussi. ils veulent que vous continuiez à jouer et que vous perdiez tout, alors soyez prudent et ne jouez pas à IMMERION

    3.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We are truly sorry that you are facing this kind of issue. 

    If you need our assistance, please send us your casino username via private message. We will contact the casino rep and ask them to check your account.

    Also, could you share with us more details regarding your case?

    • Did you account verify?
    • Is this your first withdrawal at Immerion Casino?
    • Did you use any bonuses to get that winning? If you were, could you please share with us which one: no deposit or deposit bonus?

    Salut volker61 ,

    Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez ce genre de problème.

    Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé . Nous contacterons le représentant du casino pour lui demander de vérifier votre compte.

    Pourriez-vous également partager avec nous plus de détails concernant votre cas ?

    • Votre compte a-t-il été vérifié ?
    • Est-ce votre premier retrait sur Immerion Casino ?
    • Avez-vous utilisé des bonus pour remporter ce gain ? Si oui, pourriez-vous nous dire lequel : bonus sans dépôt ou bonus sur dépôt ?

    3.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Yes, my account is already verified. I have already made several withdrawals via Skrill and crypto. The last deposit was on 03/05/2025 at 20:09. Definitely no no deposit bonus. I want to respond to a private message.

    Oui, mon compte est déjà vérifié. J'ai déjà effectué plusieurs retraits via Skrill et cryptomonnaies. Le dernier dépôt a eu lieu le 03/05/2025 à 20h09. Il n'y a absolument aucun bonus sans dépôt. Je souhaite répondre à un message privé.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    Thanks for sending your account details and all the information. We have forwarded them to the casino rep.

    Once they reply, we will let you know here on the thread.

    Salut volker61 ,

    Merci d'avoir envoyé vos informations de compte. Nous les avons transmises au représentant du casino.

    Une fois qu'ils auront répondu, nous vous le ferons savoir ici sur le fil.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. Keep you updated on this thread.

    Salut volker61 ,

    Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel. Tenez-vous informés sur ce fil de discussion.

  • Original language.cy Traduction Français Anglais

    ok no broblem ..

    d'accord pas de problème..

    ok no problem..

  • Original Anglais Traduction Français

    hi i just played at immerion still under investigation and they blocked the most slots i played . What is going on on this casino.jQuery371036579571469922745_1748642071760?

    Bonjour, je viens de jouer à Immerion, toujours sous enquête, et ils ont bloqué la plupart des machines à sous auxquelles j'ai joué. Que se passe-t-il sur ce casino ? jQuery371036579571469922745_1748642071760

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    Unfortunately, we have not received any response regarding your complaint. Have you heard back from the casino's support?

    Salut volker61 ,

    Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse à votre réclamation. Avez-vous eu une réponse du service client du casino ?

  • Original Anglais Traduction Français

    no i dit not and when i will go to the webside i get an error Bad Getteway error 502 so i cant go on to the webside I got now 1900eu . What can i do jQuery3710014009309244636392_1748869973442?

    Non, je ne l'ai pas fait et lorsque je vais sur le site Web, j'obtiens une erreur Bad Getteway error 502, donc je ne peux pas accéder au site Web. J'ai maintenant 1900eu. Que puis-je faire jQuery3710014009309244636392_1748869973442 ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi it seams that the error is a server fault so i can login at immerion but i dit not get any information ore email . What can we do i got now a little more than 1900eu on my account

    Bonjour, il semble que l'erreur provienne d'un problème de serveur. Je peux donc me connecter à Immerion, mais je ne reçois aucune information ni aucun e-mail. Que faire ? J'ai maintenant un peu plus de 1 900 euros sur mon compte.

  • Original Anglais Traduction Français

    hHi njanjam

    Thy dit sent me e e-mail today with the same exuse .

    HelpDesk

    Hi, Volker Kassinger

     

    Dear Player!

     

    Thanks for reaching out to our support email!

     

    We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Your satisfaction is our top priority, and we appreciate your understanding in this matter. We have escalated this issue for expedited review, and your check should be processed within a couple of days.

     

    Kind regards,

    Elias

    Immerion Support Team

    Salut Njanjam

    Tu m'as envoyé un e-mail aujourd'hui avec la même excuse.

    Service d'assistance

    Bonjour, Volker Kassinger

    Cher joueur !

    Merci d'avoir contacté notre e-mail d'assistance !

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous remercions de votre compréhension. Nous avons transmis ce problème pour une évaluation rapide et votre chèque devrait être traité sous quelques jours.

    Cordialement,

    Élie

    Équipe d'assistance Immerion

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    We received a response from the casino rep that they are currently experiencing some technical issues and are working on resolving them.

    As soon as we get an update from their side, we will make sure to let you know.

    Keep you posted here in this thread!

    Salut volker61 ,

    Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'ils rencontrent actuellement des problèmes techniques et qu'ils travaillent à les résoudre.

    Dès que nous recevrons une mise à jour de leur part, nous ne manquerons pas de vous le faire savoir.

    Tenez-vous au courant ici dans ce fil !

  • Original Anglais Traduction Français

    Yes, and what are they going to tell me tomorrow? They have been keeping me busy for more than 32 days now; this is a shame. Where can I still lodge my complaint?

    Oui, et que vont-ils me dire demain ? Ils me tiennent occupé depuis plus de 32 jours ; c'est dommage. Où puis-je encore déposer ma plainte ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi

    Just loged in at Immerion and the revieuw is over . I try to withdrawal 1000eu let you now if i got it.

    Thank you for helping

    Salut

    Je viens de me connecter à Immerion et l'évaluation est terminée. J'essaie de retirer 1 000 euros. Je vous le dis maintenant si je les ai reçus.

    Merci de votre aide

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    Great news!!! Please keep us posted on your withdrawal process.

    Salut volker61 ,

    Excellente nouvelle ! Tenez-nous informés de votre processus de retrait.

  • Original Anglais Traduction Français

    hi 

    Just logged in and they canceled my withdrawal , now for looking into my KYC wat a joke .

    Salut

    Je viens de me connecter et ils ont annulé mon retrait, maintenant, examiner mon KYC, c'est une blague.

  • Original Anglais Traduction Français

    hi my accaunt is again under investigation

    Bonjour, mon compte fait à nouveau l'objet d'une enquête.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    We informed the casino rep once again and truly hope that they will provide us with a relevant explanation.

    Salut volker61 ,

    Nous avons informé une fois de plus le représentant du casino et espérons vraiment qu'il nous fournira une explication pertinente.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    Unfortunately, we must mark this complaint as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.

    We’re truly sorry for the outcome. If we ever receive a response or any update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.

    Salut volker61 ,

    Malheureusement, nous devons marquer cette réclamation comme CLÔTURÉE en raison du manque de réactivité du casino. Malgré plusieurs tentatives de relance, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

    Nous sommes sincèrement désolés du résultat. Si nous recevons une réponse ou des informations à l'avenir, soyez assurés que nous rouvrirons le dossier immédiatement et vous en informerons sans délai.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    We received an answer from the player via private message that we finally received his payment.

    Given that, we will mark this complaint as RESOLVED.

    Salut volker61 ,

    Nous avons reçu une réponse du joueur par message privé indiquant que nous avons finalement reçu son paiement.

    Étant donné cela, nous marquerons cette plainte comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi there

    I got the same problems with immerion casino , thy blocked my account for withdrawals , thy ask again for KYC , thy even ask for a selfie with my ID and in the background the side of immerion ?????  This time its 900 dollar can you help again . My account is now blocked for 14 days

    Salut

    J'ai eu les mêmes problèmes avec Immerion Casino. Mon compte a été bloqué pour les retraits, ils m'ont redemandé un KYC et m'ont même demandé un selfie avec ma pièce d'identité et Immerion en arrière-plan. Cette fois, c'est 900 dollars. Pouvez-vous m'aider à nouveau ? Mon compte est bloqué depuis 14 jours.

    3.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    Just to clarify, could you please confirm if this is a new case with Immerion Casino, separate from your previous issue which was marked as resolved after you confirmed that the payment had been received?

    It sounds very similar to the earlier situation, so we just want to make sure this is a new withdrawal and a new KYC request before we proceed further.

    Thank you for your cooperation.

    Salut volker61 ,

    Juste pour clarifier, pourriez-vous s'il vous plaît confirmer s'il s'agit d'un nouveau cas avec Immerion Casino, distinct de votre problème précédent qui a été marqué comme résolu après avoir confirmé que le paiement avait été reçu ?

    Cela ressemble beaucoup à la situation précédente, nous voulons donc simplement nous assurer qu'il s'agit d'un nouveau retrait et d'une nouvelle demande KYC avant de continuer.

    Merci pour votre coopération.

    3.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    yes its a new situation this time they ask for a selfie with my ID and in the background the web-side of immerion , whats next ????

    oui c'est une nouvelle situation cette fois ils demandent un selfie avec ma carte d'identité et en arrière-plan le côté web d'Immerion, quelle est la prochaine étape ????

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    Thank you for the clarification.

    Please note that the verification process is a standard procedure across most online casinos, especially with the rise in fraudulent accounts, unregulated markets, underage gambling, and other associated risks. You can read more about why verification is important HERE on this page.

    We will contact the casino representative to request further explanation on why profile verification is required again in this case, and we’ll let you know as soon as we receive their response.

    Salut volker61 ,

    Merci pour la clarification.

    Veuillez noter que la vérification est une procédure standard dans la plupart des casinos en ligne, notamment face à l'augmentation des comptes frauduleux, des marchés non réglementés, des jeux d'argent chez les mineurs et des autres risques associés. Pour en savoir plus sur l'importance de la vérification, cliquez ici .

    Nous contacterons le représentant du casino pour demander des explications supplémentaires sur les raisons pour lesquelles la vérification du profil est à nouveau requise dans ce cas, et nous vous informerons dès que nous recevrons sa réponse.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi volker61,

    Any updates regarding your verification?

    Thank you for your patience.

    Salut volker61 ,

    Des nouvelles concernant votre vérification ?

    Merci pour votre patience.

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