RÉSOLU : Plainte concernant le casino Banzai

Le 11 juillet, j'ai effectué un retrait de 150 € en cryptomonnaie (ETH) qui n'a jamais été crédité sur mon portefeuille, bien que l'adresse ait été correctement saisie et la transaction vérifiée. Comme j'avais toutes les preuves de non-réception du paiement, le casino a effectué un second paiement (sans me demander mon adresse puisqu'il la détenait)… à une adresse qui n'est pas la mienne et que je ne connais pas. Malgré de multiples relances et la soumission de toutes les preuves techniques, le casino refuse d'admettre son erreur ni de procéder au paiement sur mon adresse ETH. Le support prétend que j'ai fourni cette adresse inconnue, mais il n'est pas en mesure de le prouver (puisque je ne l'ai pas fait…). Après avoir déposé une plainte auprès de la Commission des jeux de Kahnawake, le régulateur a statué en faveur du casino sans me fournir aucune preuve ni justification transparente. Ils ont simplement pris le parti du casino sans me demander aucune preuve. J'ai un document/une page web avec toutes les captures d'écran et les preuves si nécessaire. Voici l'URL : https://deerapplepie.notion.site/Conflict-with-Banzai-Casino-23d052aee39280178021c6c00261634e?source=copy_link

Montant contesté: 150€

Casino: Banzai Slots

Cas #: 3410

Bonjour, il y a une erreur : j'ai bien précisé que ma réclamation ne concernait pas Banzai Slots, mais banzaicasino.com. Un modérateur pourrait-il la déplacer vers le bon forum ? Banzai Slots est innocent ;-)

Salut bexxos123 ,

Bienvenue sur notre forum et merci d'avoir attiré notre attention sur ce point.

Veuillez noter que, puisque votre plainte a déjà été transmise à l'autorité de délivrance des licences du casino et résolue en faveur du casino, il n'y a malheureusement pas grand-chose que nous puissions faire de plus.

De plus, nous n'avons pas ce casino répertorié sur LCB, mais nous essaierons quand même de les contacter et de voir si nous pouvons recueillir plus de détails concernant votre cas.

Merci pour votre compréhension.

Salut bexxos123 ,

Voici la réponse que nous avons reçue du casino :

Le 14 juillet, le retrait a été traité avec succès et envoyé à l'adresse de portefeuille fournie par le joueur. Après avoir examiné tous les journaux internes et les enregistrements techniques, nous pouvons confirmer qu'aucune irrégularité n'a été constatée. La transaction a été traitée conformément à nos procédures et conformément aux informations fournies par le joueur.

Il est également important de souligner que, pour des raisons de sécurité et de conformité, notre service financier n'est pas autorisé à modifier les adresses de portefeuille. Toutes les données sensibles doivent être saisies et confirmées directement par l'utilisateur.

Salut bexxos123 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez reçu votre paiement ?

Merci.

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3410 comme résolu.