NON RÉSOLU : refus du retrait de BET2U

Bonjour. Malheureusement, je n'avais pas lu votre forum avant d'ouvrir un compte sur www.bet2u.com. Le vendredi 12 mars 2021, je me suis inscrit dans cette entreprise. J'ai reçu leur bonus de 200% et j'ai déposé 100 euros, j'avais donc 300 euros. Je devrais reconduire mon salaire 25 fois !!! (7500euros). Je l'ai fait et j'ai gagné 6200 euros. Vendredi, je leur ai envoyé mon passeport et une facture de services publics qu'ils ont acceptée. Samedi, ils m'ont demandé un selfie avec mon passeport. Je l'ai fait et j'ai été entièrement vérifié. Après cela, j'ai essayé de retirer 5000 euros via Skrill qui était le montant maximum. Ils l'ont nié. J'ai essayé de retirer 4000 euros et ils ont accepté. Aujourd'hui lundi, ils ont rejeté ma demande de retrait et l'argent a été restitué car ils ont besoin d'une vérification Skype. Demain matin, cela arrivera. Je suis sûr que je réussirai la vérification Skype et qu'après ils trouveront des excuses ridicules pour ne pas me payer. Peut-être qu'à partir de demain, j'aurai besoin de votre aide. J'espère que je ne perdrai pas l'argent. Merci.

Bonjour pgarcia25,

Nous avons eu de nombreuses plaintes concernant ce casino sur notre forum, cependant, Bet2U n'est pas répertorié ici sur LCB et ils n'ont répondu à aucun de nos e-mails ces derniers temps.

Si vous souhaitez toujours que nous essayions de les contacter, veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP .

Merci pour la réponse. J'attendrai jusqu'à demain pour passer la vérification Skype et après cela je vous recontacterai. Merci beaucoup.

Bonjour pgarcia25,

Vous êtes les bienvenus. S'il vous plaît, tenez-nous au courant de la façon dont cela se passe.

Bonjour à nouveau. J'ai réussi la vérification Skype. L'opératrice (femme) a pris une photo de moi, une photo de mon passeport et elle a vérifié mon numéro de téléphone portable en m'envoyant un SMS avec un code. Après cela, elle m'a demandé sur quels événements je pariais (football, tennis et casino en direct uniquement, roulette instantanée). Ensuite, quel est le montant d'argent que je parie, la mise maximale dans le casino et le sport, la manière et le montant que j'ai déposé en premier, si j'ai réclamé un bonus, les conditions du bonus (en particulier, elle m'a demandé quel était le minimum bizarre pour le bonus et j'ai dit 2,0 alors que le correct est 1,90 mais je ne m'en souvenais pas), quels documents ai-je envoyés, quel appareil j'utilise pour parier (téléphone portable et tablette), où j'ai trouvé leur entreprise, elle m'a demandé le origine de 5 équipes de football et finalement elle m'a demandé combien y a-t-il de roulettes synchronisées dans la roulette instantanée (je ne savais pas et je n'ai pas répondu car la roulette instantanée était le seul jeu sur lequel je pariais et je pari UNIQUEMENT rouge ou noir , rien d'autre. En général, je ne connais pas grand chose au casino live, et pour cette raison, je ne parie que sur le rouge ou le noir. J'ai eu énormément de chance et j'ai gagné beaucoup d'argent à la roulette instantanée). Finalement, elle m'a dit qu'elle traiterait notre appel vidéo au service de sécurité et qu'après 1 à 2 jours ouvrables (dans le chat en direct, après 3 à 5 jours ouvrables), ils me contacteraient par e-mail pour connaître l'état de mon compte. .

Je n'ai jamais été vérifié de cette façon. Ils m'ont demandé beaucoup de choses paresseuses. Cependant, je suis prêt à tout et j'ai des captures d'écran pour tout ce qui concerne mon compte.

Je ne suis pas un joueur professionnel, j'ai totalement respecté les conditions du bonus, je n'ai pas de problèmes de jeu, je n'ai pas agi en tant que membre d'un tiers, je n'ai pas parié sur des événements mutuellement exclusifs, tous les documents, compte Skrill sont en mon nom. J'attends quelle excuse ils trouveront pour ne pas me payer. Merci pour votre temps.

Bonjour pgarcia25,

J'espère que tout se passera bien pour vous. Merci de nous en avoir informé!

S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Aujourd'hui, ils m'ont envoyé un e-mail m'informant que tout va bien avec mon compte mais que je ne peux retirer que par virement bancaire (j'ai déposé uniquement via Skrill) avec des limites de 500 euros par retrait. Je ne comprends pas mais de toute façon, la seule chose que je veux, c'est mon argent.

Bonjour pgarcia25,

Ok, merci de nous l'avoir fait savoir ! Nous leur avons envoyé un email hier soir mais nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Re-bonjour. J'ai demandé un retrait par virement bancaire de 500€ et au bout de 6 jours je n'ai plus mon argent. Ils m'ont dit que je devais attendre 3 à 5 jours ouvrables (aujourd'hui c'est le 4). Je leur ai dit que demain je DEVAIS avoir mon argent. Ils m'ont répondu que si je ne les avais pas, n'hésitez pas à les recontacter. Je pense qu'ils se moquent de moi car à partir de 100 euros j'ai gagné beaucoup d'argent. Premièrement, ils m'ont vérifié de 3 manières et ils ont compris que j'étais 100% légal. Après ils ne m'ont pas laissé retirer via skrill mais uniquement par virement bancaire où les limites sont trop basses (seulement 500euros). Ils ont approuvé mon paiement mais ne le traitent pas. Malheureusement, j'ai peur de perdre mon argent. Que pouvais-je faire maintenant ? Y a-t-il quelqu'un d'autre que je pourrais contacter ? Je suis légal à 100%, j'ai leur email que je suis vérifié via documents, via skype et qu'ils ont approuvé mon paiement mais ils ne me paient pas. Pourriez-vous m'aider? Merci.

Bonjour pgarcia25.

Malheureusement, ils n'ont pas répondu à nos e-mails et nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider concernant cette réclamation.

Vous pouvez essayer de déposer une plainte auprès de leur concédant de licence - Curaçao.

Pourriez-vous me donner un email ou un lien afin de les contacter ?

Bonjour pgarcia25,

Vous pouvez simplement vous rendre sur leur validateur de licence ici et vous trouverez l'adresse e-mail au bas de cette page ou vous pouvez vous rendre sur le site officiel de Curacao eGaming ici et déposer une plainte dans le champ Contactez-nous.

Merci beaucoup. Si j'ai des mises à jour, je vous recontacterai.

De rien pgarcia25.

Comme nous n'avons jamais eu de réponse du casino, nous allons fermer ce fil de discussion et marquer cette plainte comme non résolue.