FERMÉ : Betplay.io / Pragmatic Play en direct - Problème logiciel

Bonjour, je joue au blackjack sur Pragmatic Play (PP) via Betplay.io. Aujourd'hui, j'ai constaté qu'après avoir gagné une ou plusieurs mains, le solde de mon compte n'était pas mis à jour.

En y réfléchissant, cela a peut-être aussi eu lieu hier, mais aujourd'hui, je suis absolument certain que c'est arrivé deux fois. Il s'agit des mains suivantes, avec les identifiants suivants, jouées sur PP Live.

CasinoInzetBlackjack 76 Azure 11 nov. 2025, 16h05 802193425 -123,222749XRP

J'ai joué sur deux tables. Mise principale : 100 € ; mises annexes : 15 € chacune, soit une mise totale de 260 € (2 x 100 et 4 x 15). 260 € / 2,10 XRP correspondent exactement à 123 XRP. Après avoir gagné la main (le croupier a dépassé 21), mon solde n'a pas été mis à jour. Voir également la capture d'écran. Ceci concerne la dernière main jouée aujourd'hui.

En revanche, il s'agit de l'identifiant suivant :

CasinoInzetBlackjack 80 Emerald 11 nov. 2025, 15:38 802174511 -123,809524XRP

J'ai également joué deux parties avec les mêmes mises que précédemment. À la première main, j'ai eu un 20 et à la seconde, un 17. Le croupier a finalement obtenu un 17, ce qui a entraîné une égalité et une victoire, pour un total de 300 € à payer. Mon solde principal n'a pas été mis à jour.

PP (via Betplay.io) poursuit son enquête, après avoir initialement « répondu » à mon message en faisant référence à d'autres identifiants de parties, ce qui n'a évidemment aucun sens. Ils « enquêtent » à nouveau, mais je connais déjà la réponse. Heureusement, j'ai pu rapidement faire une capture d'écran de ma dernière main, ce qui constitue une preuve. Incroyable qu'un logiciel puisse ne pas mettre à jour correctement le solde !

Arnaque totale !

Veuillez enquêter sur LCB. Merci !

Montant contesté: 700$

Casino: Betplay.io / Pragmatic Play live

Cas #: 3710

Bonjour galactico ,

Merci de nous avoir signalé ce problème et de nous avoir fourni tous les détails. Nous avons transmis le dossier à notre équipe jeux pour analyse et nous contacterons également le représentant du casino afin d'obtenir des précisions.

De plus, il serait utile que vous fournissiez des captures d'écran ou des preuves pertinentes concernant le problème. Sans cela, nous ne pouvons garantir le bon déroulement du traitement de votre dossier.

Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons des commentaires de leur part.

Merci de votre patience.

Salut,

Je vais vous montrer quelques instantanés.

Normalement, une main de blackjack se présente ainsi dans l'historique :

vous voyez le pari (inzet) et vous voyez le résultat (winst).

Donc, une mise de 33 XRP et un gain de 0 XRP, la main est perdue.

Concernant les deux mains que j'ai jouées, il n'y a pas de résultat dans l'historique des mains, mais les mains ont été jouées jusqu'à leur terme.

Voir aussi ces instantanés :

802193425 -> Ici, vous constatez qu'il n'y a aucun résultat dans l'historique, ni profit ni perte. Cependant, cette main a été jouée jusqu'à son terme. Voir également la capture d'écran du croupier dans le premier message. --> 400 € manqués.

D'un autre côté, même problème.

802174511 -> J'ai joué deux mains, comme indiqué dans mon premier message. Une main nulle et une main gagnante. J'ai donc perdu 300 € au total.

Cher Galactico ,

Nous avons reçu une réponse du casino indiquant qu'ils vous contacteront directement à ce sujet. Cela signifie qu'ils ne collaborent pas avec les tiers concernant les réclamations des joueurs et, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une aide supplémentaire.

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat si vous le souhaitez, mais nous devrons marquer le dossier n° 3710 comme FERMÉ de notre côté.

Merci de votre compréhension.