Sr. Newbie
19
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Sr. Newbie
19
Traduction 
traduit par 
I am trying to contact support for days now live chat is non existent in a queue for hours on end. Got to number one in the queue and its disconnected me three times. I have sent documents to verify my account to withdraw my winning. Sent emails as it states send emails for urgent matters. No response at all. No acknowledgement.
Montant contesté: 1600€
Casino: Bet4slot
Cas #: 3197
J'essaie de contacter le support depuis des jours, le chat en direct est inexistant et la file d'attente dure des heures. Je suis arrivé au numéro un et j'ai été déconnecté trois fois. J'ai envoyé des documents pour vérifier mon compte et retirer mes gains. J'ai envoyé des e-mails, comme indiqué, pour les urgences. Aucune réponse. Aucun accusé de réception.
Montant contesté: 1600€
Casino: Bet4slot
Cas #: 3197
Modérateur
3744
Hello Butterfly100,
Welcome to our forum.
We have contacted the casino rep regarding your case and will let you know once we hear back from them. Please follow this thread for updates.
Thank you.
Bonjour Butterfly100 ,
Bienvenue sur notre forum.
Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse. Suivez ce fil de discussion pour être informé des dernières nouvelles.
Merci.
Modérateur
3744
Dear Butterfly100,
This is the response we have received from the casino rep:
We want to apologise for the long waiting times, due to our "No deposit Free spins" campaigns, our chat was flooded and the response time has increased significantly. The KYC was completed and you can proceed with the withdrawal process!
We thank you for your patience and we look forward to see you back!
Could you please confirm this?
Thank you.
Cher Butterfly100 ,
Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :
Nous vous prions de nous excuser pour les longs délais d'attente. En raison de nos campagnes « Tours gratuits sans dépôt », notre chat a été saturé et le temps de réponse a considérablement augmenté. La vérification KYC est terminée et vous pouvez procéder à votre retrait !
Nous vous remercions de votre patience et nous espérons vous revoir bientôt !
Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?
Merci.
Sr. Newbie
19
I have made 6/7 withdrawals to different crypto wallets, all were Approved instantly,, no funds have been received! Have attached approval below. But again no funds have been received to any of my crypto wallets.
J'ai effectué 6/7 retraits vers différents portefeuilles de cryptomonnaies. Tous ont été approuvés instantanément, mais aucun fonds n'a été reçu ! Vous trouverez ci-joint l'approbation. Mais encore une fois, aucun fonds n'a été reçu vers aucun de mes portefeuilles de cryptomonnaies.
Sr. Newbie
19
More approvals. €1500 worth of withdrawls and i havn't seen a sent.
Plus d'approbations. 1 500 € de retraits et je n'ai vu aucun envoi.
Sr. Newbie
19
Received this email this morning even though above they states account was fully verified and my withdrawals were approved.
As part of our enhanced security procedures, we kindly ask you to provide an additional verification step to complete your KYC process.
Please send us a short video of yourself holding your ID document and a handwritten note with today’s date and the name of our casino clearly visible.
This is necessary to confirm the authenticity of the documents and ensure the safety of your account.
We appreciate your cooperation and remain at your disposal should you need any assistance.
--
Best regards,
Bet4Slot Support Team
J'ai reçu cet e-mail ce matin même s'il est indiqué ci-dessus que le compte a été entièrement vérifié et que mes retraits ont été approuvés.
Dans le cadre de nos procédures de sécurité renforcées, nous vous demandons de bien vouloir fournir une étape de vérification supplémentaire pour compléter votre processus KYC.
Veuillez nous envoyer une courte vidéo de vous tenant votre pièce d'identité et une note manuscrite avec la date du jour et le nom de notre casino clairement visibles.
Cela est nécessaire pour confirmer l'authenticité des documents et assurer la sécurité de votre compte.
Nous apprécions votre coopération et restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide.
--
Cordialement,
Équipe d'assistance Bet4Slot
2.9/ 5
Sr. Newbie
19
@JovanaV any more updates on this matter?
Thanks
@JovanaV d'autres mises à jour sur ce sujet ?
Merci
Modérateur
3744
Dear Butterfly100,
Please note that, according to their T&C:
8.2 We reserve the right to request photo ID, address confirmation, or perform additional verification procedures (such as requesting a selfie or arranging a verification call, etc) for identity verification prior to processing any withdrawals from your account. We also reserve the right to perform identity verification at any time during the course of your relationship with us.
Could you please let us know if you have sent the requested video to the casino?
Thank you.
Cher Butterfly100 ,
Veuillez noter que, conformément à leurs conditions générales :
8.2 Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité avec photo, une confirmation d'adresse ou d'effectuer des vérifications supplémentaires (comme demander un selfie ou organiser un appel de vérification, etc.) afin de vérifier votre identité avant de procéder à tout retrait de votre compte. Nous nous réservons également le droit de procéder à une vérification d'identité à tout moment au cours de votre relation avec nous.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez envoyé la vidéo demandée au casino ?
Merci.
Sr. Newbie
19
I did they now have said its not "clear" enough i will sent another asap.
I 100% understand they can request more documents its no problem but they sent emails stating withdrawal was approved.
I will send another video today and see how it goes from there
Thanks again
Je l'ai fait, ils ont maintenant dit que ce n'était pas assez "clair", j'en enverrai un autre dès que possible.
Je comprends à 100 % qu'ils peuvent demander plus de documents, ce n'est pas un problème, mais ils ont envoyé des e-mails indiquant que le retrait était approuvé.
J'enverrai une autre vidéo aujourd'hui et je verrai comment ça se passe à partir de là.
Merci encore
Sr. Newbie
19
3 videos sent incase it isn't "clear" enough.
Fund are back in my wallet have been advised 300 per day withdrawal limit.
I have requested a withdrawal of €300. And sent the verification requested. Will see how it goes from here
3 vidéos envoyées au cas où ce ne serait pas assez "clair".
Les fonds sont de retour dans mon portefeuille, on m'a conseillé une limite de retrait de 300 par jour.
J'ai demandé un retrait de 300 € et envoyé la vérification demandée. On verra comment ça se passe.
Sr. Newbie
19
First withdrawl has been received of 300 as per daily limit will keep lcb updated on remaining. But as of withdrawal of first no problem.
Casino compliant.
Un premier retrait de 300 $ a été effectué, conformément à la limite quotidienne. Nous tiendrons la LCB informée du solde restant. Cependant, aucun problème n'a été constaté depuis le premier retrait.
Conforme au casino.
Sr. Newbie
19
Still have only received one €300.
Je n'ai encore reçu qu'un seul billet de 300 €.
Modérateur
3744
Dear Butterfly100,
Please note that in most casinos, withdrawals are processed on business days only. Since your first withdrawal was received shortly before the weekend, it might be worth waiting a few more days. If there is still no progress, we will send them a reminder. Keep us updated.
Cher Butterfly100 ,
Veuillez noter que dans la plupart des casinos, les retraits ne sont traités que les jours ouvrables. Votre premier retrait ayant été reçu peu avant le week-end, il peut être judicieux d'attendre quelques jours supplémentaires. Si aucune amélioration n'est constatée, nous vous enverrons un rappel. Tenez-nous informés.
Modérateur
3744
Sr. Newbie
19
Still have only received 300.
Was told if have another 300 monday-tops.
I made 2 €300 withdrawals on separate days and they keep putting €300 back onto my balance.
So to date i have received 1x €300.
Je n'en ai encore reçu que 300.
On m'a dit qu'il y en aurait encore 300 au maximum pour le lundi.
J'ai effectué 2 retraits de 300 € à des jours différents et ils continuent de remettre 300 € sur mon solde.
Donc à ce jour j'ai reçu 1x 300€.
Modérateur
3744
Dear Butterfly100,
We've contacted the casino representative and requested an update regarding your withdrawal. We'll let you know as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Cher Butterfly100 ,
Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé des nouvelles de votre retrait. Nous vous tiendrons informé dès que possible.
Merci pour votre patience.
Admin
14071
Hello Butterfly100,
A daily withdrawal limit of €300 and a monthly limit of €5,000 are notably low by industry standards.
It has been 12 business days since your withdrawal was approved, and it is unacceptable that you have only received €300.
The casino appears to be in breach of its Terms and Conditions, and we hope they will take the necessary steps to resolve this matter appropriately. We appreciate your patience as we continue to address the situation.
Bonjour Butterfly100,
Une limite de retrait quotidienne de 300 € et une limite mensuelle de 5 000 € sont particulièrement basses par rapport aux normes du secteur.
Cela fait 12 jours ouvrables que votre retrait a été approuvé et il est inacceptable que vous n'ayez reçu que 300 €.
Le casino semble enfreindre ses conditions générales et nous espérons qu'il prendra les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous continuons à gérer la situation.
Sr. Newbie
19
Thank you i really appreciate your help.
It's ridiculous to be quite honest, i received one email correspondence from them last friday saying i would have another €300 monday-tops.
Merci, j'apprécie vraiment votre aide.
C'est ridicule pour être tout à fait honnête, j'ai reçu un e-mail de leur part vendredi dernier disant que j'aurais 300 € supplémentaires au maximum lundi.
Sr. Newbie
19
I am fully verified so least i got that far. They are going to ask you for a live video of you holding your ID and a piece of paper with the name of there casino and the date. The customer service is of the lowest standard.
Je suis entièrement vérifié, donc au moins je suis arrivé jusque-là. Ils vont vous demander une vidéo en direct de vous tenant votre pièce d'identité et un papier avec le nom du casino et la date. Le service client est de très mauvaise qualité.
Sr. Newbie
19
We received your withdrawal request and returned the funds to your account.
We would like to inform you that the requested amount has been returned to your player balance, as the wagering requirement has not yet been met. According to our records, you have deposited a total of €617 and played through €5,970.30 so far.
As stated in our Terms and Conditions (Section 8.3), “To make a withdrawal, a player must play through their active deposited amounts at least 10 times before the withdrawal. This procedure is in line with anti-money laundering practices.”
You can review the full terms on our site
Based on this policy, you must wager a minimum of €6170 before being eligible to withdraw funds.
Should you have any questions or need assistance, feel free to reply to this email.
This is just excuse after excuse now. My total deposits were €617. When i won i had initially deposited €200 meaning i had to play through €2000 not all the combined deposits. The only active deposit at this time was €200.
Nous avons reçu votre demande de retrait et avons renvoyé les fonds sur votre compte.
Nous vous informons que le montant demandé a été reversé sur votre solde joueur, car les conditions de mise n'ont pas encore été remplies. D'après nos informations, vous avez déposé un total de 617 € et joué jusqu'à présent 5 970,30 €.
Comme indiqué dans nos Conditions générales (section 8.3), « Pour effectuer un retrait, un joueur doit jouer au moins 10 fois le montant de son dépôt actif avant le retrait. Cette procédure est conforme aux pratiques de lutte contre le blanchiment d'argent. »
Vous pouvez consulter l'intégralité des conditions sur notre site
Sur la base de cette politique, vous devez miser un minimum de 6170 € avant de pouvoir retirer des fonds.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à répondre à cet e-mail.
C'est une suite d'excuses. Mon total de dépôts s'élevait à 617 €. Lorsque j'ai gagné, j'avais initialement déposé 200 €, ce qui signifie que j'ai dû jouer jusqu'à 2 000 €, et non la totalité des dépôts cumulés. Mon seul dépôt actif à ce moment-là était de 200 €.
Modérateur
3744
Butterfly100 wrote:We received your withdrawal request and returned the funds to your account.
We would like to inform you that the requested amount has been returned to your player balance, as the wagering requirement has not yet been met. According to our records, you have deposited a total of €617 and played through €5,970.30 so far.
As stated in our Terms and Conditions (Section 8.3), “To make a withdrawal, a player must play through their active deposited amounts at least 10 times before the withdrawal. This procedure is in line with anti-money laundering practices.”
You can review the full terms on our siteBased on this policy, you must wager a minimum of €6170 before being eligible to withdraw funds.
Should you have any questions or need assistance, feel free to reply to this email.
This is just excuse after excuse now. My total deposits were €617. When i won i had initially deposited €200 meaning i had to play through €2000 not all the combined deposits. The only active deposit at this time was €200.
Dear Butterfly100,
We have received the same explanation from the casino rep. Please note that, according to their T&C: To make a withdrawal, a player must play through their active deposited amounts at least 10 times before the withdrawal.
Butterfly100 a écrit :Nous avons reçu votre demande de retrait et avons renvoyé les fonds sur votre compte.
Nous vous informons que le montant demandé a été reversé sur votre solde joueur, car les conditions de mise n'ont pas encore été remplies. D'après nos informations, vous avez déposé un total de 617 € et joué jusqu'à présent 5 970,30 €.
Comme indiqué dans nos Conditions générales (section 8.3), « Pour effectuer un retrait, un joueur doit jouer au moins 10 fois le montant de son dépôt actif avant le retrait. Cette procédure est conforme aux pratiques de lutte contre le blanchiment d'argent. »
Vous pouvez consulter l'intégralité des conditions sur notre siteSur la base de cette politique, vous devez miser un minimum de 6170 € avant de pouvoir retirer des fonds.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à répondre à cet e-mail.
C'est une suite d'excuses. Mon total de dépôts s'élevait à 617 €. Lorsque j'ai gagné, j'avais initialement déposé 200 €, ce qui signifie que j'ai dû jouer jusqu'à 2 000 €, et non la totalité des dépôts cumulés. Mon seul dépôt actif à ce moment-là était de 200 €.
Cher Butterfly100 ,
Nous avons reçu la même explication de la part du représentant du casino. Veuillez noter que, selon leurs conditions générales : pour effectuer un retrait, un joueur doit jouer au moins 10 fois le montant de son dépôt actif avant le retrait.
Sr. Newbie
19
The only active deposit was €200. I had played through the other deposits. This casino is an absolute joke.
Le seul dépôt actif était de 200 €. J'avais joué sur les autres dépôts. Ce casino est une vraie blague.
Sr. Newbie
19
I have since played through this again which is absolutely ridiculous i have non attempted to withdraw another €300.
J'ai depuis rejoué à ce jeu, ce qui est absolument ridicule, je n'ai pas essayé de retirer 300 € supplémentaires.
Admin
14071
Hello Butterfly100,
It is a common practice in online casinos to require that deposits be wagered at least once before a withdrawal can be processed. This policy is primarily in place to comply with anti-money laundering (AML) regulations.
Most reputable casinos require a 1x wager before allowing withdrawals that are not tied to a bonus.
In this case, a 10x deposit wagering requirement is considered excessively high and not in line with standard industry practices.
When casinos impose high wagering requirements on deposits many players end up losing money while trying to meet those requirements.
Always be sure to carefully review this rule in the casino's terms and conditions and choose casinos that impose a wagering requirement of only 1x on deposits.
Bonjour Butterfly100,
Il est courant dans les casinos en ligne d'exiger que les dépôts soient misés au moins une fois avant qu'un retrait puisse être traité. Cette politique vise principalement à se conformer à la réglementation anti-blanchiment d'argent (AML).
La plupart des casinos réputés exigent une mise de 1x avant d'autoriser les retraits qui ne sont pas liés à un bonus.
Dans ce cas, une exigence de mise de dépôt de 10x est considérée comme excessivement élevée et non conforme aux pratiques standard du secteur.
Lorsque les casinos imposent des exigences de mise élevées sur les dépôts, de nombreux joueurs finissent par perdre de l'argent en essayant de répondre à ces exigences.
Assurez-vous toujours de lire attentivement cette règle dans les conditions générales du casino et choisissez des casinos qui imposent une exigence de mise de seulement 1x sur les dépôts.
Sr. Newbie
19
Thanks Anchi
I have now completed 10 x wagering requirements i have requested my withdrawals . I understand these only do it on business days. So i expect it to be processed tomorrow.
Merci Anchi
J'ai maintenant rempli les conditions de mise 10x et j'ai demandé mes retraits. Je comprends que ces retraits ne sont effectués que les jours ouvrables. Je m'attends donc à ce que le traitement soit effectué demain.
Modérateur
3744
Hello Pascal107,
We received a response from the casino representative stating that your passport was successfully verified, but they still require a correct utility bill (not older than 3 months). Could you please let us know if you’ve sent the requested document?
Dear Butterfly100,
Thank you for the update. Could you please let us know once your withdrawal has been processed?
Thank you.
Bonjour Pascal107 ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre passeport a été vérifié avec succès, mais qu'une facture de services publics correcte (datant de moins de trois mois) est toujours requise. Pourriez-vous nous indiquer si vous avez envoyé le document demandé ?
Cher Butterfly100 ,
Merci pour la mise à jour. Pourriez-vous nous informer dès que votre retrait aura été traité ?
Merci.
Sr. Newbie
19
This is really getting ridiculous
Email received
We encountered an issue confirming the payment, and while we work to resolve it, the funds have been returned to your account.
You will be notified as soon as there is an update.
If you have any questions in the meantime, feel free to reach out.
Best regards,
Support Team
Cela devient vraiment ridicule
E-mail reçu
Nous avons rencontré un problème lors de la confirmation du paiement et, pendant que nous travaillons à le résoudre, les fonds ont été retournés sur votre compte.
Vous serez averti dès qu'il y aura une mise à jour.
Si vous avez des questions entre-temps, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Équipe de soutien
Sr. Newbie
19
Hi Guys
Any chance ye can get me an update on why my withdrawal was cancelled i have requested another. Still waiting
Salut les gars
Pourriez-vous m'expliquer pourquoi mon retrait a été annulé ? J'en ai demandé un autre. J'attends toujours.
Modérateur
3744
Hi Butterfly100,
Thank you for letting us know. We requested an update from the casino rep, and once we receive their response, we’ll inform you right away.
Thank you for your patience.
Salut Butterfly100 ,
Merci de nous avoir informés. Nous avons demandé des nouvelles au représentant du casino et, dès que nous aurons reçu sa réponse, nous vous en informerons immédiatement.
Merci pour votre patience.
Sr. Newbie
19
Thanks for the help guys.
Still waiting anyway withdrawal was requested monday
Merci pour l'aide les gars.
Toujours en attente, le retrait a été demandé lundi
il y a environ 28 jours
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