Dear LCB Team,
Thank you for your help. I am sending you my casino username via private message right now. Here is exactly what happened from my side:
This was my very first account and my first withdrawal at Betcoin.ag. I deposited 15,000 CZK (around 640 USDT) and I have a screenshot of the exact amount from my wallet. I didn't use or take any bonuses at all, I played strictly with my own cash.
When I opened the account, I asked their live chat support how to verify myself (KYC). They literally told me that no KYC is needed, only in extreme cases. So I just continued playing without it.
I only bet on sports. Specifically, I placed live bets on 2 or 3 table tennis matches in the Czech Republic Liga Pro. I got a bit lucky and won, so I decided to test how the withdrawal works. I requested the withdrawal on June 20th at 05:52 AM. The payout was delayed for over 24 hours. I emailed them asking what was going on, and they just kept saying they were processing it. Then, on June 21st at 15:24, I found out my account was blocked.
I emailed them to ask why, and they said my account was under investigation. So, in good faith, I voluntarily emailed them my full KYC (National ID, address, and my crypto wallet deposit screenshot). I used Google Gemini AI to help me with the English translations for this. But instead of reviewing it, they just started calling me a cheater and said I’m staying blocked. I even told them in the email that the World Cup is happening and I wanted to keep betting with them, I even had future tickets saved... but they didn't care.
After being robbed for no reason, I found Bitcointalk and posted my case there. Only then did the casino start responding, but they just publicly call me a cheater without any proof. They claim I am a "known abuser" and that I have multiple blocked accounts, which is a total lie because this is my first and only account.
They also claim I placed 19 bets. That is completely misleading. I was watching the match live on YouTube and tried to place live bets. The casino system kept changing the limits. It would show a limit of $300, but when I clicked, it rejected the bet and dropped my limit to $0.10. Obviously, I didn’t place $0.10 bets, but I kept clicking during the live game. Only once it actually accepted a partial bet around $70. Since I’m blocked, I can’t log in to take screenshots of these rejections, but this is the truth.
I definitely don’t have multiple accounts and nobody in my family plays there. I am an honest man with a family. The only thing is that I logged in from my home Wi-Fi or on mobile data at work. On the forum, another player (betSerb) replied and said they scammed him the exact same way.
I even emailed Betcoin privately trying to end this, asking if we could at least agree on returning my deposit since they stole my winnings, but they said no. Then they posted a public ultimatum/threat on the forum: they said if I sign a fake confession that I cheated, delete all my negative reviews, and delete all evidence, they will return 90% of my deposit (and give 10% to the forum community).
I don't trust them after they robbed me. I offered a counter-deal to just get it over with: send me 75% upfront so I have a guarantee they won't lie again, then I close the thread, and then they send the rest. But I refused to confess to something I didn't do. They rejected this, so we are stuck.
They haven't shown a single piece of evidence because I did absolutely nothing wrong! I currently have 1,210 USDT on that account and I just want my money back. I don't want to ever hear about them again. Before joining, I saw their 8.8 rating online, but after this modern-day robbery and their insulting behavior (they literally told me to "forget the money and go find a job"), I wouldn't even give them a 2.0.
I found out that after their 60-day "investigation" window ends on August 20th, I can officially report them to the police and their licensing authority (Anjouan Gaming). If this mediator process doesn't solve it, I will definitely do that.
Please help me. I am attaching the screenshots of my wallet deposit, the block, and their extortion offer from the forum. Let me know if you need anything else.
Thank you,
Filip Valenta
Chère équipe LCB,
Merci pour votre aide. Je vous envoie immédiatement mon nom d'utilisateur de casino par message privé. Voici exactement ce qui s'est passé de mon côté :
Il s'agissait de mon tout premier compte et de mon premier retrait sur Betcoin.ag. J'ai déposé 15 000 CZK (environ 640 USDT) et je dispose d'une capture d'écran du montant exact depuis mon portefeuille. Je n'ai utilisé aucun bonus et j'ai joué exclusivement avec mon propre argent.
Lorsque j'ai ouvert mon compte, j'ai demandé à leur assistance en ligne comment procéder à la vérification d'identité (KYC). Ils m'ont simplement répondu qu'aucune vérification n'était nécessaire, sauf dans des cas exceptionnels. J'ai donc continué à jouer sans.
Je ne parie que sur le sport. Plus précisément, j'ai placé des paris en direct sur deux ou trois matchs de tennis de table de la Liga Pro tchèque. J'ai eu un peu de chance et j'ai gagné, alors j'ai décidé de tester la procédure de retrait. J'ai fait ma demande le 20 juin à 5 h 52. Le paiement a été retardé de plus de 24 heures. Je leur ai envoyé un courriel pour savoir ce qui se passait, et ils se contentaient de dire qu'ils traitaient ma demande. Puis, le 21 juin à 15 h 24, j'ai découvert que mon compte était bloqué.
Je leur ai envoyé un e-mail pour leur demander des explications, et ils m'ont répondu que mon compte faisait l'objet d'une enquête. De bonne foi, je leur ai donc volontairement transmis mes documents KYC complets (carte d'identité, adresse et capture d'écran de mon dépôt dans mon portefeuille crypto). J'ai utilisé Google Gemini AI pour la traduction anglaise. Mais au lieu de les examiner, ils m'ont traité de tricheur et m'ont bloqué. Je leur avais même précisé dans mon e-mail que la Coupe du Monde avait lieu et que je souhaitais continuer à parier chez eux ; j'avais même des tickets pour les prochaines éditions… mais ils n'en ont rien fait.
Après avoir été victime d'un vol injustifié, j'ai trouvé Bitcointalk et j'y ai exposé mon cas. Ce n'est qu'à ce moment-là que le casino a commencé à répondre, mais ils m'accusent publiquement de tricherie sans la moindre preuve. Ils prétendent que je suis un « utilisateur récidiviste » et que j'ai plusieurs comptes bloqués, ce qui est un mensonge éhonté puisque c'est mon premier et unique compte.
Ils prétendent également que j'ai placé 19 paris. C'est totalement faux. Je regardais le match en direct sur YouTube et j'ai essayé de parier en direct. Le système du casino modifiait constamment les limites. Il affichait une limite de 300 $, mais lorsque je cliquais, le pari était refusé et la limite était abaissée à 0,10 $. Évidemment, je n'ai pas parié 0,10 $, mais j'ai continué à cliquer pendant le match en direct. Une seule fois, un pari partiel d'environ 70 $ a été accepté. Étant bloqué, je ne peux pas me connecter pour faire des captures d'écran de ces refus, mais c'est la vérité.
Je n'ai absolument aucun compte multiple et personne dans ma famille ne joue sur ce site. Je suis une personne honnête et j'ai une famille. La seule chose qui m'a interpellé, c'est que je me suis connecté depuis le Wi-Fi de ma maison ou via mes données mobiles au travail. Sur le forum, un autre joueur (betSerb) a répondu et a déclaré avoir été victime de la même arnaque.
J'ai même contacté Betcoin par e-mail pour tenter de régler le problème à l'amiable, en leur demandant si nous pouvions au moins nous entendre sur un remboursement de mon dépôt puisqu'ils avaient volé mes gains, mais ils ont refusé. Ils ont ensuite publié un ultimatum/une menace sur le forum : si je signais une fausse confession de tricherie, si je supprimais tous mes avis négatifs et toutes les preuves, ils me rembourseraient 90 % de mon dépôt (et reverseraient 10 % à la communauté du forum).
Je ne leur fais plus confiance après qu'ils m'ont volé. J'ai proposé un arrangement pour en finir au plus vite : qu'ils me versent 75 % d'avance pour être sûr qu'ils ne mentiront plus, puis je clôture la discussion et ils m'envoient le reste. Mais j'ai refusé d'avouer quelque chose que je n'ai pas fait. Ils ont refusé, et nous sommes dans l'impasse.
Ils n'ont fourni aucune preuve, car je n'ai absolument rien fait de mal ! J'ai actuellement 1 210 USDT sur ce compte et je veux simplement récupérer mon argent. Je ne veux plus jamais entendre parler d'eux. Avant de m'inscrire, j'avais vu leur note de 8,8 en ligne, mais après ce vol digne de ce nom et leur comportement insultant (ils m'ont littéralement dit d'« oublier l'argent et d'aller me trouver un travail »), je ne leur donnerais même pas 2,0.
J'ai appris qu'après la fin de leur période d'« enquête » de 60 jours, le 20 août, je pourrai officiellement porter plainte auprès de la police et de l'autorité de régulation des jeux (Anjouan Gaming). Si la médiation ne permet pas de résoudre le problème, je n'hésiterai pas à le faire.
Aidez-moi, s'il vous plaît. Je joins les captures d'écran de mon dépôt, du blocage et de leur offre d'extorsion trouvée sur le forum. N'hésitez pas à me demander si vous avez besoin d'autres informations.
Merci,
Filip Valenta
Traduction 
