RÉSOLU : Casino Betterdice, toujours pas de vérification kyc

Bonjour, après un peu d'aide. Après avoir déposé mon propre argent et gagné sur ce casino, pas de bonus donc pas de mise, j'ai toujours des problèmes pour obtenir la vérification kyc, malgré l'envoi de tous les documents requis. Et puis, en envoyant encore davantage aujourd’hui, ils semblent très insensibles à cela et font tout leur possible pour que cela ne se produise pas. Il s’agit d’une victoire substantielle, donc toute aide à ce sujet serait formidable. J'ai reçu de nombreux e-mails du support et de ma responsable de compte apparente, Sara ?

s'il vous plaît, pouvez-vous nous aider à résoudre ce problème ?

Juste pour clarifier, c'est le casino BETTERDICE.

Bonjour Phillis79,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino concernant votre plainte.

Bonjour Phillis79,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour Phillis79,

Nous avons reçu une réponse du casino. Voici ce qu'ils ont répondu :

"Bonjour cher Phillis79.

Nous nous excusons pour le retard de communication.

Nous avons vérifié nos dossiers et vous avez téléchargé vos documents le lundi 24 août.

Habituellement, le processus de vérification prend 24 à 48 heures ouvrables, à moins que quelque chose ne vienne arrêter ce processus.

Mercredi, vous avez été contacté et informé que votre processus ne pouvait pas être complété en raison de l'absence de détails sur votre profil. Vous avez terminé cette opération et votre processus de vérification est à nouveau lancé. À partir de là, encore une fois, le processus de vérification prend 24 à 48 heures ouvrables, à moins que quelque chose ne l'arrête.

Nous nous excusons de ne pas avoir pu terminer cela dans les délais, mais entre les vacances d'été et le nombre réduit d'employés de notre entreprise, les choses prennent un peu plus de temps à être achevées.

Nous avons vérifié auprès de notre bureau KYC et AML et avons été informés que ce problème serait réglé de toute urgence. »

Veuillez nous faire savoir si vous avez réussi à terminer la procédure KYC et à recevoir votre paiement.

Matin,

Le casino a vérifié KYC. M'a contacté jeudi dernier pour organiser la livraison d'une MasterCard préchargée ?? J'ai demandé pourquoi ne pas payer directement par carte de crédit, j'ai répondu que ce n'était pas une option. Je leur ai envoyé un message aujourd'hui pour une mise à jour sur la livraison. Il faudra voir mais je suis sceptique

Bonjour Phillis79,

Merci de nous en informer! Veuillez nous faire savoir quand/si vous recevez votre retrait.

Il m'est arrivé la même chose. Ils m'ont dit que mes gains ne pouvaient pas être transférés sur la carte de débit avec laquelle j'avais déposé et j'ai ensuite attendu près de 2 semaines pour obtenir une carte de pré-paiement. Quand celle-ci est arrivée, les 4 derniers chiffres de la carte ne correspondaient pas aux 4 derniers chiffres de la (je crois qu'il s'agissait d'une fausse lettre) qui l'accompagnait ! Depuis, j'attends presque 3 semaines qu'ils me fournissent les "détails du chargement" !! Ils (je crois qu'il n'y a que 4 personnes au maximum impliquées dans cette soi-disant entreprise) ! ils me disent juste la même chose jour après jour "en attente du bon de chargement" et ne m'ont pas répondu depuis que je les ai informés que j'avais copié les e-mails de "Brian" pour les montrer à LCB si besoin était. Ce comportement ne devrait pas être autorisé ! Je pense qu'ils pensent que nous allons simplement abandonner, mais si vous êtes comme moi, NOUS NE LE FAIREONS PAS !

J'espère que comme moi, vous obtiendrez vos gains.

Bonjour Joecaff25,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino concernant votre plainte. Veuillez noter que votre plainte a un fil de discussion différent sur notre forum et vous pouvez vérifier s'il y a des mises à jour sur votre cas ICI .

Oui merci Sydney. Je répondais juste au message de Phylis.

Salutations.

Bonjour Phillis79,

Nous venons de recevoir une réponse du casino. Voici ce qu'ils disent :

"Cela a été réglé, la demande de retrait du joueur est en phase de paiement final. "

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si/quand vous recevrez votre retrait.

Merci pour cela, ils disent qu'ils ont des problèmes techniques et que les paiements seront donc retardés. J'ai demandé des éclaircissements sur le jour où il a été envoyé avec les numéros de suivi. Mais rien pour l'instant.

ça a l'air d'être un conneries totale. Je suppose que je devrais dire au revoir aux 2,5 km. 850 retirés. 1800 assis en compte

Bonjour Phillis79,

Merci de nous tenir au courant de cette affaire. Nous contacterons à nouveau le casino au cas où vous ne recevriez pas votre paiement.

Merci, j'espère que ça sera réglé

Toujours rien du casino. Juste des excuses, elles seront envoyées par e-mail d'ici la fin de la journée, etc. Apparemment, ils paient via une carte préchargée.

ils m'assurent que je serai payé et ils sont authentiques. Mais comme je l'ai dit, cela me semble être une connerie !!

Bonjour Phillis79,

Ok, merci de nous l'avoir fait savoir. Nous allons leur envoyer un autre e-mail de rappel. Nous vous tiendrons au courant.

Salut Phylis

Cela fait presque 3 semaines que j'attends d'eux mon "code pin" pour ma carte de pré-paiement ! Je ne sais même pas si la carte de pré-paiement est kosha ???!!

Bonjour Phillis79,

Veuillez nous faire savoir si vous avez reçu votre paiement.

Merci.

Rien ne m'a été payé, aucune carte n'a été envoyée, très peu de communication, juste les excuses et promesses habituelles que j'obtiendrais l'argent. J'espère que c'est presque 4,5k, j'en ai 3700 en attente sur le compte et 810 qui ont été approuvés !!

Bonjour Phillis79,

Ok, merci pour la mise à jour. Nous allons leur envoyer un autre e-mail de rappel. Continuez à poster.

Ce sont les réponses que je reçois tout le temps de leur part, des assurances et des garanties concernant le paiement, me disant qu'il est illégal pour eux de ne pas payer et d'être patients.

Je suis désolé, je vous comprends, mais je ne suis qu'un agent de chat en direct, je ne peux que vous indiquer où répondre à vos questions, je veux juste vous faire savoir qu'il n'y a absolument aucune raison pour que vous vous inquiétiez car votre statut l'indique, vous obtiendrez votre argent, la situation avec le virus ralentit beaucoup les choses pour nous et cela affecte malheureusement notre réputation, ce n'est pas dans notre avantage que cela se produise et c'est désagréable pour vous mais c'est quelque chose que nous ne faisons pas avoir le contrôle de. S'il vous plaît soyez patient et ne vous inquiétez pas

Bonjour Phillis79,

Le représentant du casino nous a seulement informé que votre retrait était en phase finale. Nous leur avons envoyé des e-mails concernant votre paiement, mais nous n'avons toujours pas reçu la date exacte à laquelle vous serez payé. Nous avons remarqué que les retraits sont très lents dans ce casino. Nous avons des informations sur la page d'avis de cette marque selon lesquelles leurs délais de retrait peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrables, mais nous pouvons voir que c'est beaucoup plus long que cela.

L'un des joueurs ayant également déposé une plainte sur notre site vient de nous informer qu'il a finalement reçu son paiement. Il lui a fallu près de 4 semaines pour obtenir son paiement, nous envisagerons donc d'ajouter un avertissement concernant la lenteur des paiements pour cette marque.

Nous continuerons à leur envoyer des e-mails concernant votre paiement et dès que nous recevrons une réponse de leur part, nous vous le ferons savoir.

Ok merci pour ça, j'espère que j'aurai bientôt quelque chose, j'attends toujours que cette carte arrive..

La carte est arrivée, je suis pour le moins sceptique, si la canne vient d'Israël ??
Ça n'a pas l'air authentique mais bon, on verra bien

Apparemment, j'attends maintenant le bon de chargement ?? il y a plus de conneries, je crois

plus de retards. J'ai maintenant un solde décent sur mon compte et les 810 que j'ai déjà demandés. C'est mon argent et ils m'assurent toujours que je serai payé.

Bonjour Phillis79,

Merci de nous en informer. Veuillez nous faire savoir si vous avez réussi à retirer votre argent de cette carte.

Bonjour Sydney,

Mise à jour pour vous.

J'ai reçu ma carte et la carte de chargement et, à mon grand étonnement, j'ai réussi à me retirer d'un guichet automatique, j'étais donc très heureux. J'ai ensuite fixé hier un retrait à 4 000 £, mais il a été rejeté. Ils l'ont renvoyé sur mon solde qui était de 8 100 £. Alors je viens de recevoir cet email.

Aucun des jeux No Limit City n'est bloqué et j'y ai joué de manière significative, certains des autres fournisseurs sont géobloqués, mais pas ceux-là.

il est évident qu'ils l'ont fait en raison de la grande somme d'argent que j'ai gagnée et ont maintenant bloqué mon compte.

email ci-dessous

Brian ici.

Votre dernière demande de retrait a été rejetée. La raison est que vous avez utilisé un fournisseur de jeux qui

n'est pas autorisé pour les joueurs britanniques ; Sans limites.

Nous avons annulé vos gains et augmenté votre compte jusqu'à votre dépôt initial

de 100GBP.

Bonjour Phillis79.

Merci pour la mise à jour. Alors, combien d’argent le casino vous doit-il encore ? Veuillez me faire savoir quel est le montant impayé que vous n'avez pas reçu et nous contacterons le représentant du casino.

J'ai retiré 750 £ de la carte hier.

Mon solde au casino aujourd'hui était de 8 107 £ et ils viennent de l'annuler et de bloquer mon compte, après avoir essayé de traiter un retrait de 4 000 £ hier, je viens de revenir avec cet e-mail de Brian !!

Donc, pour clarifier, ils me doivent 8 107 £.

À aucun moment je ne pourrais jouer aux jeux mentionnés, j'ai joué légitimement et sans aucun VPN, certains fournisseurs sont bloqués au Royaume-Uni mais pas de ville ou de plan sans limite, ce qu'il indique apparemment dans leurs termes et conditions.

Ce qui est drôle, c'est que les 750 £ qu'ils viennent de me payer ont été gagnés en jouant à des jeux de ville sans limite, donc cela n'a tout simplement aucun sens.

ils sont plus qu'heureux d'accepter des dépôts et des paris, mais dès qu'ils ont réalisé combien d'argent j'essayais de retirer, ils ont trouvé un moyen de ne pas payer une imposture totale.

Et ils n'ont pas amélioré mon compte, ils m'ont juste bloqué.

Bonjour Phillis79,

Ok, merci pour la précision. Nous leur avons envoyé un e-mail et leur avons demandé d'expliquer ce qui s'est passé ici. Vous tenir au courant.

Merci, s'il vous plaît, combattez cela pour moi, car cela représente une somme d'argent importante que je ne devrais pas recevoir.

Il semble qu’ils aient bloqué tous les joueurs britanniques de ce site et ne peuvent plus y accéder. Voilà tous mes gains.

Bonjour Phillis79,

Hum, ce n'est pas bon. Merci de nous en informer. Nous allons vérifier ce qui se passe là-bas.

J'ai réussi à accéder au site via un VPN et j'ai des captures d'écran de mon historique de transactions, ils ont également réinitialisé mon solde à 100 £, avez-vous un e-mail pour les transférer également ?

Bonjour Phillis79,

Veuillez envoyer les captures d'écran dans ma boîte de réception de messages privés et je les transmettrai au représentant du casino.

Merci pour cela, j'ai toujours cette carte de paiement, si par miracle vous parvenez à arriver quelque part avec elle, elle pourrait être encore chargée.
Je prendrais même un montant moindre, cela signifiait que je pourrais récupérer une partie de mes gains !!

Bonjour Phillis79,

Merci de m'avoir envoyé les captures d'écran de votre compte. Je les enverrai au représentant du casino et lui demanderai de m'expliquer ce qui se passe avec votre compte et le paiement impayé. Vous tenir au courant.

Bonjour Sydney, avez-vous déjà eu une réponse à ce sujet ?

Cordialement

Phil

Bonjour Phillis79,

Voici la réponse du représentant de BetterDice Casino :

"Le retrait qui était légitime lui a été versé. Le personnel d'assistance lui a envoyé un email pour l'en informer, de notre côté tout est fait."

Je leur ai demandé d'expliquer pourquoi le reste de vos gains n'était pas légitime. Nous vous tiendrons au courant.

Merci pour la mise à jour, oui ils m'ont payé le 1er retrait, que j'ai gagné sur des jeux no limit city donc pour moi leurs raisons ne sont pas correctes. Voyons quel est le retour.

Merci pour votre aide sur ce sujet, vraiment reconnaissant,

Salut Sydney. Toute mise à jour avec ceci. J'ai envoyé un message à l'assistance et à BRIAN, disant que parmi mes gains annulés, j'avais gagné sur des machines à sous d'autres fournisseurs, je leur prendrais donc 4 000 £ en dernier recours, mais je n'ai rien entendu en retour, je pense que c'était une bonne affaire dans tous les domaines. Je leur ai proposé de revenir avec une contre-offre mais rien.

Bonjour Phillis79,

Non, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous leur enverrons un e-mail de rappel.

Bonjour Phillis79,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Voici ce qu'elle dit :

"Tout a été communiqué au joueur concernant les jeux auxquels il a joué et la violation des conditions générales selon lesquelles ces jeux ne sont pas autorisés dans son emplacement. Il a déjà remporté un gain qui lui a été payé et n'a rien à voir avec le deuxième retrait. Pour la première victoire, notre bureau financier n'a pas procédé à une inspection détaillée de son gameplay car tous les paiements inférieurs à 1 000 euros sont automatiques, cependant, en raison de gains substantiels, l'équipe a examiné manuellement son gameplay et a trouvé ce qui précède. a maintenant restitué le dépôt initial sur son compte.

Le représentant du Casino a confirmé qu'il s'agit de sa décision finale.

Voici ce que disent leurs conditions générales concernant les jeux No Limit City pour les joueurs britanniques :

1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions et/ou ne pas être autorisés à jouer à ces jeux, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre. liste des jeux/fournisseurs de jeux que vous pouvez trouver ci-dessous :

4. Les jeux Booming et Nolimit City ne sont pas disponibles au Royaume-Uni.

Puisque cela a été clairement indiqué dans leurs conditions générales, nous ne pouvons plus rien faire pour vous aider. Veuillez vous assurer de toujours lire attentivement les conditions générales avant de jouer dans un casino.

Nous allons maintenant clôturer cette plainte et la marquer comme résolue.

Ok, c'est de la connerie totale, ils devraient avoir un blocage sur leur site pour ces jeux, comme les autres fournisseurs !! personne ne lit les t et les c car tous les casinos sont identiques. Comment puis-je récupérer mon dépôt de 100 qui, selon eux, est sur mon compte, alors qu'ils ont bloqué le site pour les joueurs britanniques.

Bonjour Phillis79,

Comme nous vous l'avons déjà expliqué, il est également de votre responsabilité de vérifier les conditions générales du casino avant de déposer de l'argent et de commencer à jouer. Sur certains casinos en ligne, vous verrez que les jeux de fournisseurs de logiciels qui ne sont pas disponibles dans votre pays sont bloqués, tandis que sur d'autres, ils ne le seront pas, mais les conditions générales stipulent que ces jeux ne sont pas autorisés. Veuillez toujours lire attentivement les conditions générales avant d'effectuer un dépôt dans un casino.

Nous allons vérifier auprès du représentant du casino comment il va rembourser votre dépôt.

Je comprends Sydney, mais par souci d'équité, ils devraient au moins me verser une partie des gains. Il ne s'agit pas d'un gain de 100 £, mais de 8 000 £, et ce n'est pas seulement un gain sur des jeux sans limite. C'est évidemment tout ce qui convient au casino et le joueur manque toujours quelque chose.

Bonjour Phillis79,

Comme nous vous l'avons déjà expliqué plus tôt, puisque cela est écrit dans leurs CGU, nous ne pouvons plus rien faire pour vous aider :

1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions et/ou ne pas être autorisés à jouer à ces jeux, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre. liste des jeux/fournisseurs de jeux que vous pouvez trouver ci-dessous :

4. Les jeux Booming et Nolimit City ne sont pas disponibles au Royaume-Uni.

Cela ne sert à rien de répéter encore et encore la même chose puisque c’est la décision finale du casino.

La représentante du casino vient de nous informer qu'elle vérifierait comment elle remboursera votre dépôt. Nous vous tiendrons au courant à ce sujet.

Bonjour Phillis79,

Le représentant du casino indique que vous devez écrire au support du casino pour « une demande de remboursement » et demander votre dépôt initial de 100 £. Après cela, ils rembourseront votre dépôt.