RÉSOLU : Casino America777 – Problème logiciel

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Dernier message fait il y a environ 5 mois par JovanaV
erlenddd
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    i bought a bonus in gates of olympus for 3200 euros and suddenly it crashed or something and it was gone just like that and now they are ignoring me

    Montant contesté: 3200€

    Casino: America777 Casino

    Cas #: 3272

    j'ai acheté un bonus chez Gates of Olympus pour 3200 euros et soudainement il s'est écrasé ou quelque chose comme ça et il a disparu comme ça et maintenant ils m'ignorent

    Montant contesté: 3200€

    Casino: America777 Casino

    Cas #: 3272

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Did you bet more then 5$ it happen to me they toke 600$ from me because i bet more then the limite is with a bonus

    Avez-vous parié plus de 5 $ ? Cela m'est arrivé, ils m'ont pris 600 $ parce que j'ai parié plus que la limite avec un bonus.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear erlenddd,

    Sorry to hear that. We've contacted the casino rep and requested a further explanation regarding the issue. If you have any screenshots, please send them to us via private message. We will update you once we receive the rep's response.

    Thank you.

    Cher erlenddd ,

    Nous sommes désolés de l'apprendre. Nous avons contacté le représentant du casino pour lui demander des explications complémentaires concernant le problème. Si vous avez des captures d'écran, veuillez nous les envoyer par message privé . Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu la réponse du représentant.

    Merci.

  • Dear erlenddd,

    We still haven’t received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up. Have there been any updates on your side?

    Thank you for your patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear erlenddd,

    Here's the reply from the casino rep:

    After investigating the matter with our technical team and our game provider, Pragmatic Play, we have determined that a temporary connectivity issue caused your bonus feature purchase not to register correctly on the server. As a result, although the €3,200 was deducted from your account, the bonus feature was not activated, and the funds did not appear in your game balance.

    Such rare incidents can sometimes occur due to technical interruptions or a synchronization error between the casino and the game provider during a high-value transaction. In these situations, the transaction may remain incomplete or “stuck” until manually reviewed and resolved.

    To rectify this, we have now credited €3,200 back to your account. You will see this amount reflected in your balance immediately.

    We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience as we investigated and resolved the issue. If you experience any further issues or have questions, please do not hesitate to contact us, we are here to help.

    Cher erlenddd ,

    Voici la réponse du représentant du casino :

    Après enquête auprès de notre équipe technique et de notre fournisseur de jeux, Pragmatic Play, nous avons déterminé qu'un problème de connectivité temporaire empêchait l'enregistrement de votre bonus sur le serveur. Par conséquent, bien que les 3 200 € aient été déduits de votre compte, le bonus n'a pas été activé et les fonds n'ont pas été ajoutés à votre solde de jeu.

    De tels incidents rares peuvent parfois survenir en raison d'interruptions techniques ou d'une erreur de synchronisation entre le casino et le fournisseur de jeux lors d'une transaction importante. Dans ce cas, la transaction peut rester incomplète ou bloquée jusqu'à ce qu'elle soit vérifiée et résolue manuellement.

    Pour remédier à ce problème, nous avons recrédité 3 200 € sur votre compte. Ce montant sera immédiatement reflété sur votre solde.

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant l'enquête et la résolution du problème. Si vous rencontrez d'autres problèmes ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous aider.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear erlenddd,

    Could you please confirm whether you’ve seen the casino rep’s response and if the €3,200 has been credited back to your account?

    Thank you.

    Cher erlenddd ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant du casino et si les 3 200 € ont été crédités sur votre compte ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3272 as resolved.

    Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3272 comme résolu.

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