RÉSOLU : Casino America777 – Problème logiciel

j'ai acheté un bonus chez Gates of Olympus pour 3200 euros et soudainement il s'est écrasé ou quelque chose comme ça et il a disparu comme ça et maintenant ils m'ignorent

Montant contesté: 3200€

Casino: America777 Casino

Cas #: 3272

Avez-vous parié plus de 5 $ ? Cela m'est arrivé, ils m'ont pris 600 $ parce que j'ai parié plus que la limite avec un bonus.

Cher erlenddd ,

Nous sommes désolés de l'apprendre. Nous avons contacté le représentant du casino pour lui demander des explications complémentaires concernant le problème. Si vous avez des captures d'écran, veuillez nous les envoyer par message privé . Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu la réponse du représentant.

Merci.

Dear erlenddd,

We still haven’t received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up. Have there been any updates on your side?

Thank you for your patience.

Cher erlenddd ,

Voici la réponse du représentant du casino :

Après enquête auprès de notre équipe technique et de notre fournisseur de jeux, Pragmatic Play, nous avons déterminé qu'un problème de connectivité temporaire empêchait l'enregistrement de votre bonus sur le serveur. Par conséquent, bien que les 3 200 € aient été déduits de votre compte, le bonus n'a pas été activé et les fonds n'ont pas été ajoutés à votre solde de jeu.

De tels incidents rares peuvent parfois survenir en raison d'interruptions techniques ou d'une erreur de synchronisation entre le casino et le fournisseur de jeux lors d'une transaction importante. Dans ce cas, la transaction peut rester incomplète ou bloquée jusqu'à ce qu'elle soit vérifiée et résolue manuellement.

Pour remédier à ce problème, nous avons recrédité 3 200 € sur votre compte. Ce montant sera immédiatement reflété sur votre solde.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant l'enquête et la résolution du problème. Si vous rencontrez d'autres problèmes ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous aider.

Cher erlenddd ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant du casino et si les 3 200 € ont été crédités sur votre compte ?

Merci.

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3272 comme résolu.