bets24.io

Bonjour

je joue sur bets24.io

je vois que mes informations personnelles ont été modifiées, ma date de naissance et mon numéro de maison, j'attends également 60 heures pour un compte vérifié, mon retrait est annulé 5 fois, je ne sais pas quoi faire, je n'utilise pas de bonus

Salut Stefanj ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB.

La raison pour laquelle vos retraits ont été refusés est que votre compte n'a pas été vérifié, comme indiqué dans leurs conditions générales :

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retrait si la vérification n'a pas été effectuée intégralement. Cette vérification comprend la vérification de votre identité, de votre âge et de votre localisation. Elle peut inclure la demande d'une copie de votre pièce d'identité, de votre facture de services publics, etc. De plus, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'exiger une pièce d'identité notariée ou toute autre pièce d'identité certifiée équivalente conformément à la loi applicable dans votre juridiction.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous donner plus de détails et nous fournir plus d'informations afin que nous puissions essayer de vous aider davantage ?

• Après la vérification, avez-vous reçu une notification confirmant que votre vérification a réussi ?

• Avez-vous saisi vos informations personnelles correctes lors de la création de votre compte, les mêmes que celles qui apparaissent sur vos documents de vérification ?

Notez que nous n'avons pas répertorié cette marque, mais nous essaierons de les contacter.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Bonjour,

Merci pour votre temps.

je donne les informations personnelles correctes lors de la création d'un compte, mais lorsque je regarde et vérifie, je vois que mon anniversaire était incorrect et je suis sûr d'avoir mis le bon et aussi mon numéro de rue a changé, je suis sûr que je donne le bon, je vais discuter, ils m'ont dit d'envoyer un e-mail à eux et ils le changeront mais ils disent que la vérification d'un compte coûte au moins 72 heures, c'est demain, alors j'attends mais c'est très étrange

Salut Stefanj ,

Veuillez noter que dans leurs conditions générales, il est indiqué :

Les documents fournis seront examinés dans un délai maximum de 96 heures.

Avez-vous déjà reçu une réponse de l'agent d'assistance ? Il est possible que le processus prenne plus de temps en raison de l'incohérence des données.

Si 96 heures se sont écoulées après avoir soumis vos documents de vérification et que votre compte n'est toujours pas vérifié, ou s'il y a un problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Envoyez-nous simplement votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous essaierons de contacter le représentant du casino.

Salut, demain matin, il fera 96 heures, je te le ferai savoir.

je suis maintenant vérifié et j'attends mon argent

Salut Stefanj ,

Bonne nouvelle ! Tenez-nous au courant :)

ils annulent mon retrait sans raison et je suis vérifié et je n'utilise pas de bonus, aidez-moi s'il vous plaît

tu vois c'est du stress

tu vois c'est du stress

Après 90 heures, j'ai enfin été vérifié, même si c'était étrange au début. Je me suis inscrit avec les bonnes informations, mais ils ont changé ma date de naissance. J'étais toujours vérifié et je pensais pouvoir retirer mon argent. Mais le retrait est sans cesse annulé. Lorsque je demande la raison dans le chat, ils me demandent d'envoyer un e-mail pour obtenir une réponse, mais ils ne me répondent jamais. Lundi, j'avais déjà envoyé un e-mail, nous sommes vendredi, toujours pas de réponse. Le chat est censé ne rien pouvoir faire et me demande d'envoyer un e-mail pour expliquer pourquoi mon paiement n'a pas abouti (je n'utilise pas de bonus).