NON RÉSOLU : compte Betswagger banni sans raison

Bonjour,

J'ai une plainte sérieuse concernant Betswagger. Depuis août, j'ai effectué environ 6,7 dépôts pour un total d'environ 1 500 euros. Après des mois de jeu là-bas, mon solde est/était d'environ 6800 euros. J'ai demandé mon premier retrait de 2000 euros. 2 semaines se sont écoulées sans action. Je leur ai envoyé un e-mail. Le lendemain, mon compte est "banni", je ne peux pas me connecter. En leur envoyant un e-mail à ce sujet, ils ont dit "nous vérifions" c'était il y a plus d'un mois. J'ai essayé de les contacter de toutes les manières possibles mais je ne reçois plus de réponse de nulle part. Je n'ai pas entendu une seule chose de leur part expliquant pourquoi mon compte est banni. Comportement inacceptable !

En espérant que LCB puisse m'aider à ce sujet. Mon nom d'utilisateur est Thunderbad

Merci.

Edit : J'ai oublié de mentionner que mon compte est également vérifié.

Merci d'avoir porté cela à notre attention. Malheureusement, il existe plusieurs plaintes similaires concernant le même groupe de marques. Le casino a quelques problèmes avec le fournisseur de paiement et c'est la raison pour laquelle il y a des retards. Nous faisons de notre mieux pour atteindre le casino et régler toutes les plaintes. Nous allons les informer de votre cas. Veuillez garder un œil sur ce sujet.

Salut tonnerre,

Le représentant du casino nous a informés qu'il allait examiner votre compte et nous faire savoir quel est le problème. J'espère que nous aurons bientôt les réponses.

Merci pour vos efforts! Avoir hâte de.

Y a-t-il une mise à jour s'il vous plaît ?

Le représentant du casino examine votre cas. Nous attendons la mise à jour. Nous vous ferons savoir dès que nous aurons une réponse de leur part.

Bonjour,

Désolé d'insister, mais une autre semaine s'est écoulée. Je n'ai toujours pas reçu UN SEUL mot expliquant pourquoi mon compte a été bloqué et c'était il y a 6 semaines. Plus que suffisant pour vérifier mon compte.

Je sais. Nous en avons envoyé un autre pour demander une mise à jour concernant votre cas et d’autres, mais nous n’avons rien reçu jusqu’à présent. Nous continuerons d’essayer jusqu’à ce que nous obtenions les réponses appropriées de leur part.

Étonnamment, aujourd'hui, après 2 mois, j'ai reçu une réponse de leur part, elle disait : "Vous avez violé nos termes et conditions et avez été de connivence avec notre site de jeux."

C'est ça. Aucune mention de quel terme ai-je violé et de quel type de collusion parlent-ils !?

LCB peut-il leur demander de clarifier cette déclaration et d'être plus précis sur ce que j'ai mal fait ? De toute façon, la moindre des choses est de me restituer mes cautions ! Soit 1500 euros !

Merci de nous en informer. Ils nous ont informés que certains d'entre vous qui se sont plaints ici n'avaient pas respecté leurs conditions générales, mais nous n'avons jamais obtenu de réponse détaillée. Nous leur avons demandé de nous faire part de leurs commentaires sur ces cas. Nous enverrons un autre rappel et verrons s'ils répondent cette fois. Vous tenir au courant.

Bonjour,

Avez-vous eu d'autres contacts avec eux au sujet des « conditions non respectées » ?

Même ainsi, ils doivent au moins restituer mes dépôts conformément aux normes de l’industrie. Pourriez-vous s'il vous plaît pousser ce problème ?

Nous pouvons réessayer. Vous tenir au courant.

Salut tonnerre,

Nous leur avons de nouveau envoyé un e-mail concernant votre cas. Voyons s'ils fourniront une mise à jour.

Étant donné que des plaintes ont été récemment résolues à leur sujet, LCB peut-il également poser des questions sur mon compte ? Il a été interdit sans raison. Le moins qu’ils puissent faire est au moins de restituer mes dépôts, le cas échéant.

Salut tonnerre,

Bien entendu, nous leur demanderons de réexaminer votre cas. Veuillez également publier votre nom d'utilisateur de casino dans ce fil afin qu'ils puissent avoir les informations complètes.

MP envoyé. Merci.

@thunder - Merci, les détails ont été envoyés au casino. Vous tenir au courant.

Salut tonnerre,

Nous avons reçu une réponse du casino.

Le représentant du casino a confirmé que votre compte a été fermé car vous avez enfreint ses termes et conditions.
Comme ils ont clôturé votre dossier à la fin de l'année dernière, ils ne sont pas en mesure de fournir des détails supplémentaires puisque l'entreprise ne conserve pas de registre des dossiers datant de plus de six mois.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider. Ce sujet restera non résolu.

C'est fou... ils n'ont jamais mentionné le genre de violation que j'étais censé avoir fait. Tenir des registres pendant 6 mois est un mensonge, j'en suis sûr.