I played with the bonus in February (02.02.2021), completed the wagering requirement and verified my account but when I requested a withdrawal it was rejected. Casino told me that I have played a restricted game and my win is cut off from the balance. I carefully read the terms before I clame the bonus and I am sure that the game I played (Betsoft - The Tipsy Tourist) was not restricted when I played it. It seems casino restricted it after in order not to pay. I hope you can help me to find out when exactly casino restricted that game.
NON RÉSOLU : casino Betflip / règles de bonus
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fait il y a environ 5 ans par
MelissaN
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- Bladerunner
- à Jul 22, 21, 08:21:39 AM
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J'ai joué avec le bonus en février (02.02.2021), rempli les conditions de mise et vérifié mon compte, mais lorsque j'ai demandé un retrait, celui-ci a été rejeté. Le casino m'a dit que j'avais joué à un jeu restreint et que mon gain était coupé du solde. J'ai lu attentivement les conditions avant de réclamer le bonus et je suis sûr que le jeu auquel j'ai joué (Betsoft - The Tipsy Tourist) n'était pas restreint lorsque j'y ai joué. Il semble que le casino l'ait restreint par la suite afin de ne pas payer. J'espère que vous pourrez m'aider à savoir quand exactement le casino a restreint ce jeu.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Jul 22, 21, 08:54:04 AM
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Hi Bladerunner,
I've checked the bonus T&C and it is stated there that The Tipsy Tourist is excluded from the rollover requirement of a bonus. As far as I can see T&C is effective from April 1st, 2020 but we can check with the casino rep. Please private message me your casino username.
Please note that if you played the game that contributes 0% to the wagering requirements you can't get your winnings.
Salut Bladerunner,
J'ai vérifié les conditions générales du bonus et il y est indiqué que The Tipsy Tourist est exclu de l'exigence de roulement d'un bonus. D'après ce que je peux voir, les conditions générales sont en vigueur à partir du 1er avril 2020, mais nous pouvons vérifier auprès du représentant du casino. S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino.
Veuillez noter que si vous avez joué au jeu qui contribue à hauteur de 0 % aux conditions de mise, vous ne pourrez pas obtenir vos gains.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Jul 23, 21, 09:00:08 AM
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Almighty Member
15546
Hi Bladerunner,
We've received your account details and notified the casino. Hope they will get back to us. Keep you updated.
Salut Bladerunner,
Nous avons reçu les détails de votre compte et informé le casino. J'espère qu'ils nous répondront. Te tenir au courant.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Jul 27, 21, 04:11:21 AM
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Almighty Member
15546
Hi Bladerunner,
We've sent another reminder to the casino. Have you heard from them in the meantime?
Salut Bladerunner,
Nous avons envoyé un autre rappel au casino. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?
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- Répondu par
- Bladerunner
- à Jul 27, 21, 04:58:01 AM
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Newbie
11
No, I haven't heard from them.
Non, je n'ai pas eu de nouvelles d'eux.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Jul 27, 21, 05:07:32 AM
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Almighty Member
15546
Okay. Please keep us posted. We'll try to reach them.
D'accord. S'il-vous-plaît nous garder en alertes. Nous allons essayer de les atteindre.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Aug 03, 21, 09:34:36 AM
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Almighty Member
15546
Merci de:
Since we haven't heard from the casino regarding this case we'll mark it as unresolved.
Puisque nous n'avons pas eu de nouvelles du casino concernant cette affaire, nous la marquerons comme non résolue.
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