RÉSOLU : BetterWin Casino – Problème de paiement

Le casino Betterwin ne paie pas les retraits en attente et m'ignore dans le chat en direct. Mon compte est vérifié et les conditions de mise des bonus sont remplies pour les machines à sous.

Montant contesté: 1400€

Casino: BetterWin Casino

Cas #: 3159

Salut aleksej ,

Merci de nous avoir contactés. Nous informerons le représentant du casino de votre situation.

Pourrions-nous vous demander de bien vouloir partager avec nous les informations concernant votre problème ?

• Quand avez-vous demandé votre retrait ?
• Étant donné que votre compte a été vérifié, pouvez-vous confirmer s'il s'agit de votre premier retrait ou si vous avez déjà effectué des retraits réussis ?
• De plus, en plus du cashback, avez-vous peut-être utilisé d'autres bonus ou promotions ?

Merci!

Salut,

Le retrait a été demandé le 21/04/2025, c'est mon premier retrait, je n'ai utilisé qu'un seul cashback de 8% (bonus de 80 euros) des pertes de la semaine précédente (perte de 1000 euros).

Salut aleksej ,

Merci pour ces informations complémentaires. Nous les avons transmises au représentant du casino et attendons sa réponse.

Dès que nous recevrons une mise à jour, nous vous en informerons ici sur ce fil.

Salut aleksej ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Il examine actuellement votre compte et nous recontactera dès qu'il aura trouvé la solution.

Pourriez-vous vérifier si votre compte a bien été vérifié ? Il arrive que le statut de vérification ne soit pas correctement mis à jour de votre côté. Il est donc conseillé de vérifier à nouveau dans votre profil.

Veuillez noter que tous les détails doivent être clairement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne sont ni rognés ni flous. Vous pouvez consulter le guide KYC sur notre forum. Il pourrait vous aider si certains de vos documents n'ont pas été soumis correctement.

Faites-nous savoir ce que vous trouvez.

Bonjour, j'ai reçu un email du casino aujourd'hui, ils me demandent de continuer à attendre.

Votre demande de retrait est en cours d'examen. Nous avons bien reçu les documents que vous nous avez transmis et nous vous en remercions. Nous les avons transmis à l'équipe chargée des paiements.

Capture d'écran de vérification ci-jointe

Salut aleksej ,

Excellente nouvelle ! Tenez-nous au courant.

Croisons les doigts !

Rien de nouveau, le profil est vérifié depuis le 21 avril. Ils ont déjà enfreint leurs propres conditions et retardé le retrait. Je peux accepter d'ajouter un à deux jours pour la vérification du compte, mais pas une semaine ou plus, sans explication.

6. Retraits

6.6. Toutes les demandes de retrait sont traitées dans un délai de deux (2) jours ouvrables, mais dans certains cas, ce délai peut être plus long, en fonction des canaux de paiement, des vérifications de compte supplémentaires et des jours fériés.

Salut aleksej ,

Merci de nous avoir fait part des détails supplémentaires.

Soyez assuré que dès que nous recevrons des nouvelles de notre représentant, nous vous en informerons via ce fil de discussion. Si le casino vous contacte entre-temps, n'hésitez pas à nous en informer.

Merci pour votre patience !

J'ai reçu un e-mail de betterwin, les fonds ne sont pas encore arrivés, je vous ferai savoir quand je les recevrai.

Salut Aleksejs,

Votre retrait de 1400 € a été traité avec succès !

Les fonds sont désormais transférés vers le moyen de paiement sélectionné. Selon votre fournisseur, un délai peut être nécessaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Bonjour, j'ai bien reçu les fonds, ce dossier peut être clôturé comme résolu, merci !

Salut aleksej ,

Merci de nous l'avoir fait savoir, nous sommes heureux d'apprendre que tout va bien :) Nous considérons que votre cas n° 3159 est résolu.

Ce fut un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider.