Betplay.io - Aucun problème de paiement

J'ai joué au blackjack en direct via Pragmatic Play (PP). L'ID de ma première main est le 613214915. La mise principale était de 250 USD, j'ai obtenu un blackjack (AQ) et le croupier avait 20 (KQ). La main est donc affichée comme gagnante et les jetons (250 x 1,5) + 250 = 625 USD sont affichés, mais mon solde n'est pas mis à jour, ce qui entraîne une perte de 250 USD.

Le lendemain, j'ai joué une main avec l'ID 613695369. J'ai reçu 18 (K8) et le croupier a 98, soit 17. J'ai donc gagné une autre fois. Ma mise principale était de 440 USD, mais le problème est le même : le solde n'a pas été mis à jour. Pour cette main avec l'ID 613695369, j'ai récupéré ma mise initiale, mais aucun profit. PP indique « Le tour est raté », mais la main s'est terminée normalement et les jetons m'ont été remis. Seul le solde n'a pas été mis à jour. L'ID 613695369 est toujours en attente, mais je connais déjà la réponse. Pourriez-vous, chez LCB, contacter Betplay ou PP Heads Up pour que la situation soit examinée ? Je n'ai malheureusement pas pris de photos, car tout s'est passé trop vite.

Montant contesté: 1065$

Casino: Betplay.io

Cas #: 3259

Cher galactique ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point.

D'après votre description, il semble que les deux tours aient été terminés visuellement mais ne se soient pas correctement synchronisés avec votre solde en raison d'une éventuelle défaillance technique.

Veuillez noter que nous n'avons pas répertorié cette marque, mais nous les contacterons.

Si vous remarquez autre chose ou recevez des mises à jour du casino entre-temps, veuillez nous en informer.

Malheureusement, sans captures d'écran, il sera peut-être plus difficile d'accélérer le processus, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous vous tiendrons informés ici dès que nous aurons des retours du casino.

Merci.

Salut Jovana,

Merci encore pour vos efforts. Je vous tiendrai au courant dès que possible.

Oui, je n'ai pas pris de photos pendant que je jouais sur mon téléphone, mais les mains ont été jouées normalement et les gains ont été virtuels. Toutes les cartes via les codes-barres ont été scannées.

Salut

Le problème 613214915 a été résolu entre-temps. J'ai reçu 625 USD.

L'autre est toujours en attente et j'attends toujours mes 440 USD.

Merci de nous avoir prévenus, Galactico . Tenez-nous informés de l'avancement du projet.

Pour l'autre main, PP dit que la main était "erronée" et qu'ils ne peuvent rien y faire, mais c'est des conneries car la main a été jouée jusqu'à la fin normalement, mais ils ne peuvent rien faire, disent-ils.

Cher galactique ,

Merci pour la mise à jour. Nous n'avons pas eu de réponse du casino, nous leur avons donc envoyé un rappel. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse.

Cher galactique ,

Voici la réponse que nous avons reçue du casino :

Le fournisseur de jeux concerné a examiné en profondeur le cas en question.

Veuillez noter que le résultat en question est directement lié à un événement de jeu géré par le fournisseur tiers. Après une enquête approfondie, le fournisseur a confirmé que le jeu fonctionnait comme prévu, sans erreur technique ni irrégularité, et que les résultats étaient décevants. Par conséquent, la décision du fournisseur est définitive et nous sommes tenus de la respecter.

Nous comprenons que ce n’est peut-être pas le résultat espéré par le joueur, mais nous restons attachés à la transparence et au fair-play.

Merci encore une fois pour votre compréhension et pour votre soutien au dialogue ouvert au sein de la communauté des joueurs.

Ok, donc pas d'échec, mais ils ne me paient toujours pas les 440 USD car j'ai gagné la main.

C'est drôle qu'au début ils aient dit que la main était « erronée » et que maintenant tout va bien.